Коллеги, добрый день!
Есть вопросы при подключении bpm к oktell с помощью штатного коннектора: 
1) Требуются ли стационарные телефоны или можно ограничиться гарнитурой usb? В документации на академии описано, что можно пользоваться как софтфоном, так и стац. телефоном, а на другой странице в сравнительной характеристика написано, что стац. телефон обязателен:

https://academy.terrasoft.ru/documents/administration/7-15/sravnenie-vozmozhnostey-integracii-s-razlichnymi-ats

https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-15/oktell

Если все-таки стац. телефон обязателен, то нужен ли сам софтфон oktell? 

А если софтфон стоит - возможно совершать звонки из него и фиксировать их в bpm?

Благодарю!

Нравится

1 комментарий

Не вижу в указанных статьях, где там об обязательности стационарного.

 

 

Судя по схеме из статьи, интеграция идёт на уровне браузера с сервером Oktell, а  не напрямую с телефонами. То есть важно, чтобы аппаратный или программный телефон был совместим с сервером телефонии.

 

Если интеграция настроена, то в системе будут фиксироваться входящие и исходящие звонки, производимые через телефонный аппарат (или программу для звонков). А если совершить исходящий звонок средствами 7.Х (например, из детали средств связи или правой панели), то сервер позвонит на Ваш телефон, а когда поднимете трубку, соединит с тем, куда звоните.

Показать все комментарии

Если Вы используете Oktell и Terrasoft, то Вы привыкли, что во время входящего звонка подымается карточка Звонка, где определяется Контакт и Контрагент по CallerID.
Сегодня, один из наших менеджеров предложил: “Было бы вообще супер, если информации об абоненте еще и на дисплее SIP-телефона отображалась!”
А почему бы и нет? – подумал я :wink:

Для начала, создаем служебный сценарий, назовем его “Опрос Terrasoft”:

Самое интересное здесь – SQL-запрос в базу с Terrasoft:

SELECT [A].[Name] AS [Name]
, [A].[OfficialAccountName] AS [FullName]
FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_AccountCommunication] [AC]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [A] ON [A].[ID] = [AC].[AccountID]
WHERE [AC].[Digits] LIKE '%'+@phone

UNION ALL

SELECT [C].[Name] AS [Name]
,[CA].[OfficialAccountName] AS [FullName]
FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_ContactCommunication] [CC]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Contact] [C] ON [C].[ID] = [CC].[ContactID]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [CA] ON [C].[ID] = [CA].[PrimaryContactID]
WHERE [CC].[Digits] LIKE '%'+@phone

В общих настройках выбираем этот сценарий в пункте “Служебный сценарий получения данных из справочника РосФирм”

Теперь на IP-телефонах можно увидеть:

А у кого нет Terrasoft, а только рабочее место Сотрудника:

Взято из Блога

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Долго искал IVR-сценарий для проверки голосовой почты. Конечно, в Oktell очень удобное клиентское приложение, где можно проверить свою голосовую почту! Но, что делать пользователям IP-телефонов или Terrasoft? Написанный мною сценарий позволяет прослушать новую и старую почту в своем ящике. Для новой почты доступны действия: сохранить, удалить, прослушать еще раз. Для старой: повторное прослушивание и удалить.
Совместимость: Версия программы: 2.5 (100501-2.5.3773.19387). Версия БД: 100425
Русские голосовые фразы взял из Asterisk.

IVR VoiceMail

Скачать сценарий: http://vk.it-sfera.com.ua/379.html
Принимаю все замечание по работе сценария!

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

После обновления Oktell невозможно подключится из Террасофт к калл-центру, выдает ошибку (!!!) Ошибка выполнения метода 'OnOktellServiceMessage'. Требуется объект «Call Stack»
Как это победить?

Нравится

10 комментариев

Добрый день, Golovatskiy!

В последней версии Oktell произошли изменения в интеграционной библиотеке. Эти изменения не совместимы с текущей реализацией интеграции в продуктах Terrasoft. Вам необходимо загрузить в конфигурацию прикрепленный к моему сообщению сервис. Это должно помочь. Рекомендую предварительно сохранить текущую версию этого сервиса.

К сожалению ожидаемого результата загрузка сервиса не дала, та же ошибка, так же не возможно соеденится ...

Ошибка намного серьёзней! В последнем обновление Oktell включили проверку на лицензию для интеграционной библиотеки. У нес тоже сейчас не работает связка Oktell+Terrasoft

Советую обратится к Вашему менеджеру в Terrasoft!

--
www.it-sfera.com.ua

На самом деле если сервер Oktell приобретался через компанию Terrasoft, то никаких проблем не возникнет. Лицензия на продукт продукт Terrasoft Oktell Call Centre Server включает в себя лицензию на интеграционную библиотеку. Поэтому с обращением к менеджеру можно не спешить ;-)

Убедил... почти! :biggrin:

--
www.it-sfera.com.ua

"Golovatskiy" написал:К сожалению ожидаемого результата загрузка сервиса не дала, та же ошибка, так же не возможно соеденится ...

Это скорее всего означает что у Вас нет лицензии на интеграционную библиотеку. Уточните пожалуйста, приобретался ли в компании Terrasoft продукт Terrasoft Oktell Call Centre Server?

"Карло Сергей" написал:

всё приобреталось в компании Террасофт, и тем не мение проблемма существует.

Тогда свяжитесь пожалуйста с службой поддержки для решения данного вопроса

Ответ службы поддержки октелл - нужно обновить Террасофт ... Вообщем вы друг к другу отсылаете)))

"Golovatskiy" написал:Ответ службы поддержки октелл - нужно обновить Террасофт ... Вообщем вы друг к другу отсылаете)))

Golovatskiy, я имел в виду службу поддержки Terrasoft. К Oktell это пока отношения не имеет.

Показать все комментарии

GSM-SIP шлюз - это всегда большая сумма в бюджете любого Call-центра. Но, не в нашем случае ;) С помощью Terrasoft Oktell и нового программного продукта Oktell SIP-GSM (beta версия от 25.03.2010 г.) можно очень даже сократить эту статью расходов! Вы можете получить одноканальный GSM-SIP шлюз уже за 32USD (с учетом оборудования)!

Вчера я проводил тестирование бета-версии Oktell SIP-GSM шлюза

Ваши комментарии?

Нравится

Поделиться

15 комментариев

Виталий, правильно ли я понимаю, что используя GSM-модем теперь можно решить вопрос смс-рассылок немного проще чем раньше?

Пока речи идет о том, что с помощью обычного 3G модема (Huawei E1550) можно звонить из Октелла в GSM сеть и обратно :)

--
www.it-sfera.com.ua

Да, функция полезная. И $32 для такой функции - это мелочи.

Спасибо за информацию!

Для одноканального решения - только стоимость такого модема (около $32), а для многоканального - отдельно на каждую линию нужно лицензию! Но, цена будет разумной :lol: около 29 euro за линию.

--
www.it-sfera.com.ua

Информация бежит вперди нас. Спасибо Виталий.

Я тоже хочу пригласить всех партнеров Terrasoft, работающих с проектом Terrasoft Oktell call center, принять участие в Beta-тестировании нового программного продукта Oktell SIP-GSM Gateway, предназначенного для конвертации голосового трафика между сетями GSM и VoIP. Думаю, что вам понравиться наша идея и её реализация, и вы найдете в ней решение возникающих вопросов по организации стыковок телефонных IP решений с GSM сетью. Если вас заинтересовало наше предложение, Вы можете скачать программу и получить более подробную информацию на сайте продукта ipunion.ru, а также у менеджеров компании Телефонные Системы по телефону. Мы будем благодарны вам за предоставленные отзывы.

Денис, я же конфиденциальную информацию не вынес ? :wink:
Мне идея понравилась + доволен результатами своего тестирования, вот и решил поделиться с сообществом!
Данный продукт - это весомый аргумент в пользу Октелл! Если оправдается ценовая политика (я слышал, что версия на 1 канал будет бесплатной) - тогда это бомба!

Спасибо, Денис!
Уже 3 день использую - доволен! Есть некоторые бяки... Но это временно, как мне объяснили... Будем дальше тестировать!!! :lol:

--
www.it-sfera.com.ua

Денис, а как можно принять участие в тестировании? Что для этого необходимо? Решение действительно очень интересное. Очень хочется попробовать его в действии.

Сергей, нужен 3G модема Huawei E1550 и скачать софт!
Все!
ps: я в своем блоге об этом писал...

--
www.it-sfera.com.ua

Надеялся что Телефонные системы поделятся одним модемчиком :wink:

Виталий, а как вообще впечатления от продукта? С какой целью (в какой схеме) используешь?

С целью экономии при звонках из Terrasoft XRM Oktell на мобильные телефоны! :wink:
Вот, хотел тебя набрать - ты не ответил :cry:

--
www.it-sfera.com.ua

Ковалишин = мега моск!

Продукт Oktell SIP GSM GATEWAY отлажен при помощи нашего партнера 3CX.
Вот его советы по настройке: http://3cx.com.ua/node/541

Советы порадовали ))) Попробую у себя так сделать!
А вот как можно Oktell SIP GSM GATEWAY подключить к Asterisk: http://vk.it-sfera.com.ua/439.html

Денис, а вот мой опыт работы Oktell SIP GSM GATEWAY в 7 каналах: http://vk.it-sfera.com.ua/496.html

Показать все комментарии

Сегодня, хочу провести краткий видео экскурс ;) (4 мин.), как с помощью Oktell и Terrasoft легко и быстро осуществлять исходящий прозвон операторами клиентской базы (холодные звонки, уведомления, приглашения и т.д.)

Опять же, для старожилов - не новая информация, но, клиенты спрашивают - записал :)
Поскольку я не могу здесь разместить видео - милости просим в блог.
Важный момент, это все записывал дома :) Подключился к офису по VPN.
Вот Вам и реальный пример удаленной работы с Terrasoft и Oktell

Еще есть видео-пример отправки sms в oktell

Нравится

Поделиться

1 комментарий

Знаю, что Иван Сибиряков записывает интересные фишки работы Октелл+Террасофт... Выкладывай в блоге :)))

--
www.it-sfera.com.ua

Показать все комментарии

Многие, кто впервые сталкивался с Октелл, не могли установить и запустить демо-версию продукта. После нескольких таких запросов, я решил описать детальный процесс установки демо (trial) версии Oktell с картинками. Для старожилов - ничего нового, для "юного сурка" - ценная, я так думаю, информация. :wink: Успехов!!!

С уважением,
Виталий

Нравится

Поделиться

2 комментария

Спасибо!

Да, информация полезная. Помню как сам сталкивался с проблемами при установке. А еще помню что есть проблемы в случае, если Oktell ставиться на уже существующий MSSQL сервер. Приходилось повозиться с config файлом для настройки параметров соединения. Там есть путаница с наличием нескольких взаимоисключающих ключей.

В общем, спасибо!

Показать все комментарии

Всем привет!
В последнее время очень часто спрашивают как oktell принимает и отправляет sms.
Вот решил написать небольшую заметку.

Итак - Теория:
Выдержка из руководства пользователя oktell:

Система  использует web-интерфейс для подключения к SMS-сервису. Среди провайдеров,  предоставляющих услуги, ZANZARA(получить логин и пароль можно здесь)  и MessageGroup (Украина). Взаимодействие осуществляется  посредством компонентов сценариев из группы SMS. В разделе настройкам  подвергаются нижеперечисленные параметры.SMS-провайдер.

Логин  для подключения к сервису.
Пароль  для подключения к сервису.
Номер по  умолчанию, на который приходят сообщения.
Номер по  умолчанию, подставляемый при отправке сообщений.

Подключаться  через Proxy-сервер.
Адрес  proxy.
Порт  proxy.
Логин к  proxy.
Пароль к  proxy.

Сразу возникает вопрос, а почему только 2 провайдера?

На самом деле рассылать  и принимать sms в oktell можно через любого провайдера который может Вам предоставить доступ к sms сервисам по XML протоколу. Но договариваться с каждым оператором мобильной связи не удобно, поэтому существуют так называемые контент-агрегаторы (так же их иногда называют контент-провайдерами ), у которых уже есть договорённость с несколькими операторами и свой сервер приложений с которым они Вам предложать работать через web-интерфейс и/или по XML протоколу.

Агрегатор - компания, работающая на рынке мобильного контента, занимающаяся установлением множественных договоренностей с отдельными контент- и сервис-провайдерами, а также с операторами связи для облегчения процесса организации доставки мобильного контента его потребителям - абонентам мобильной или фиксированной связи.

Количество таких агрегаторов на рынке - большое множество, поэтому Вы можете выбирать с кем сотрудничать изходя из личных предпочтений. Так же я бы рекомендовал обратить внимание на такие возможности (не у всех агрегаторов они есть):
 1. Оплата только за доставленные sms сообщения
 2. Возможность задавать "время жизни sms"
 3. Возможность регистрации динамического альфа-нумерического имени (об этом позже)
 4. Единоразовая оплата за покупку альфа-нумерического имени.

С первыми двумя пунктами думаю понятно.
Если Вы хотите отправлять sms то должен быть адрес с которого вы их отправляете, таких варианта может быть 2:
1. Альфа-нумерическое имя
2. Короткий номер

Альфа-нумерическое имя (или просто альфа-имя), это набор из максимум 11 символов, который будет отображатся у абонента как номер отправителя, зачастую это имя компании-отправителя. Тут есть важный момент. Альфа-имя может быть задано как латинскими так и кирилическими буквами, но в случае кирилических, автоматически максимальный размер 1 sms будет составлять 70 символов (можно отпралять и больше, но оплачиваются это уже будет как несколько sms).
Альфа-имена бывают 2х видов:
1. Статические
2. Динамические

Статическое имя покупается 1 раз и менять не может, стоит у каждого провайдера по разному, некоторые даже могут предложить бесплатно при больших рассылках. В среднем в Украине стоит единоразово 40-120$ в зависимости от жадности контент-агрегатора.

За динамическое имя, как правило, оплачивается абонплата. Имея динамическое альфа-имя вы можете отправлять sms от разных альфа-имён которых можете формировать бесконечное множество, что очень удобно если вы являетесь поставщиком таких услуг. В среднем в Украине стоит единоразово 150-400$ в месяц ,в зависимости от жадности контент-агрегатора.

Минус альфа-имён - они используются только для рассылки, абонент не сможет Вам ответить.

Если Вы собираетесь принимать sms, то Вам надо арендовать короткий  номер. При чём арендовать ндао у каждого моб. операта, от абонентов которого, Вы захотите принимать sms (Тоесть, например отправленая sms на номер 4555 абонентом Киевстара и абонентом МТС не обязательно прийдёт к одному и тому же получателю).

Эта услуга не дешовая, и очень зависит :
1. От жадности моб. оператора (у каждого может быть своя стоимость за номер)
2. От запоминаемости и краткости номера (тоесть 3х знаый номер 111 будет Вам стоить гораздо дороже чем 5-ти значный 15684)
Номера, как правило, арендуются на год.
В них есть смысл, если Вы проводите акции с обработкой входящих sms, тгда Вы сможете - перепродать котороткий номер сразу нескольким клиентам при условии что сможете структурировать входящий трафик и привязывать его к конкретным клиентам (Например клиент 1 всегда будет принимать только 7ми значные коды, клиент 2 будет принимать все sms которые начинаются с слова "hello" и т.д.)
Стоимость аренды на год такого номера у одного оператора может составлять даже несколько тысяч $.

Практика:
Для того чтобы рассылать/принимать sms от Вашего контент-агрегатора предоставившего XML протокол для обмена трафиком, Вам понадобиться:
1. Немножко терпения
2. Создание соответсвующего сценария с использованием компонетов "Запрос к Web-сервису"
3. Включение этого сценария в служебные задачи с указанием расписания (если сценарий служебный) и/или включение его в соответсвующую текстовую задачу колл-центра

Так же используя этот компонент Вы можете отправлять sms из диалоговых и IVR сценариев при необходимости.

Нравится

Поделиться

5 комментариев

Спасибо за детальное описание! +1 :twisted:

--
www.it-sfera.com.ua

Иван, ОГРОМНОЕ спасибо за описание. Действительно очень полезно. Думаю у многих из нас закрыто много вопросов. Хотелось также, если это возможно, получить список контент-провайдеров, с которыми Вам приходилось работать, и с какими трудностями приходилось сталкиваться.

Спасибо!

Иван, честь Вам и хвала!:twisted:

Насчёт списка контент-провайдеров... думаю это будет выглядеть как реклама, осбенно если учесть что у меня есть личные предпочтения:)

Иван Сибиряков
Telsystems Ukraine
www.telsystems.com.ua

А Вы личным сообщением отошлите:smile:

Показать все комментарии