Вопрос

Атланта. Луцьк.

Доброго дня Террасофт!

В черговий раз звертаюся до Вас з допомогою!

27.04.2017 ми підписали договір №27/04/17 - 506 з Террасофтом на придбання 2-х ліцензій продукту bpm`online real estate. На той момент продукт нас повністю задовільняв, але з часом ми вирішили його налаштувати під себе. Знайшли інтегратора, але нам сказали що версія 7.7 якою ми користуємось на даний момент - застаріла. Після підтвердження можливості оновитися "хмарно" до версії 7.11 почалися наші проблеми з Афлексом.

Тестовий сайт на даній версії працював не стабільно, або ж не працював взагалі. Про це Афлексу ми писали - безрезультатно. Через деякий час все що ми на цьому сайті протестили і те що Афлекс не встиг виправити - видалили (ніби як сплив час тестового періоду). Афлекс надав нам новий тестовий сайт де все почалося з початку з тими ж помилками та багами, причому продукт вже bpm`online real estate development (переживаємо щоб з часом нам не пред'явили платити більше). Виправляв це все він теж не дуже оперативно. Врешті-решт зійшлися на критичній проблемі: об'єкти з лістингу не находять заявок, заявки не находять об'єктів з лістингу. Телефонні преговори з Василием Ипполитовим теж були безрезультатні. Він нас уважно слухав та обіцяв все виправити. Після цих дзвінків тех.підтримка Афлекса відповідала нам що живе спілкування не передбачене нашим тарифним планом!

Переписки продовжувались. В кінці-кінців, після спливу 6 місяців Афлекс нам продемонстрував що під їхній тестовий об'єкт в лістингу підтягується тестова заявка з лістингу і навпаки. Ок, але постає питання що нам робити з нашими об'єктами та заявками які не дружать в версії 7.11? Афлекс вперто уникає живого спілкування та вникнення в причину неможливості переходу нами з версії 7.7 на 7.11.

Звертаємось до Вас як розробника та ліцензіара з вимогою забезпечити нам робочий перехід з версії 7.7 на версію 7.11! В цьому випадку, можливо доберемо ще 1 ліцензію.

В разі, якщо до моменту закінчення нашого з Вами договору (квітень 2018 р.) ми не побачимо позитивних змін, спробуємо поширити серед інтернет спільноти та своїх колег-ріелторів інформацію з власного досвіду, про продукт Террасофта та його підтримку.

З надією на розуміння та співпрацю,

Данкін Олександр.

 

P.S. прошу з Афлексом нас не зводити. Це проста марна трата часу, який нам ніхто не збирається компенсовувати.

У меня такой же вопрос

1 комментарий

Здравствуйте, Александр!

Для решения вашей проблемы рекомендую связаться с вашим ответственным менеджером или обратиться в тех. поддержку Террасофта написав письмо на почту - support@terrasoft.ru или support@bpmonline.com

Так же я передал информацию о данном посте вашему ответственному менеджеру и создал обращение SR-0657862. 

Обращаю ваше внимание, community предназначено для решения вопросов связанных с разработкой. Здесь пользователи и разработчики решают вопросы с доработкой bpm'online.

При создании поста, пожалуйста, явно указывайте бизнес цель и какие ошибки возникают при её достижении.  

 

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать