Публикация

Вопрос

В рамках процесса создается Активность, в участников добавляются пользователи. Данная Активность подразумевает встречу участников для решения вопроса. Необходимо, чтобы информацию о данной встрече отправлялась не просто письмом, а в виде Meeting Request, чтобы встреча была отражена в MS Exchange у пользователя.

Ответ

На данный момент наш механизм синхронизации встреч с MS Exchange выполняет все изменения без отправки уведомлений. Так сделано из-за того, что первично расписание в bpm'online используется как механизм планирования рабочего времени (в т. ч. допустимы многократные переносы).

Для решения вашего кейса нужно настроить синхронизацию календаря, после чего в Outlook будет синхронизировать то же самое расписание, как в bpm'online. Когда нужно будет оправить уведомление, необходимо перейти в Outlook и, например, в контекстном меню нажать "Invite Attendies". В будущих версиях системы планируется добавить возможность отправки уведомления прямо из интерфейса bpm'online.

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Идея

Было бы очень полезно, чтобы новые сообщения, поступающие в Ленту (не комментарии и лайки, а просто новые сообщения в Ленту), на которую подписан пользователь, также отображались в CTI панели, например на значке Ленты.

Одобрена
8 комментариев

Здравствуйте, Сергей!

Я передал Ваше пожелание аналитикам продукта.
Они рассмотрят возможность его реализации в одной из последующих версий программного продукта.

Мы обязательно уведомим, когда оно будет включено в релиз.

Да, и нельзя оставить комментарий к комментарию, поэтому также не видно, что на твой комментарий ответили.
Без этих небольших изменений инструмент не рабочий, хотя потенциал огромный. Осталось чуток доработать и инструмент станет рабочим и им будут пользоваться.
Сейчас клиенты не видят смысла в нем в текущей реализации.

Есть какие-то сдвиги по этому вопросу? Люди просят.

Здравствуйте!

Реализация данного функционала запланирована в ближайших версиях продукта.

Скоро будем праздновать годовщину идеи

Здравствуйте, коллеги! Спасибо за идею. Функционал уведомления подписчиков канала будет реализован в одном из ближайших релизов. Мы обязательно сообщим, как только данная функция попадет в релиз.

Добрый день, коллеги! На маркетплейсе опубликован темплейт https://marketplace.bpmonline.com/template/feed-notifications-account-r…, в котором можно посмотреть пример реализации для указанной задачи. А именно при создании контакта по контрагенту, на которого подписан пользователь, ему отображается сообщение о добавлении нового контакта в Центре уведомлений на вкладке Лента.

Федоренко Михаил Юрьевич,

уже месяц празднуем =)

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Коллеги, день добрый.

Подскажите, пожалуйста, как можно решить такую задачу.

Есть Активность, в которой Автор и Исполнитель отличаются. Как только Исполнитель завершает задачу Автору должно выводиться уведомление (в коммуникационной панели во вкладке уведомлений) о том, что конкретная задача завершена.

Сделал бизнес-процесс, который добавляет Уведомление по сигналу изменения состояния Активности. Само уведомление в панели появляется, но счётчик не меняется.

Попробовал создать отдельного провайдера (по аналогии с DocumentNotificationProvider и ForecastNotificationProvider), но словил ошибку 400. Подозреваю, что на один раздел может быть только один провайдер уведомлений.

Получилось отловить ошибку, которая выдаётся в консоли:

Сервер обнаружил ошибку при обработке запроса. Сообщение об исключении: "Значение не может быть неопределенным.

Имя параметра: type". Дополнительные сведения см. в журналах сервера. Трассировка стека исключений:
в System.Activator.CreateInstance(Type type, BindingFlags bindingAttr, Binder binder, Object[] args, CultureInfo culture, Object[] activationAttributes)
в System.Activator.CreateInstance(Type type, Object[] args)
в Terrasoft.Configuration.RemindingsHelper.GetResult(Guid sysAdminUnitId, NotificationProviderType type, DateTime date, String methodName)
в Terrasoft.Configuration.RemindingsHelper.GetCount(Guid sysAdminUnitId, NotificationProviderType type, DateTime date)
в Terrasoft.Configuration.RemindingsHelper.GetRemindersCounter(Guid sysAdminUnitId, String dueDate)
в Terrasoft.Configuration.RemindingsHelper.GetPopupConfigResponse(Guid sysAdminUnitId, String dueDate)
в SyncInvokeGetPopupConfig(Object , Object[] , Object[] )
в System.ServiceModel.Dispatcher.SyncMethodInvoker.Invoke(Object instance, Object[] inputs, Object[]& outputs)
в System.ServiceModel.Dispatcher.DispatchOperationRuntime.InvokeBegin(MessageRpc& rpc)
в System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDispatchRuntime.ProcessMessage5(MessageRpc& rpc)
в System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDispatchRuntime.ProcessMessage11(MessageRpc& rpc)
в System.ServiceModel.Dispatcher.MessageRpc.Process(Boolean isOperationContextSet)

 

У меня такой же вопрос

5 комментариев

Здравствуйте!

Проверьте в таблице Reminding корректные ли добавляются записи (время отображения уведомления, прочитано или нет).

Так же убедитесь, что в таблице NotificationProvider существует запись для нового провайдера.

"Попробовал создать отдельного провайдера (по аналогии с DocumentNotificationProvider и ForecastNotificationProvider), но словил ошибку 400."
- Скорее всего могли быть допущены ошибки в созданном провайдере.
Но если уже есть базовый провайдер уведомлений по Активностям, то нет смысла создавать новый(только если хотите использовать другой тип уведомлений).

Илья, да, записи в Reminding добавляются корректно (и время и прочитано), все записи корректно отображаются на коммуникационной панели.

Запись для нового провайдера тоже добавлял.

Я как раз и хочу добавить провайдер уведомлений по Активностям с типом "Уведомления" (базовый работает с напоминаниями).

Подскажите, пожалуйста, в какой папке можно можно посмотреть логи ошибок, связанных с провайдерами уведомлений?

Александр, по умолчанию ошибки связанные с уведомлениями логируются в общих логах приложения.

Так а в чем проблема была, решили?

Сомневаюсь, что логи за 2017 год сейчас сохранились.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Добрый день, подскажите, пожалуйста, какими средствами crm можно реализовать задачу: чтобы при создании нового лида приходило уведомление менеджеру, а также создавалась задача в календаре, которая, если менеджер не выполнит указанное действие через час будет просрочена?

У меня такой же вопрос

6 комментариев

Здравствуйте!

Задачу можно решить с помощью бизнес-процесса. Дизайн процесса будет выглядеть следующим образом:
1. Стартовый сигнал по добавлению записи в объект Лид.
2. Читать данные в лиде, где Id = Пункт 1. Id
3. Читать данные в контакте, где Id = Пункт 2. Ответственный. Подразумевается, что ответственный в лиде и есть менеджер, которому необходимо отправить уведомление.
4. Отправить письмо, в поле Кому указать Пункт 3. Email.
5. Добавить активность, в активности указать Лид = Пункт 2. Id
6. Элемент “Исключающее ИЛИ по событиям”. От этого элемента выходит два потока:
- первый поток ведет к элементу “Таймер”. В таймере указать 60 минут. После таймера добавить элемент “Изменить данные” в активности, где Id = Пункт 5. Id созданной записи, установить нужное состояние активности (в данном случае Просрочена)
- второй поток ведет к элементу “Обработка сигнала”. Элемент будет ожидать изменение состояния активности, где Id = Пункт 5. Id созданной записи, с фильтром Состояние = Выполнена.

Здравствуйте!

Описанная задача может быть решена созданием бизнес-процесса. Логика процесса:
1) Стартовый сигнал по событию добавления записи в объект "Лид"
2) Элемент "Добавить данные" для создания записи в объекте "Активность". Необходимо заполнить поля:
Тип
Категория
Ответственный
Заголовок
Дата начала
Дата завершения
Лид
3) Элемент "Добавить данные" для создания уведомления. Необходимо заполнить следующие поля:
NotificationType: [#Справочник.Тип уведомлений.Reminding#]
Время: [#Системная переменная.Текущее значение даты и времени#]
Кому: [#Ответственный#]
Объект: [#Справочник.Объект раздела (представление).Активность#]
Уникальный идентификатор заголовка: [#Создать активность.Id созданной записи#]
4) Конец процесса.

В результате при создании лида будет запущен созданный процесс, который создаст активность и уведомление по активности

Большое спасибо за помощь. :smile:
Еще такой вопрос: если создавать активность и по активности выводить уведомление в панель - все отлично работает. Но если я вывожу уведомление по созданию нового контакта без активности, то уведомление как бы приходит, но в таком виде: 30 и звоночек не появляется.
ContactNotficationProvider в схемах присутствует. В чем может быть проблема?

Здравствуйте!

А провайдер зарегистрирован? Подобная тема обсуждалась здесь.

Добрый вечер, спасибо за отклик.
ContactNotificationProvider шел изначально в сборке
, его тоже необходимо дополнительно регистрировать?
Не подскажите какими средствами осуществлять запуск sql скриптов в bpmonline 7.9, чтобы осуществить регистрацию?

Здравствуйте!

Для выполнения sql запросов в системе Вы можете воспользоваться партнерским решением https://marketplace.terrasoft.ru/app/49

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Коллеги, подскажите, как создать из процесса уведомление пользователю в центр уведомлений?

У меня такой же вопрос

3 комментария

Павел,
Задача решается с помощью элемента “Добавить данные”. Записи хранятся в таблице Reminding. Самый простой способ – добавить уведомление из приложения, посмотреть какие поля заполнены в таблице БД и по аналогии заполнить эти поля в процессе.
Также следует учитывать – в системе существуют провайдеры, которые считают и обновляют кол-во уведомлений в зависимости от объекта привязки и типа уведомления. Для основных разделов такие провайдеры уже реализованы. При необходимости следует создать пользовательский провайдер. Пример в системе – ActivityNotificationProvider.

"Зарицкий Олег Васильевич" написал:

Павел,
Задача решается с помощью элемента “Добавить данные”. Записи хранятся в таблице Reminding. Самый простой способ – добавить уведомление из приложения, посмотреть какие поля заполнены в таблице БД и по аналогии заполнить эти поля в процессе.


Здравствуйте, а где можно посмотреть эти поля? В самом объекте Reminding?

Добрый день!
Reminding – развязочная таблица, которая хранит внешние ключи на разные сущности.
Название полей и их тип легче посмотреть в объекте [Уведомление/ Reminding].
Какие значения там хранятся можно посмотреть в таблице БД – Reminding.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Доброго времени суток!
Каким образом можно сменить подпись уведомления о новой визе в ком. панели? Чтоб выводилось в формате, к примеру: Заявка [номер], [цель], [получатель].

У меня такой же вопрос

3 комментария

Здравствуйте!

На примере раздела "Заказы" логика реализована в OrderVisaNotificationProvider. Вам необходимо заместить логику этой схемы.

В заказах в ком. панель выводится номер заказа. Мне же нужно выводить туда сформированную строку на основе еще 3х полей, которые добавить в запрос в VisaNotificationProvider не получится.

Уже разобрался. Формирую строку в БП, записываю в цель визы, и вывожу в ком. панель вместо имени объекта.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Здравствуйте.
Где и как можно настроить уведомление о новых сообщениях. Сообщения приходят, но в боковой панели не показывается уведомление. Возможно ли настройка уведомления?
Спасибо

У меня такой же вопрос

14 комментариев

Здравствуйте!
Следует проверить доступ Вашего пользователя или роли, в которую он входит к объектам - "Уведомление", "Уведомление ленты" (раздел Администрирование: Доступ к объектам).
Также просьба уточнить название и версию Вашего продукта.

"Зарицкий Олег Васильевич" написал:

Здравствуйте!
Следует проверить доступ Вашего пользователя или роли, в которую он входит к объектам - "Уведомление", "Уведомление ленты" (раздел Администрирование: Доступ к объектам).
Также просьба уточнить название и версию Вашего продукта.

Здравствуйте.
bpm'online sales enterprise 7.6
Когда открываешь боковую панель с письмами, там показываются новые сообщения. Однако, уведомление о том, что пришло новое письмо или же изменения в ленте не показывается. Допустим, как приходит уведомление о новой визе или же обычные уведомления.
Спасибо.

Здравствуйте!

На коммуникационной панели стоит разделять "Лента" и "Уведомления".
В Ленте отображается сообщения раздела ЛЕНТА (например, другой пользователь оставил Вам комментарий или "лайкнул" существующий, созданный Вами)
В Уведомлениях отображается системная информация (например - Импортированы новые записи),
напоминания по активностям. Уведомления о новом входящем письме не приходят, т.к. достаточно открыть рядом стоящую панель "Email".
Более детальную информацию Вы можете найти в документации.
http://academy.terrasoft.ru/documents/docs/product/bpm'online%20sales/e…?

Добрый день!
Возобновлю тему.
Подскажите, как при создании визы по БП сделать так, чтобы сразу появлялись и исчезали уведомления.?

Здравствуйте!

Вам необходимо сразу после создания визы запускать процесс "Получить количество уведомлений". Точно также нужно сделать поле визирования.

Алексей, а с какими параметрами нужно запускать этот процесс?

Александр, в процесс необходимо передать параметры, которые есть у процесса. В процессе параметров нет, соответственно, туда ничего передавать не надо.
Элемент "Задание-сценарий" определяет userConnection пользователя, который инициировал процесс.

Алексей, спасибо. Все работает.

А почему может быть такое, что уведомление появляется (если открыть и посмотреть панель), но красной цифры на иконке не появляется?

Здравствуйте, Владимир!

"Владимир Соколов" написал:

А почему может быть такое, что уведомление появляется (если открыть и посмотреть панель), но красной цифры на иконке не появляется?

Уточните, пожалуйста, версию, на которой наблюдается такое поведение.

Задаю поля в Add Data (для Notification): To = ответственный, Title, Time = current date/time, Object = Document, Source = Owner, Unique caption Id = Record Id (из сигнала)
После этого запускаю Get number of reminders

В итоге само уведомление есть, а красная цифра не загорается.
Версия omnichannel English 7.6.0.938

Здравствуйте, Владимир!

Это зависит от часовых поясов на сервере, в профиле пользователя и на локальной машине пользователя. В версии 7.7.0. данное поведение поправили. Попробуйте убрать в профиле пользователя значение в поле "Часовой пояс".

"Демьяник Алексей" написал:Это зависит от часовых поясов на сервере, в профиле пользователя и на локальной машине пользователя. В версии 7.7.0. данное поведение поправили. Попробуйте убрать в профиле пользователя значение в поле "Часовой пояс".

Проверил в 7.10 - то же самое... Может, что-то забыл указать при создании Notification?

Владимир, здравствуйте!

В версии 7.10 система показывает, что появились новые сообщения без доработок.

Что касается уведомлений, то необходимо проверить подключения по websocket. Также для корректного получения уведомлений, при создании уведомления необходимо заполнять следующие поля:

  • NotificationType
  • Время
  • Заголовок
  • Кому
  • Объект
  • Уникальный идентификатор заголовка
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Здравствуйте! При внесении каких-либо изменений в контрагенте или контакте, в частности, при добавлении(изменении) комментария на детали «Описание» хотелось бы настроить автоматическое отправление ответственному за этого контрагента или контакта уведомления об этом. Уведомление желательно как внутреннее, так и внешнее - на почту. Можно ли это сделать? И какой порядок действий, если можно?

У меня такой же вопрос

1 комментарий

Добрый день, Александр!
Необхрдимо привязать обработчик на событие OnDatasetAfterPost невизуального элемента dlData d сервисе Common\Details\Description\wnd_Description

Для этого откройте указанный сервис, перейдите к его невизуальным элементам, сфокусируйтесь на dlData. Ниже выберите закладку "События", найдите и встаньте на OnDatasetAfterPost. Оно по умолчанию не задано. Встаньте в поле Значение события (Value) и сделайте двойной клик. В результате этого действия Вы перейдете в сервису Common\Details\Description\wnd_DescriptionScript в котором каретка курсора уже будет стоять в новом обработчикие события:

function dlDataOnDatasetAfterPost(Dataset) {
	//TODO
}

Здесь реализуйте логику отправки уведомления сообщения.
Например: если нужно отправлять оповещения только в случае изменения описания добавьте условие:

var ParentWindow = Self.ParentContainer.ParentWindow;
if (ExtractUSICodeEx(ParentWindow.USI) == "wnd_AccountsWorkspace") {
	//TODO
}

Получить ID Контрагента и Ответственного можно из датасета

var AccountDataset = ParentWindow.ComponentsByName('dlAccounts').Dataset;

Отправить сообщение ответсвенному можно воспользовавшись базовой функцией SendEmail(Params) из сервиса Common\Library\scr_MailUtils (не забудьте его подключить к wnd_DescriptionScript).

Пример использования SendEmail:

	SendEmail({Address: 'support@tscrm.com', 
		Subject: "Запрос в службу поддержки Terrasoft",
		BodyFormat: 1, Body: "Hello!"});

Создать напоминание можно следующим образом:

	var RemindingDataset = GetSingleItemByCode('ds_Reminding');
	RemindingDataset.Append();
	RemindingDataset.ValAsGUID('ID') = Connector.GenGUID();
	RemindingDataset.Values('SubjectID') = AccountDataset.ValAsGUID('ID');
	RemindingDataset.Values('SubjectTypeID') = rst_Account; // берется из Common\Dictionaries\Reminding\enm_RemindingSubjectType
	RemindingDataset.Values('Description') = 'Напоминание по Контрагенту.'
	RemindingDataset.Values('RemindTime') = new Date().getVarDate();
	RemindingDataset.Values('ContactID') =  Connector.CurrentUser.ContactID;
	RemindingDataset.Post();
	RemindingDataset.Close();
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Добрый день!
Есть бизнес-процесс, в ходе которого создаются когда последовательно, когда параллельно
ряд задач.
Необходимо после создания каждой задачи, а также после ее выполнения посылать
e-mail уведомления ответственному и автору.

Как решить эту задачу, используя блок "Отправка E-mail" в бизнес-процессе.
В частности, какие параметры нужно указать в самом блоке,
и где, в какой момент заполнять параметры "ответственный", "автор" - кому отправить
и id задачи, по которой нужно отправить информацию?

Спасибо.

У меня такой же вопрос

3 комментария

Здравствуйте, Дарья.

Отправил ответ Вам на e-mail.

"Олейник Дмитрий" написал:

Отправил ответ Вам на e-mail.

С уважением,
Олейник Дмитрий
Эксперт 3-й линии поддержки


Дмитрий,у меня точно такой же вопрос,могли бы Вы и мне ответ отправить.
Буду очень признателен.

В качестве решения предлагается использовать SendEmailByTemplate из scr_MailUtils:

Отправлять примерно так:

var AddressList = [];
var OwnerID = Dataset.Values('OwnerID');
GetMailAddressesByContactID(OwnerID, AddressList);
var TemplateID = GetSystemParameterValueEx('IncidentEmailByContactTemplateID');
if (IsEmptyGUID(TemplateID)) {
   return;
}
var ID = Dataset('ID');
SendEmailByTemplate(TemplateID, {RecordID: ID, Address: AddressList,
    Silent: true, AutoSend: true});
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Только начинаем осваивать и внедрять BPMOnline Service Desk.
Сразу появился ряд вопросов, написал в support, но хочу еще тут спросить.

1. Как можно реализовать рассылку email-уведомлений если изменяется определенные свойства у обращений.
т.е. нужно прислать письмо ответственному если у него появилось новая задача, или был добавлен комментарий к задаче и тп, а автора необходимо уведомлять например о смене статуса задачи.

Было бы вообще супер, если такое сделать вне активностей, чтобы не засорять их такими сообщениями

2. Не могу найти скрипт(бизнес процесс) создания email при синхронизации с почтой. необходимо привязывать ответ на email из 1. к уже созданным запросам.

У меня такой же вопрос

5 комментариев

Здравствуйте, Антон!

"Антон Шумахер" написал:1. Как можно реализовать рассылку email-уведомлений если изменяется определенные свойства у обращений.
т.е. нужно прислать письмо ответственному если у него появилось новая задача, или был добавлен комментарий к задаче и тп, а автора необходимо уведомлять например о смене статуса задачи.

Было бы вообще супер, если такое сделать вне активностей, чтобы не засорять их такими сообщениями

Настроить отправку почты можно как при помощи активностей, так и без них. Для отправки сообщения следует доработать процесс карточки - необходимо добавить событийный подпроцесс на нажатие кнопки Ok (либо доработать его), проводить в нем вычитку необходимых параметров, и передавать из в элемент процесса типа UserTask. К элементу следует привязать системный процесс SendEmailUserTask.

2. Не могу найти скрипт(бизнес процесс) создания email при синхронизации с почтой. необходимо привязывать ответ на email из 1. к уже созданным запросам.

Создание активности делается в конфигурации, в source code схеме ImapClient. Метод называется SaveAsActivity

Добрый день.
а можете прислать абсолютно любой пример части процесса, где происходит отслеживание определенных свойств объекта после его сохранения?
Заранее спасибо.

Антон, уточните, пожалуйста, свойства какого объекта Вам нужно отслеживать?

Допустим объект "Запрос на обслуживание", отслеживаемые свойства "Состояние" и "Срок разрешения"

Благодарю за уточнение. В данном случае это не свойства, а значения полей. Отслеживать мы их будем в событийном подпроцессе.

Для того, чтобы это сделать, следует в создать обработчик события изменения значения поля в объекте либо поля в карточке:

eventsubprocess

По нажатию на кнопку Вы автоматически перейдете в процесс карточки. В скрипте можно написать обработчик.

subprocessscript

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать