Вопрос

Мобильная омниканальность Creatio

Коллеги,

 

интересен ваш опыт, как вы покрываете потребность омниканальности у мобильных пользователей (в основном сейлзов)?
Их не посадишь за компьютер для приёма звонков в IP-телефонии, общения в чатах контакт-центра и т.п.
Они общаются с клиентами с мобильных устройств, совершая и принимая звонки на мобильный, переписываясь в WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook messenger и т.д.

Какие инструменты используете, чтобы это им было делать удобно, и чтобы это находило своё отражение в истории работы в Creatio?

Спасибо за мнения!

Нравится

1 комментарий

Добрый день!

 

Однозначного типового решения для звонков нет. Оптимальные варианты решения вопроса - это использование FMC технологии и логировать звонки через АТС компании. Альтернативное решение - логировать звонки с устройства и сохранять в Creatio с помощью приложения из Marketplace "Мои Звонки" https://marketplace.terrasoft.ru/app/my-calls-connector-creatio .

По чатам пока нет готовых решений. В основном, потому что при обращении к компании по мессенджерам клиенты рассчитывают на оперативный ответ, чего sales не всегда могут гарантировать. В таком случае коммуникация выполняется через КЦ, либо остается на персональном уровне в личных чатах.

Показать все комментарии