Вопрос:

Нужна интеграции с сервисами телефонии на базе решение Cisco Unified Communications Manager.
Нашёл коннектор с Cisco Finesse - https://marketplace.terrasoft.ru/app/bpmonline-finesse-call-centre
Но по ощущениям это разные вещи. Это тот коннектор? И есть ли какое-то решение?

Ответ:

Cisco Unified Communications Manager имеет несколько решений:
1) Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - коннектор CTIOS (может работать как решение 2 и 3).
2) Unified Contact Center Express (UCCX) - коннектор finesse.
3) Решение, использующее TAPI драйвер. В этом случае Вам потребуется TAPI коннектор.

Вы можете заказать временные лицензии для тестирования телефонии у вашего ответственного менеджера. 
Также рекомендуется уточнить у специалистов, выполняющих настройку АТС, какие методы CTI интеграции используются.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Добрый день!
Вопрос в следующем: какие условия необходимы для того, чтобы установить TAPILine.IsActive = true?
Линия Cisco видна в выборе Devices, но по какой то причине не становиться активной, при присвоении true остается false.
Подключение к Cisco Call Manager с использованием Cisco TSP Driver.

Нравится

8 комментариев

Добрый день, Иван.
Попробуйте подключить телефон к этой линии.

К линии подключен софтфон Cisco IP Communicator и он запущен. Через виндовый dialer по этой линии набор работает без проблем.. Может нужно что то еще проверить?

Попробуйте воспользоваться утилитой tapi line watcher и проверить можете ли вы вообще подключится к этой линии.
Таким образом мы сможем локализовать проблему. Если подключится не получится, то некорректно настроен TAPI драйвер. В противном случае проблема в настройках terrasoft.

В выборе доступна линия Cisco Line: [SEP001FD087E48A] (1001) , она выбирается нормально. Вызов прошел после набора Destination Number. значит проблема в ТС?

проверте настройки TAPI, так как вы не можете получить управление этой линией

Тарас, я исправил сообщение, просто не сразу разобрался как пользоваться утилитой..
Смог сделать набор номера. Я так понимаю проблема в ТС? Или под управлением линией подразумевается что то другое?

Посмотрел свойства линии: Available стоит true, Handle и MediaModes = 0, DeviceName и Address прописаны корректно, но Active не хочет становиться упорно... Необходимо знать какие действия происходят на изменении состояния линии в TSTAPILibrary, чтобы отследить проблему.

В продолжение телефонного разговора устанавливается всегда значение «false» из-за отсутствия лицензий на модуль телефонии. Ниже высылаю кусок кода, предоставленный от специалиста отдела разработки, в котором определяется значение данного параметра в зависимости от наличия лицензии на определенный модуль:

procedure TTAPILine.Set_IsActive(AValue: WordBool);
var
VerifyCompetitiveResult: WordBool;
begin
AValue := AValue and
IDRM('33rwd', InternalCurrentUser, CallCentreModuleName, 'TRIO3',
VerifyCompetitiveResult);
Line.Privileges.Owner := true;
Line.Active := AValue;
end;

Показать все комментарии

Итак друзья наш путь к просветлению продолжается. Наша компания готова обеспечить полный цикл внедрения связки Terrasoft CRM + АТС .

Из протестированого и опробаваного на данный момент нашей компанией (Список буду добавлять по мере накопления инфы):

1) Атс Panasonic.  Демо стенд в офисе ЛС.
2) Атс Samsung.
3) Атс Avaya IP Office. Демо стенд у парнёра ЛС.
4) Ip атс Oktell. Демо стенд в офисе ЛС.
5) Cisco Call Manager.
6) Nortel Meridian

Из Протестированого и Требующего Адаптации для работы:

1) Asterisk (Trixbox, Asterisk, Asterisk now итд) / Ведётся работа по написанию модуля интеграции.
2) 3cx.  Протестирован . требуется адаптация. В стандарте возможны только звонки из TS TAPI.

Готовы протестить любую АТС на Возможность работы С TS

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Нравится

Поделиться

6 комментариев

какие различия существенные между интеграцией через компонент, на примере Oktell и по TAPI.
Интересует в TAPI
запись разговора?
выдергивание caller id и выдергивание из очереди
управление очередью и приоритетов
групповой вызов

TAPI в принципе не имеет таких понятий как выдергивание из очереди, приоритеты, Skill Level, запись разговора, и еще многих вещей. Для этих целей в TAPI предусмотрены так называемые Device Specific функции, и каждый из поставщиков TAPI драйвера сам решает какие Device Specific функции реализовать. Я знаю про такие функции в Nortel и Avaya IP Office. Но сложность в том, что у каждого они свои, и ничего общего не имеют. В общем универсального ничего сделать не получится.

"Карло Сергей" написал:Avaya IP Office.

да, есть там такое дело. TAPI Pro называется. но Avaya денег хочет за то, чтобы открыть этот протокол ((.

За TAPI вообще многие деньги хотят

Вновь протестирован 3CX новая версия .... реализация Tapi на минимальном уровне... В штатной комплектации работать не будет нужно дописывать.....Как и что понятно если кому нужно велкам.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Подскажите пожалуйста, какой вариант подключения к АТС панасоника использовался: напрямую через телефон или через выделенный сервер? Если через сервер, то какое серверное ПО использовалось?

Показать все комментарии