Добрый день!

В данный момент для клиента мы реализовываем интеграцию BPMOnline 7.0 и телефонии на базе Asterisk.
Вопросы к сообществу:

  • насколько такая задача актуальна для других клиентов?
  • насколько такое решение будет интересно как проект/продукт?
  • есть ли у кого то еще опыт реализации такой интеграции?

Нравится

5 комментариев

Здравствуйте, Александр.

Вопросом интеграции с Asterisk занимался целый ряд наших партнеров (http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/7025), так что можно сделать вывод, что вопрос актуален для клиентов.

Судя по активному обсуждению на Community (http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/7931) такое решение будет интересно и востребовано.

Интеграции реализовывались в рамках проектных решений как для 3.Х, так и для BPMonline

Александр,
-задача очень актуальная,
-могу судить только по финансовой отрасли, так как ею занимаюсь: такое решение будет интересно как поставка продукта (коннектор) + настройки логики работы КЦ. Безусловно, нужно сопровождение коннектора, чтобы в случае изменений (апгрейдов) на стороне Астериск, вы выпускали апгрейд для коннектора своим клиентам.

Какая функциональность реализована или планируется? Расскажите подробнее!

"Шевченко Юрий" написал:Какая функциональность реализована или планируется?

2 основные задачи - звонок в BPMOnline из карточек контакта/контрагента; подъем карточки контакта/контрагента при входящем звонке.

В отличие от обсуждения мы реализовываем звонки именно в интерфейсе BPMOnline, чтобы пользователь работал в единой системе.

"Александр Свистунов" написал:В данный момент для клиента мы реализовываем интеграцию BPMOnline 7.0 и телефонии на базе Asterisk.

Александр, эта интеграция уже реализована?

"Владимир Соколов" написал:эта интеграция уже реализована?

Владимир, в итоге в проекте обновились до 7.2 Agent Desktop, где есть нативная поддержка Asterisk через AMI.

Показать все комментарии