Коллеги, добрый день!
Есть вопросы при подключении bpm к oktell с помощью штатного коннектора: 
1) Требуются ли стационарные телефоны или можно ограничиться гарнитурой usb? В документации на академии описано, что можно пользоваться как софтфоном, так и стац. телефоном, а на другой странице в сравнительной характеристика написано, что стац. телефон обязателен:

https://academy.terrasoft.ru/documents/administration/7-15/sravnenie-vozmozhnostey-integracii-s-razlichnymi-ats

https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-15/oktell

Если все-таки стац. телефон обязателен, то нужен ли сам софтфон oktell? 

А если софтфон стоит - возможно совершать звонки из него и фиксировать их в bpm?

Благодарю!

Нравится

1 комментарий

Не вижу в указанных статьях, где там об обязательности стационарного.

 

 

Судя по схеме из статьи, интеграция идёт на уровне браузера с сервером Oktell, а  не напрямую с телефонами. То есть важно, чтобы аппаратный или программный телефон был совместим с сервером телефонии.

 

Если интеграция настроена, то в системе будут фиксироваться входящие и исходящие звонки, производимые через телефонный аппарат (или программу для звонков). А если совершить исходящий звонок средствами 7.Х (например, из детали средств связи или правой панели), то сервер позвонит на Ваш телефон, а когда поднимете трубку, соединит с тем, куда звоните.

Показать все комментарии

Здравствуйте! Ребята, кто сталкивался, подскажите, как в коннекторе Софтекса к Октелл передать значение набранного номера при входящем звонке?

Суть задачи, в зависимости от того на какой номер-телефонную линию(например 0445556667) позвонил клиент,  дальше запускать определенные процессы. Но к сожалению, в коннекторе выведены поля "Номер от" и "Номер кому", которые при входящем звонке показывают |Номер От - номер клиента, который позвонил|, а /Номер Кому - внутренний номер сотрудника, который поднял, например 110. Как нам получить номер линии, на которую позвонил клиент к нам в офис, например 044-555-666-7 при входящем звонке. Спасибо!

РS.Переписывались с разработчиком, компанией СОФТЕКС, они сами не знают, как я предполагаю, привлекали программистов к разработке, поэтому сами в этом продукте ничего не понимают!

Если кто еще не купил коннектор, не советую Вам этот коннектор, так как по факту в нем нет поддержки, отвечают на вопросы как боты в фейсбуке. Очень не серьезные ребята...Вместо того чтобы разобраться, помочь и решить проблему, один ответ на все - мы не знаем ничего о нашем коннекторе, спросите в Октеле ...хотя причем тут Октелл к коннектору - непонятно...

 

Нравится

1 комментарий

Дмитрий, для выяснения логики работы интеграции нужно посмотреть, какие данные передаёт Oktell. Если только два этих номера, то получить третий неоткуда.

Если же передаются все три, то можно попробовать доработать логику коннектора. Вы можете заказать такие доработки у компании, которая его создала.

Показать все комментарии

Добрый день.
Не могу добиться внятного ответа от компании, которая сопровождает нас. Поэтому пишу здесь. Рассматриваем интеграцию с ip-телефонией oktell. Выяснилось, что надо приобретать коннектор, только с ним будет интеграция. Но какой функционал привнесет этот коннектор, как он выглядит, как он устанавливается и где, мне не ясно. Нет никакой информации по этому поводу. Прошу помочь с этим вопросом. Может есть у кого описание или презентация?

Нравится

2 комментария

Вся интересующая Вас информация есть в Академии Terrasoft.
http://academy.terrasoft.ua/documents/docs/product/bpm'online%20sales/o…

Коннектор позволит получать CallerID из Oktell и использовать его в конфигурации bpm'online (Например для определения ФИО пользователя).
Также коннектор позволяет управлять уже принятым звонком - выполнить перевод звонка, установить на удержание, завершить звонок.
Как устанавливается коннектор, также описано в Академии:
http://academy.terrasoft.ua/documents/docs/product/bpm'online%20sales/o…

Спасибо, понял, что никаких настроек, кроме указанных делать не надо.
По функционалу меня все таки проконсультировали.
Вопрос снят.
Спасибо, Николай.

Показать все комментарии