Раньше данные о пользователях в интернет-магазине, покупках в кассовой системе и ERP были не связаны, бонусные карты дублировались, а отправка сообщений выполнялась через экспорт в отдельной системе.

Также проблемой являлись технические ограничения внешнего процессинга программы лояльности, из-за негибкости которого до 20% бонусов по покупкам на карты клиентов начислялись вручную.

Такая архитектура приводила к ограничениям скорости роста сети, невозможности быстрого запуска новых направлений бизнеса, а также порождала большие трудозатраты и неприемлемые сроки подключения нового сервиса.

Читать полное описание проекта.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Возможность общения с клиентами и удобство использования поощрений не менее важны, чем сами поощрения. В этом релизе мы сосредоточились на поиске новых универсальных способов коммуникации с участниками программы лояльности.

Подробнее...

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Наши текущие клиенты покоряют новые вершины по вовлечению покупателей в программу лояльности. Как никогда остро встает вопрос об удобстве работы в системе и обеспечении максимального уровня ее доступности. На основе отзывов наших клиентов разработан новый пакет изменений Loyalty Creatio 2.11.

Читать статью

Нравится

Поделиться

3 комментария

А интеграция с Графаной у Вас какая-то специфическая для Loyalty или ставится к любой системе на 7.Х? При установке on site разворачивается сама? Или наоборот, доступна для просмотра только клиентам в облаке?

Зверев Александр,

Александр, завтра попрошу коллег ответить на ваш вопрос. Спасибо!

Зверев Александр,

Grafana наблюдает непосредственно за нашими сервисами, с Creatio она никак не связана. 

Мониторинг и алертинг настраивается только при размещении сервисов в облаке.

Показать все комментарии

Группа компаний «Аскона», крупнейший в Восточной Европе производитель и ритейлер товаров для здорового сна, внедрила low-code платформу Creatio для автоматизации программы лояльности (ПЛ). Система позволяет компании в единой цифровой среде управлять программой лояльности, которая охватывает клиентов двух онлайн-магазинов и более 900 торговых точек в 15 странах мира. Проект был реализован компанией «Программные технологии» менее чем за полгода.

Читать подробнее...

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Вопрос: знаете ли вы о "Программе лояльности" Сообщества? По этой программе Экспертам Сообщества, которые отвечают на вопросы других Участников, начисляются баллы. Эти баллы потом можно обменять на подарки.

Работает это так: автор вопроса собирает ответы от Участников Сообщества, выбирает один, самый полезный, отмечает его как "Лучший ответ". Если автор не смог определиться с лучшим ответом, то выбор за него делают Модераторы Сообщества.

Баллы можно получить не только помогая другим Участникам Сообщества. Приветствуются также сообщения о найденной в продуктах Creatio ошибке. Такие сообщения передаются команде разработчиков для анализа и устранения.

Вам нравится "Программа лояльности"? Что можете сказать о ней?

Нравится

5 комментариев

Хорошая программа, помогающая из Community создать Базу знаний.

Ещё хотелось бы видеть, кто даёт тот или иной ответ (поддержка, сертифицированный специалист и т.п.)

 

Владимир Соколов,

Да, хорошая идея указывать больше информации об авторах ответа, согласна. А сам механизм начисления баллов, подарки - как эти части программы лояльности?

Мария Петрова пишет:
А сам механизм начисления баллов

Не особо прозрачен. За ответы приходят баллы, а вот по замечаниям документации как то туговато. писал много замечаний по документации, а вот обратной связи нет и балов тоже

Алексей Следь пишет:
писал много замечаний по документации, а вот обратной связи нет и балов тоже 

Алексей Следь,

в целом, все начисления баллов и причины начисления должны отображаться в Журнале изменений Программы лояльности. Зайти в журнал можно через главную (правый верхний угол). В вашем кабинете отображаются начисления только за лучшие ответы?

Мария Петрова,

Да. За замечания к документации нет. В принципе как и любой обратной связи по тем отзывам, что я писал на документацию

Показать все комментарии

Добрый день!

Столкнулся с таким поведением различных версий BPMonline. В Loyalty (версия 5.3) не возникает проблем с всплывающими окнами в Internet Explorer 11 (Windows Server 2012 R2 Standard), а в Realty (версия 5.4) при идентичных настройках браузера ничего не работает, кроме авторизации. Т.е. всплывающие окна не появляются.

Возможно, проблема в чем-то другом. На просторах интернета, увы, ничего похожего нет.

Прошу помощи, кто сталкивался с подобным. Заранее благодарю!

Нравится

8 комментариев

Никогда подобное не встречалось.
Вероятно, проблема всё же в настройках браузера, запрещены и разрешены окна для конкретного URL первого и второго сайта.

"Зверев Александр" написал:

Никогда подобное не встречалось.
Вероятно, проблема всё же в настройках браузера, запрещены и разрешены окна для конкретного сайта.


Настройки перепробовал все, вплоть до полного отключения блокировки всплывающих окон. Также "игрался" с включением/отключением сценариев и ActiveX. Сайт добавил во все разрешения и список надежных сайтов. Ничего не помогает. На Loyalty при этом (повторюсь) все работает без проблем.

А в другом браузере всё нормально?
А в таком же на другом компьютере?

Первое. В ЯндексБраузере все отлично работает (в плане всплывающих окон и уведомлений, если таковые блокируются). В ГуглХроме тоже, но Хром не поюзаешь для работы, т.к. он не поддерживает SilverLight.
Второе. Это серверный компьютер, и все пользователи (практически) работают на нем через RDP.

Если в одних браузерах всё работает, а в другом нет, то проблема либо в IE, либо в специфических настройках Windows, которые IE подхватывает. Поскольку между 5.3 и 5.4 особых доработок интерфейса не было, то дело, скорее всего, в адресе сайта. Если сайты Ваши, попробуйте поменять их местами и посмотрите, проблема в адресе или в версии.

Если ли бы и там (в 5.3) и там (в 5.4) были проблемы, то я бы смирился с Windows'ом и его "странным" IE. Но ведь в IE версия 5.3 работает без проблем! Т.е. получается, что в 5.4. всё же что-то есть, что на это может влиять...

Можете уточнить, что Вы имеете в виду под словами "попробуйте поменять их местами"? Сайты зарвёрнуты на нашем сервере. Мне нужно в IIS'е поменять номера портов местами?

Здравствуйте.
Пробовал проверить работу всплывающих окон Realty 5.4 на IE11 - всё нормально. Думаю, что решение Вам нужно искать у себя. Для начала, как рекомендовали выше, поменять местами порты сайта. Если не поможет, тогда, всё таки, смотреть настройки браузера, ОС, политики безопасности и т. д..

Спасибо коллеги! Буду копаться...

Показать все комментарии
Публикация

Друзья,

Наш потенциальный клиент, компания Сушия, был настолько воодушевлен презентацией и идеями, которые ему озвучили Виталик Кедык и Оля Хорошайло, что еще до старта проекта решил нас отблагодарить :biggrin:

pic

Подробности у Виталика!

Нравится

Поделиться

22 комментария

Ребята, ну вы крутые! Я, конечно, много видел, но ТАКОЕ!

и как её использовать?

Женя, я в восторге! Оля, Виталик - респект!

Работая на предыдущем рабочем месте, очень тесно сотрудничали с Сушия. Данный клиент постоянно дарил нам различные сертификаты :), возможно, это один из маркетинговых ходов.
Молодцы!

"Сидоренко Леонид Иванович" написал:

и как её использовать?

Леонид Иванович,
Для того, чтобы воспользоваться скидкой, необходимо:

  1. Распечатать карточку со штрих-кодом и обязательно иметь ее с собой при визите в ресторан;
  2. Карточка со штрих-кодом является многоразовой и действует в течение всего заявленного выше периода во всех ресторанах Сушия г.Киева и в г. Борисполь
  3. Воспользоваться карточкой может любой сотрудник компании, а также его родственники и друзья;

Ура, товарищи!

"Старун Юлия" написал:Оля, Виталик - респект!

+1! Ребята молодцы :-)

Интересно как будет проходить проверка того, что человек является родственником сотрудника Террасофт :)

"Кривонос Максим" написал:

Интересно как будет проходить проверка того, что человек является родственником сотрудника Террасофт :)


Мы честная компания! Нам доверяют! :smile:

Так это развово или постоянная скидка?

Эта скидка распространяется на заказ и доставку на дом?

"Довгань Андрей" написал:Так это развово или постоянная скидка?

До 15 мая же.

"Довгань Андрей" написал:

Так это развово или постоянная скидка?


Андрей, это многоразовый купон на скидку, но он действует только до 15 мая :smile:

Класс! Спасибо вам!:smile:

Женя,
есть предложение расширить перечень ресторанов:smile:
Даешь Мураками и им подобные!

"Коваленко Инна" написал:Женя,
есть предложение расширить перечень ресторанов
Даешь Мураками и им подобные!

Даешь скидку на постоянной основе :)

"Елецкий Андрей" написал:

Эта скидка распространяется на заказ и доставку на дом?


Уточнили - с доставкой не работает :confused:
Только в ресторан.

Спасибо, коллеги! :))

Спасибо за скидку)
Ходили вчера в Сушия, все работает.
Только скидка получилась меньше 25% от суммы.

"Алексеенко Игорь" написал: Только скидка получилась меньше 25% от суммы.

А чем аргументировали меньшую скидку?

"Евгений Лемеш" написал:
Алексеенко Игорь пишет:

Только скидка получилась меньше 25% от суммы.

А чем аргументировали меньшую скидку?


Да я и не спрашивал)
Там приписка на скидке "на меню суши-бара и кухни"
Заказывали вроде все с обычного меню: сок, суши, суп

"Алексеенко Игорь" написал:Да я и не спрашивал)

Ну нада было хоть луч диареи в них послать! :smile:

Показать все комментарии

Не открою тайну, если скажу, что лояльные клиенты являются бесценным достоянием любой компании. Инфографика, опубликованная Get Satisfaction, отображает ожидания клиентов от программ лояльности, и опыт использования дополнительных мотиваторов "лидерами отрасли" ввиду развития социальных медиа.infographics

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

По данным британских ученых :) (исследовательская компания Finaccord, специализирующаяся на финансовом секторе), на сегодняшний день общее количество участников коалиционных программ лояльности составляет около 950 млн., и по прогнозам агентства к концу года эта цифра должна превысить психологический барьер в 1 млрд.

Коалиционные программы лояльности предполагаю участие в проекте нескольких компаний партнеров. В рамках такой программы наиболее популярными считается союз авиакомпании, сети отелей, банка и оператора мобильной связи. В большинстве случаев участники могут воспользоваться привилегиями, предоставляемыми любым из партнеров. Алан Лич, директор Finaccord, приводит пример программы, организованной авиакомпанией, в которой частолетающие клиенты получают возможность раннего заселения в отели партнеры, или дополнительные минуты для разговоров в роуминге, если они являются клиентами оператора партнера.

Общее количество участников коалиционных программ, организованных различными компаниями, распределилось следующим образом:
• Авиакомпании - 416.5 млн.;
• Отели - 189.2 млн.;
• Общие коалиционные программы (когда операторами является отдельная управляющая компания)- 173.7 млн.;
• Розничные сети - 104.3 млн.;
• Банки - 71.6 млн.;
• Другие – 19.4 млн.

По данным Finaccord, около 14,5 % мирового населения (650 млн. человек) участвует в хотя бы одной программе лояльности. И эта цифра увеличивается на 12 % с каждым годом.
«Это большой рынок, который продолжает расти», говорит Лич, «Последние 10-15 лет показали его огромный потенциал».

Считается, что первой коалиционной программой лояльности была программа BSW BonusClub, запущенная в Германии в 1960 году. Следом за ней в 1981 Американские Авиалинии запустили свою программу AAdvantage, а авиакомпания Delta—SkyMiles. Во второй половине 90х появилось еще много коалиционных программ в банковском, розничном и многих других секторах.

Стоит отметить, что участие банка в подобных программах приносит дополнительные выгоды как для организаторов программы, так и для самого банка. Практически всегда коалиционные программы предполагают выпуск уникальной банковской карты, которая дает возможность воспользоваться привилегиями от различных партнеров программы. Такие банки как Bank of America, Citibank, HSBC, Raiffeisen bank, Сбербанк России, Альфа банк, Русский стандарт и многие другие, почувствовав на собственном опыте выгоды от участия в коалиционных программах лояльности, стали партнерами более чем в одной, а в отдельных случаях более чем в десяти, программах по всему миру.

Источник: http://www.destinationcrm.com

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Коллеги! Последнее время на рынке активизировался спрос на программы лояльности. Тема сейчас очень актуальна.

Дисконтные программы лояльности всем уже известны и стали неотъемлимой частью повседневной жизни. Но есть сомнения, если не сказать больше, по поводу эффективности (жизнеспособности) коалиционных программ лояльности. Сразу попрошу пример Малины не приводить. Коалицию сделали сами участники пулла - www.loyalty-partners.ru/, а не сторонняя организация и все участники пулла заинтересованы в ее работоспособности.

Сомнения три. 1)подбор участников пулла  2) бонусная схема, а не дисконт 3)взаиморасчеты между участниками пулла

1) чем больше участников, тем сложнее угодить держателю карты. Поэтому сейчас появляются нишевые коалиционные программы лояльности, например, MotoCard или Klutch. По данным компании Nielsen, только 5% москвичей и 2% петербуржцев выбирают магазин, польстившись на привлекательные промоакции. Большинство по-требителей посещают, как правило, те магазины, к которым привыкли; примерно каждый третий «отоваривается» недалеко от дома или офиса. Поедите ли Вы на другой конец города, чтобы воспользоваться своей картой лояльности?

2) Думаю, что ни для кого не секрет, что бонус выгоден организатору ПЛ, а держателю карты интересней дисконт. Скидка "здесь и сейчас" всегда понятней чем бонус, но потом . Все бы ничего в случае если это моно ПЛ -  одна компания = одна программа.  Если это коалиция - то прозрачность начисления бонусов для держателя карты вызывает сомнения. Сложность еще и в том, что у участников пулла есть и свои программы лояльности (ПЛ), чаще всего дисконтные. Так зачем утомительно  копить бонус?

3) взаиморасчеты - один из самых сложных моментов в коалиционных бонусных схемах. Сложнее всего участникам договориться между собой когда реальные деньги "тратятся" в одном месте, а бонусы конвертируюся в другом. Один получил реальные деньги, а другой отдал товар/услугу за виртуальные деньги.  Возникает вопрос компенсации бонуса реальными деньгами. Нужен процессинговый центр. Стоимость такого решения слишком высока, а экономический эффект не гарантирован.

Конечно, есть и успешные примеры -   www.airmiles.ca/arrow/Home, и прочее.

У кого какие есть мнения? Что Вы считаете ключевым фактором успеха коалиционной программы лояльности?

Нравится

9 комментариев

Пример "Малины" не привожу:) Привожу другие примеры nectar.uk, mypoints.com, payback.pl, mnogo.ru.
О "сомнениях".
1) чем больше участников, тем сложнее угодить держателю карты
В корне не согласен с этим утверждением.
Основной ценностью коалиционной программы для ее пользователей, как раз является широкий пул участников, который позволяет пользователям программы большую часть своих трат (в идеальном случае все траты) совершать в рамках программы. Простота и легкость накопления бонусов и простота и легкость их "сжигания - фундаментальные принципы успешной коалиционной программы.
2) бонусная схема, а не дисконт
Каждая из этих схем имеют свои преимущества и свои недостатки.
Дисконт, с точки зрения покупателя и при поверхностном взгляде - идеальная схема. Но проблема в том, что на данный момент дисконт не предоставляет только ленивый, поэтому повсеместное использование дисконтных программ нивелирует продавцов в глазах покупателей. Кроме того, очень редкий покупатель «ведет учет экономии» полученной на скидках, а если экономия не учтена, то на психологическом уровне ее как бы и нет.
Для продавцов дисконтные программы, при всей простоте их внедрения, очень и очень затратны. Отдать даже 3% выручки прямо сейчас "не отходя от кассы" (а ниже 3% дисконт просто не работает) для любого супермаркета это очень большие затраты. Но все вынуждены этим заниматься: «Потому что так поступают конкуренты».
Отсюда следует вывод, что дисконтные программы имеют достаточную эффективность на начальном этапе конкурентного рынка, когда дисконт еще может претендовать на роль некого «эксклюзивного» предложения.
Бонус, на первый взгляд, «странная заморочка» не желающих давать скидки продавцов.
Но с другой стороны бонусные программы позволяют привлечь, другие, пока не активированные, поведенческие механизмы покупателей, привлечь дополнительные стимулы. По мнению психологов, сам процесс накопления и учета бонусов несет в себе элементы азартной игры, а человеку в современном однообразном урбанизированном мире, свойственно находить «игру» во всех аспектах жизни, даже в работе, иначе можно сойти с ума.
Если игра предстоит длинная, нудная с мизерным выигрышем, то усадить покупателя за такой игровой стол, задача не из благодарных. Но если в игре, предполагается большое разнообразие ходов (ежедневное получение бонусов у многих продавцов), неожиданные повороты ( возможность участвовать за бонусы в играх, лотереях, конкурсах с получением выигрыша бонусами), приятные и значимые призы ( возможность «сжигать бонусы», получая действительно, необходимые товары и услуги, например, оплачивать услуги мобильной связи, Интернета, коммунальные услуги), если средство коммуникации программы иммет WEB интерфейс с дополнительными функциями, свойственными социальным сетям, то вопрос «Так зачем утомительно копить бонус?» перестает быть столь веским.
Для продавцов участие в коалиционной бонусной программе позволяет несколько снизить % благодарности покупателю за лояльность и, по крайней мере, на некоторый срок оставить эти деньги в обороте.
Кроме удержания собственных покупателей эффект перекрестного маркетинга в коалиционной программе, позволяет продавцам без дополнительных затрат, привлекать новых покупателей.
Но, конечно же, у коалиционных бонусных программ есть существенный минус. Это относительно более высокие затраты на разработку и внедрение такой программы и очень существенные маркетинговые расходы независимого оператора программы на ее продвижение (с учетом инерции прежде всего операторов рынка и во вторую очередь покупателей).
Еше пару слов по поводу Вашего вопроса «Поедите ли Вы на другой конец города, чтобы воспользоваться своей картой лояльности?»
Дело в том, к радости покупателей и неудовольствию служб маркеринга сейчас уже борьба за покупателя ведется на уровне микрорайона. Например, в пределах пешеходной досягаемости 5-10 минут от моего дома находятся 4 супермаркета разных сетей и большое множество более мелких торговых форм. Никакая карта не заставит меня поехать за продуктами за пределы моего ареала, но при прочих равных условиях!!! я отдам предпочтение супермаркету который входит в коалицию к которой я лоялен. В этом, я считаю, суть вопроса.

Олег, спасибо за ответ! У меня есть комментарии.

"Кощуев Олег" написал:Привожу другие примеры nectar.uk, mypoints.com, payback.pl, mnogo.ru

Спасибо за примеры наши и западные. На западе культура программ другая - у них ты получаешь скидку (хорошую), но с определенными условиями ее зарегистрировать и потратить путем cash back, reward и пр. Все быстрее и ощущение денег есть - почти дисконт. Приведенный российский пример с сомнительной эффективностью. Вот только чего стоит процессинг (выдержка с сайта программы):
"Для того, чтобы Вы могли получить приз, бонусы должны быть зачислены на Ваш персональный бонусный счет. Чтобы бонусы оказались на Вашем виртуальном бонусном счете, Вам необходимо зарегистрировать их в Бонусной Системе. Порядок регистрации следующий:
1. Получите пароль для доступа к сервисам Клуба.
2. Авторизуйтесь в клубе, введя на любой странице номер Вашей Клубной карты и пароль в форму в верхнем левом углу.
3. На открывшейся странице Ваших данных нажмите кнопку "Зарегистрировать бонус".
4. Выберите вид полученного Вами бонуса (например, "скретч-карта", и т.п. ).
5. Полность заполните предложенную форму.
"
Есть большие сомнения по поводу реального интереса к такой процедуре и самой программе. Конечно же в расчет не берем "игроков" (охотников на бонусы), тем будет точно интересно.

"Кощуев Олег" написал:Простота и легкость накопления бонусов и простота и легкость их "сжигания - фундаментальные принципы успешной коалиционной программы

Это все в теории так красиво. И с ней (теорией) поспорить сложно, но практика показывает другое: мешать в кучу коней и людей, как минимум неправильно, а многие так и поступают. Расчет участников пулла должен быть очень "ювелирным".

Не соглашусь с Вами

"Кощуев Олег" написал:Отдать даже 3% выручки прямо сейчас "не отходя от кассы" (а ниже 3% дисконт просто не работает) для любого супермаркета это очень большие затраты
Это касается только супермаркетов, но оптика имеет стандартную наценку в 30%, им отдать 5% можно запросто. Для супермаркетов проект по переходу с дисконта на бонус окупается в первый месяц запуска (доказано практикой). Для объединения супермаркета, оптики и спортивного магазина в коалицию потребуется хорошая (интересная) идея. Это в отличии от монобрендовой ПЛ.

"Кощуев Олег" написал:при прочих равных условиях!!! я отдам предпочтение супермаркету который входит в коалицию к которой я лоялен. В этом, я считаю, суть вопроса.

С супермаркетом я согласен. Кстати в много.ру супермаркет не входит . В супермаркете все прозрачно, но в коалицию, как правило, входят много других участников. Следуя Вашей логике коалиция может быть успешной если объединить все магазины, салоны, торговые центры и прочее "на одной карте" из одного квартала?

Я не критикую бонусные ПЛ, я только высказываю сомнения по поводу эффективности коалиционной программы лояльности с начислением бонусов. В теории все красиво и правильно, но на практике все не так однозначно. Как минимум вопрос будет с организацией взаиморасчетов.

То, что есть сейчас на рынке из коалиций, никаким образом не способствует функциональной и тем более эмоциональной лояльности клиентов. Существующие системы больше похожи на зарабатывание денег (для себя на процессинге) в первую очередь, чем на программы лояльности для участников пулла. ИМХО.

Может есть удачные примеры (не просто примеры) коалиций, где % использования карт коалиции при оплате, хотя бы выше 30-35%? В чем ключевой фактор успеха в таких коалициях: эффективный маркетинг, широта охвата ЦА (целевой аудитории), нишевая специализация, четкая сегментация на ЦА и направленность программы на нее, интересная идея и т.д.?

Готов к конструктивной дискуссии, т.к. хочу совместно понять "стоит ли игра свечь"?

Прошел год. Тема коалиций не затихла, но такого кол-ва бездумных идей, как было ранее уже нет. Может у кого-то появилась информация(проверенная или не проверенная).

Вопрос свой повторю:

"Клочков Алексей" написал:Может есть удачные примеры (не просто примеры) коалиций, где % использования карт коалиции при оплате, хотя бы выше 30-35%? В чем ключевой фактор успеха в таких коалициях: эффективный маркетинг, широта охвата ЦА (целевой аудитории), нишевая специализация, четкая сегментация на ЦА и направленность программы на нее, интересная идея и т.д.?

Сначала попробую ответить на ваши вопросы...

1)

"Клочков Алексей" написал:Вот только чего стоит процессинг (выдержка с сайта программы):.......интересно.

Вы привели пример регистрации баллов какой-то древней коалиционной программы.. Алексей, дайте линк, пожалуйста, аж интересно стало... Такое впечатление, что это интернет-магазин... не совсем понятно вообщем..

Уверена, что это не процессинг, а всего лишь форма регистрации клиента в системе и УЧЕТА баллов.
Процессинг - это % начисления и % списания.
Регистрация как правило зависит от it-технологии и нормально прописанных бизнес-процессах.

2)

"Клочков Алексей" написал:Это все в теории так красиво. И с ней (теорией) поспорить сложно, но практика показывает другое: мешать в кучу коней и людей, как минимум неправильно, а многие так и поступают. Расчет участников пулла должен быть очень "ювелирным".

Это ваш ответ на фразу Олега о том как списывать и начислять баллы, точнее их принципах...
Не совсем понятно кто и каких коней и людей смешивает ) Приведите пожалуйста примеры.
Алексей, я вам из практики могу сказать, что логичнее всего правила выставлять на основании расчета безубыточности программы лояльности. Но это отдельная тема для разговора.

3)

"Клочков Алексей" написал:Это касается только супермаркетов, но оптика имеет стандартную наценку в 30%, им отдать 5% можно запросто. Для супермаркетов проект по переходу с дисконта на бонус окупается в первый месяц запуска (доказано практикой).

Вы погорячились и в первом и втором предложении.
Алексей, вы знаете что такое маржа и из чего она состоит?????? )))
Во втором случае - Наверняка вы не учитываете затратную часть. А она составляет не только затраты на ПО, но и раскрутку, и рекламные материалы, и приобретение оборудования, и производство карточек, и программное обеспечение, и ресурсы на магазине - кто будет консультировать клиентов и ресурсы центрального офиса, кто будет обеспечивать поддержку и развитие системы, анализ и ввод данных, операторов колл-центра и т.п.

4)

"Клочков Алексей" написал:Следуя Вашей логике коалиция может быть успешной если объединить все магазины, салоны, торговые центры и прочее "на одной карте" из одного квартала?

Да, все верно! Суть заключается в том, чтобы "высвободить" кучу одноразовых карт и объединить их в одну. При этом накапливать баллы в одном магазине и использовать их - в другом (не обязательно магазине). Потому что вы не факт, как клиент сможете 3-5 раз в год посетить 1 магазин (в зависимости от специфики товара), но вы можете сотню тысяч раз посетить другой магазин. И всем будет хорошо. И вам 125 000 карт держать в бумажнике не нужно.

5)

"Клочков Алексей" написал:Как минимум вопрос будет с организацией взаиморасчетов

Конкретику, Алексей, пожалуйста )) О каких взаиморасчетах идет речь? ))) я с вами обязательно поделюсь информацией...

6)

"Клочков Алексей" написал:В чем ключевой фактор успеха в таких коалициях: эффективный маркетинг, широта охвата ЦА (целевой аудитории), нишевая специализация, четкая сегментация на ЦА и направленность программы на нее, интересная идея и т.д.?

Банальная и всеми избитая фраза о том, чтобы удержать старых клиентов, привлечь новых не перестает исходить из уст консультантов. Но как правило, они и не догадываются, что вся основная суть - это управление товарооборотом, увеличение прибыли, это сотни тысяч конкурентных преимуществ.
В случае коалиционной программы - для партнеров - это конкретная экономия на затратах, поскольку рекламу, печать и производство карт, уникальность их присутствия в сети (потому что в коалиционные программы попадают зачастую топовые компании из отрасли, конкурентам туда вход запрещен), экономия на маркетинговом анализе (не нужно обращаться в исследовательские агенства и платить деньги для организации опросов), экономия на способах коммуникаций - всегда можно сделать директ-маркетинг по почте или в личном кабинете на сайте и проч.проч.проч....

Надеюсь, что мои комментарии принесут пользу.

1. Да, это не процессинг. Каюсь, погорячился. В их случае - один из его составляющих. Ооочень удобно и функционально :smile:

2. Пример можете использовать из пред пункта. В пуле участников все подряд. Цель организатора - максимальный охват? Вопрос можно снимать с повестки, ответа все равно не будет.

3. Анна, Вы хоть раз видели P/L отчет? ))) Маржа ни из чего не состоит :smile: Это разница. Между чем и чем рекомендую посмотреть здесь. :lol:
Оптика имеет наценку в 30% и это очень не жадная оптика. Продажа одежды - где-то больше где-то меньше. Анна, мы не о прибыли говорим, а о наценке!

По поводу второго предложения - я рекомендую Вам изучить способы оценки инвестиций. При это обратите внимание на релевантность информации, которую следует учитывать. Если лень, то в Terrasoft есть вебинар, посвященный оценке инвестиций в проекты. Регистрируйтесь.
Приведу один пример. Федеральная сеть отдает на скидки 20 млн руб в месяц (это 500 тыс евро) При переходе на бонусную схему с выплатой заработанных бонусов в след месяце, в первый месяц перехода Вы получите эту сумму, как кредит, который возвращать не нужно. Есть еще и коэфф использования бонусов и он 1 не равен. Выгоду посчитаете сами?

4-5. Анна, вы коалицию хоть раз организовывали? Вы задаете вопрос из Азбуки. Привожу пример. Торговый центр: я покупаю туфли себе, жене, ребенку, сестре в одной точке, получаю на бонусный счет эквивалент $35, потом иду в точку c DVD и покупаю 3 диска за бонусы. Вы владелец второй точки. За товар вы поставщику заплатили, а Вам я заплатил бонусы :smile: Вы в убытке. Думаю дальше объяснять не нужно почему нужен пулл и правила взаиморасчетов. Добавьте в схему разную маржу участников и Вы получите очень интересную задачу.

6.Ок. Спасибо!

P.S. Сорри, за местами резкий тон. В споре рождается истина. Мир, Дружба, Пирожок:wink:

"Клочков Алексей" написал:В пулле участников все подряд. Цель организатора - максимальный охват? Вопрос можно снимать с повестки, ответа все равно не будет.

Алексей, исходя из вашего контекста (я так и не поняла где находится пример) я поняла, что вы про коней и людей говорите намекая на состав партнеров в коалиционной программе. Мой ответ - не будьте так прямолинейны - если человек профессиональный водитель, то это не значит, что вся его жизнь крутится вокруг этого авто. Но ведь у этого же человека есть полноценная ЖИЗНЬ (с ремонтами, бытовой техникой, аптеками, ресторанами, кинотеатрами и т.д.) в которой еще "участвуют" родные и близкие, а также друзья, сослуживцы и другие знакомые и незнакомые люди, которые могут повлиять на его поведение, в том числе при выборе туристического снаряжения.

Именно таким принципом при выборе партнеров руководствуются организаторы.
Если у вас нет комментариев - снимаем вопрос.

Далее...

"Клочков Алексей" написал:3. Анна, Вы хоть раз видели P/L отчет? ))) Маржа ни из чего не состоит :smile: Это разница. Между чем и чем рекомендую посмотреть на Вы сначала матчасть подучите, а потом умничайте

Алексей, мне становится страшно от слов, которые произносит консультант.
Маржа, это не чистый доход, о котором вы говорите. Полагаю, что только две-трети в самом лучшем случае !!!!! являются валовой прибылью. Отчет о прибылях и убытках тут ни причем..

"Клочков Алексей" написал:По поводу второго предложения - я рекомендую Вам изучить способы оценки инвестиций. При это обратите внимание на релевантность информации, которую следует учитывать. Если лень, то в Terrasoft есть вебинар, посвященный оценке инвестиций в проекты. Регистрируйтесь.
Приведу один пример. Федеральная сеть отдает на скидки 20 млн руб в месяц (это 500 тыс евро) При переходе на бонусную схему с выплатой заработанных бонусов в след месяце, в первый месяц перехода Вы получите эту сумму, как кредит, который возвращать не нужно. Есть еще и коэфф использования бонусов и он 1 не равен. Выгоду посчитаете сами?

Алексей, а как по вашему мнению организуются вот те проценты начисления и списания в процессинге??
Какие проценты сеть должна выставлять, чтобы проект через полгода не привел сеть в полный аут?
Если у вас есть другие методы рассчета целесообразности (безубыточности) процессинга, поделитесь пожалуйста. Буду вам очень благодарна.
По поводу примера с федеральной сетью - нет, ничего не могу подсчитать так как не вижу: 1) прозрачности ваших расчетов и как вы можете оперировать этими данными (или это из серии о марже :biggrin:) 2) нет показателей их среднего чека, количества покупателей, количества повторных покупателей, коэффициентов начисления и списания а также самое главно - затрат )

"Клочков Алексей" написал: Анна, вы коалицию хоть раз организовывали? Вы задаете вопрос из Азбуки. Привожу пример. Торговый центр: я покупаю туфли себе, жене, ребенку, сестре в одной точке, получаю на бонусный счет эквивалент $35, потом иду в точку c DVD и покупаю 3 диска за бонусы. Вы владелец второй точки. За товар вы поставщику заплатили, а Вам я заплатил бонусы :smile: Вы в убытке. Думаю дальше объяснять не нужно почему нужен пулл и правила взаиморасчетов. Добавьте в схему разную маржу участников и Вы получите очень интересную задачу.

для того, чтобы ответить на ваши вопросы просто приведу примеры коалиции много ру и малины.. Посмотрите как они работают, пожалуйста. И купив туфли всей своей родне, получив виртуальные бонусы, потратьте их на шнурки или брюки в другом магазине.

"Anna Dronova" написал:Алексей, мне становится страшно от слов, которые произносит консультант.
Маржа, это не чистый доход, о котором вы говорите. Полагаю, что только две-трети в самом лучшем случае !!!!! являются валовой прибылью. Отчет о прибылях и убытках тут ни причем..

Не бойтесь :lol: А где я говорил о чистом доходе? Разве я утверждал обратное? Не передергивайте. Две-трети - это 66%. А я говорил о 30%. О чем мы говорим? :lol: В P/L все эти показатели есть.

"Anna Dronova" написал:Алексей, а как по вашему мнению организуются вот те проценты начисления и списания в процессинге?

Путем подстановки в инвестмодель. Примеры есть на вебинаре. Их в любом случае нужно комментировать, так зачем это делать дважды. Или можем созвониться и обсудить.
По остальному - Анна, вы модель экономического эффекта рассчитывали? Можем взять пример и обсудить. Интересно? Тогда я заведу новую ветку и обсудим.

"Anna Dronova" написал:для того, чтобы ответить на ваши вопросы просто приведу примеры коалиции много ру и малины.

по поводу многору даных у меня нет, но вот в малине этот самый пулл есть.

2/3 от 30%.
Еще раз повторюсь, Алексей, маржа вмещает в себя затратную часть, в которую входит аренда, оборудование и т.п. о чем я писала выше. А еще, если учесть категории товара (по их оборачиваемости и востребованности), то и маржа на них будет разной величины, поэтому говорить с какой легкостью какая компания будет выставлять те или иные показатели скидок - побойтесь.

2) причем тут модель экономического эффекта? Мы же рассматривали разницу между дисконтной и бонусной системой - преимущества и недостатки а также на каком этапе развития рынка и самой компании они применимы.
Экономический эффект особенно для компании, которая только запустила эту систему рассчитать можно только на основании предположений. Хотите поговорить об этом - открывайте ветку. С удовольствием рассмотрю ваш пример по рассчетам и свой добавлю. Полагаю ваше мнение как специалиста будет очень кстати для юзеров.

"Anna Dronova" написал:2/3 от 30%.
Еще раз повторюсь, Алексей, маржа вмещает в себя затратную часть, в которую входит аренда, оборудование и т.п. о чем я писала выше. А еще, если учесть категории товара (по их оборачиваемости и востребованности), то и маржа на них будет разной величины, поэтому говорить с какой легкостью какая компания будет выставлять те или иные показатели скидок - побойтесь

:smile: Анна, еще раз повторяю: маржа это разница, и ничего она в себя не вмещает.
Цитирую Википедию "Ма́ржа — в общерыночной терминологии — разница между ценой и себестоимостью (аналог понятия прибыль)"

Причем оборачиваемость и востребованность к марже??? Это важно, но это разные понятия. Зачем путать теплое с мягким?

По поводу 2/3 от 30%. :lol: Говоря о наценке и возможной скидке, я имел в виду следующее: когда вы предоставляете скидку на товар, то эта скидка отражается в P/L отчете в первую очередь в значении валовой маржи (прибыли). Поэтому я ничего не путаю, когда заявляю, что оптика имеет валовую маржу в 30% и больше. А торговля газетами - 5%. Первому дать скидку намного проще, чем второму. Валовая маржа — это разность между выручкой предприятия от реализации продукции и переменными затратами. Заметьте, маржа ничего в себя не включает. Аренда и оборудование - это постоянные затраты, они имеют отношение к операционной прибыли. Рекомендую посмотреть P/L отчеты публичных компаний. Например, отчет компании Google Inc

Предлагаю закрыть вопрос о марже и не веселить зевак в этой теме. О ней говорить нужно в другой теме и честно, по этому вопросу уже писано-переписано. Это тема о коалиционных программах лояльности.
Повторяю вопрос:

"Клочков Алексей" написал:Может есть удачные примеры (не просто примеры) коалиций, где % использования карт коалиции при оплате, хотя бы выше 30-35%?
Цифры, господа, а не слова :smile: Слов в этой теме предостаточно :wink:

Показать все комментарии