Публикация

Как бы пополним раздел Смех смехом...
Пара скриншотов из раздела Задачи - не новые но актуальные.

Забота о клиенте

И все же мы ее проведем, не смотря ни на что

Поделиться

2 комментария

Не с первого раза прочитал правильно :)

"Глова Сергей" написал:Не с первого раза прочитал правильно :)

Вот мы тоже не сразу заметили:)

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

 Компания «Лайнсервис» (Terrasoft Solution Partner) приглашает вас посмотреть запись вебинара «Клиентоориентированный подход в бизнесе. Секреты успешных продаж», который состоялся 29 марта 2010 года.    

Посмотреть можно у нас на сайте  ЛАЙНСЕРВИС

Поделиться

6 комментариев

Спасибо!
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

Чем можно посмотреть в офф-лайн этот файл, он имеет расширение *.mp4 - Windows Media отказался его проигрывать :-(. Что за кодек у этого файла.

"Черных Руслан" написал:Чем можно посмотреть в офф-лайн этот файл, он имеет расширение *.mp4 - Windows Media отказался его проигрывать :-(. Что за кодек у этого файла.

Apple Quick Time Player либо MediaPlayerClassic должны помочь

 

Кодек там экзотика но K-lite codec pack вам поможет

Александр Ярмоленко
наш сайт lineservice.ru

Ок. Спс. щас скачаю последний K-lite...

Да все получилось, с последним K-Lite все просмотрелось. Еще раз всем спасибо.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Ключевые новости нашей компании теперь доступны в Twitter.
Мы будем рады оперативно информировать Вас обо всем интересном!

Follow lineservice on Twitter

Поделиться

1 комментарий

Также для вашего удобства наших гостей запущена лента новостей на Livejournal. http://lineservice.livejournal.com

Велкам! :-)

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Компания Лайнсервис  приглашает принять участие в online круглом  столе «Философия внедрения CRM». Первое заседание состоится 26 февраля в 11:00 по московскому времени.

Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами — это не только внедрение конкретного программного решения, но в первую очередь – продуманная бизнес-стратегия. Для эффективной автоматизации необходимо выработать четкие бизнес-цели и организационные процедуры использования CRM-системы.

Какие существуют особенности реализации CRM-проекта в компании? Какие этапы нужно пройти организации, и какие факторы необходимо учитывать на каждом из них? Как оценить успешность CRM-проекта? На круглом  столе Вы получите ответы на эти вопросы.

Краткий обзор программы мероприятия:

  • Определение целей и рамок CRM-проекта
  • Формирование команды проекта
  • Постановка задач к будущей CRM-системе (включая функциональность разделов, бизнес процессы, взаимодействие с другими системами)
  • Адаптация системы
  • Обучение пользователей и опытная эксплуатация CRM-системы
  • Оценка результатов внедрения и развитие проекта

Приглашаем Вас выступить в дискуссии online и задать вопросы.
Для участия в мероприятии необходимо лишь зарегистрироваться и в указное время перейти по ссылке, которую Вы получите после регистрации.

 

Поделиться

10 комментариев

Спасибо за интересны доклад! :smile:

--
www.it-sfera.com.ua

Да вобщем незачто.

Спасибо всем за активное участие в диалоге .

Позже выложу ссылку на запись вебинра.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Александр, а записи прошлого вебинара еще нет? (Что такое CRM или как философия может приносить прибыль?)
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

Есть, Сегодня если успею, выложу.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Спасибо :smile:
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

Запись круглого стола можно скачать по ссылке

Очень удобно для тех, кто сразу не смог.
Спасибо.

А повторюсь - запись первого вебинара можно получить? :wink:
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

http://lineservice.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=91:-… можете скачать/ пока до перекодировки руки не дошли :-(

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Александр, спасибо, скачал :)
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Тему навеял материал отсюда http://community.terrasoft.ua/marketing/conference/2009/4223.
Решил внести свой скромный вклад:-)

Просто несколько моментов жизни в Адмирал-Клубе (г. Ирпень, Киевская область).

PA020001" rel="nofollow" >

Презентация Terrasoft BPM

Вся наша делегация + автор с камерой)) Круглый стол по инновациям

Автопортрет, куда же без него))

(С) Кудряшов Александр:-)

Поделиться

11 комментариев

"Александр Кудряшов" написал:Автопортрет, куда же без него))

На новую авку, белый квадратик Вам не очень идет :)

Спасибо:wink:
Аватара в разработке пока..

а шо меня не перевернули? :confused:

расположение определялось по надписи "Terrasoft":biggrin:

1 снимок - "Так почему у меня не работает синхронизация с Outlook??"
2 снимок - "А вот на этом слайде видно, как просто можно отправить дополнительную информацию, и не нужен никакой Outlook"
...
5 снимок - "Да, еще у меня Октелл с Террасофтом..."

--
www.it-sfera.com.ua

"Олег Агапов" написал:а шо меня не перевернули? :confused:

композиционная задумка:cool:

Деятель напостил меня везде.....

Прям звезда....

:lol:

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

"alexsandr yarmolenko" написал:Прям звезда....

Вы тот "дядя с большими усами, что нашей маме цветы подарил"? :smile:

Вот она, известность:wink:

Да уж.

Я бы этому дяде ....

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

С большими ушами...:smile::twisted:

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Собственно сабж Работает исходящие звонки работают  проверенно.

По времени работы проверить не смог iphone отбобрали.  НО главное Связка работает .

Для работы нужно ставить приложение через itunes/

Нормального клиента voip пока под iphone не видил. Пробывал  fring, и ещё порядка пяти разных софтин.

У всех чего то не хватает может кто озадачивался вопросом?

Поделиться

3 комментария

Как любитель Apple во многих его проявлениях и подсевший на iPhone\iPod скажу что fring не подцепился в итоге к нашей системе, хотя может мало пробовали - испытывал душевное волнение за благополучие девайса при экспериментах и отбирал при случае:wink:
Другие софтины оставили ощущение ссыроватости - ну, насколько это возможно для apple - любители поймут:smile: оно работает и не виснет, но как-то слабенько все, не хватает ощущения законченности.
вообще донельзя проприетарный apple со светлой идеей voip у меня не вяжется, вот с округляющими глаза счетами за телефон (ибо edge кушаеть) от классических сотовых операторов - это да, этакий антикризис наоборот.

ООО "Лайнсервис"
www.ls-crm.ru

Александр, у меня теоретический вопрос:
Скажем есть октелсервер с внешним IP, iphone 3gs и 3g оператор. Буде ли работать такая связка?

"Глова Сергей" написал:iphone 3gs

о как, отстал я от жизни, все еще 3g пользуюсь.. :wink:
теоретически должно работать, лишь бы скорости канала хватило, наживую я такое не пробовал, ну и про сырость клиентов для яблокофона уже писал.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Сегодня с утра Протестили свежий релиз Октел.

В новой сборке пока со статусом Бета Появилась долгожданная конференция.

Для тестирования создан простейший сценарий Динг -> компонент Конференция.

Создан внутренний номер.

Сотрудники дозваниваются на этот номер попадают в конференцию.

С утра в офисе обнаружено 6 сотрудников.

Все они включились в конференцию. Качество голоса нормальное, Эхо отсутствует.

Вывод можно Использовать.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Поделиться

8 комментариев

Отлично. Теперь ждем обновления интеграционной библиотеки Oktell, и будем добавлять функцию в Terrasoft

Принял участие в утреннем тестировании. Подтверждаю, работает))

ООО "Лайнсервис"
www.ls-crm.ru

Установили последнюю бету... Будим тестировать :)

--
www.it-sfera.com.ua
Terrasoft Solution Partner

"Карло Сергей" написал:Теперь ждем обновления интеграционной библиотеки Oktell, и будем добавлять функцию в Terrasoft

Сергей, появилась ли в Terrasoft возможность управления конференциями?

--
www.it-sfera.com.ua

Нет, в версии 3.3 такая возможность не появилась. В неё вошли более приоритетные по нашему мнению задачи. Войдет ли в версию 3.4? Сейчас я сказать не могу, т.к. полный список задач на версию 3.4 еще не определен. Единственное что могу сказать, что на этот список задач на версию 3.4 сильно повлияют идеи с Community. Если у этой идеи будет достаточное количество голосов, то у нее будет хороший шанс. Поэтому - голосуем!

Сергей, в какой-то ранней сборке 3.3.2 я видел такое меню... почему-то убрали его?

--
www.it-sfera.com.ua

Да, реализацию начали, но остановили в достаточно зачаточном состоянии

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Всем привет. Продолжая свои изыскания, хотел бы запросить уважаемое сообщество на тему Факсов.

Собственно изжил ли себя факс или ещё используется?

Актуальна ли тема:   Ну скажем Факс на емайл?

Идея какая  стоит некий сервер на нём номер При дозвоне на него система просит ввести добавачный номер получателя факса, Отправитель вводит номер система принимает факс и конвертит его в файл, И отправляет на емайл сопоставленный данному добавочному номеру.

Просто сервис есть , можно потестить.

Я поставил у себя отладил, работает.

Если есть желание попробывать Пишите в личку . Дам тестовый аккуант на пару месяцев. Факсовый номер в москве код 495.
От вас нужен только емайл куда слать факсы. Добавочный я вам вышлю.

Поделиться

10 комментариев

Александр, у меня вопрос: "А не проще ли взять и отправить e-mail без этого промежуточного сервера?"

Если есть электронная версия документа то да, проще мылом.
Но факсы на удивление живучи, любят их во многих местах по сей день))
И бумажку с подписями/печатями еще просканировать надо.

ООО "Лайнсервис"
www.ls-crm.ru

"Карло Сергей" написал:Александр, у меня вопрос: "А не проще ли взять и отправить e-mail без этого промежуточного сервера?"

Да сергей нам с тобой может и проше , Но есть много людей и фирм которые пользуются факсами . Вот собственно и хочу понять сколько их осталось и насколько актуальна тема.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Александр, могу ответить на твой вопрос однозначно. Их не просто много, их на сегодня очень много.
Особенно это востребовано в средних компаниях, где с утра секретарь передает почту Руководителю на "подносе". Просмотреть почту "с подноса", рассортрованную профессиональным секретарем намного проще, нежели тратитьвремя на сортировку пришедших сообщений по e-mail (Знаю компании, где директор получает до 200 писем в день.)

Так же знаю торговые точки (например, сеть элит салонов) где иннет отсутствует, а факс - нууууу очень активно используется.

Хотя для компаний, где факс приходит на ресепшен и ресепшеонистам приходится каким-то образом "переправлять" отсортированные факсы в приемные директоров - удобнее "перенаправить" факс на e-mail секретаря указанного директора.

Даже если есть все прелести электронной корреспонденции, зачастую без факса не обойтись.
Факс имеет большую юридическую силу, чем полученный e-mail.

Я так понимаю, что сервис именно отправляет на e-mail. На сколько это востребовано?

+1 востребовано!

--
www.it-sfera.com.ua
Terrasoft Solution Partner

"Карло Сергей" написал:Я так понимаю, что сервис именно отправляет на e-mail.

Да Именно. Итак Кому нибудь Требуется? Ещё Раз МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ УСЛУГУ 'ФАКС на ЕМАЙЛ' сроком на 2 месяца БЕСПЛАТНО.

Пока что востребовано...
порядка 40% контрагентов в нашей компании до сих пор пользуются факсом...
Но не единым неумением пользоваться имейлами живут факсы.
Как говорилось ранее

"Владимир Соколов" написал:Факс имеет большую юридическую силу, чем полученный e-mail.

не смотря на то что есть умельцы), которые в случае срочной надобности смогут любой документ подать в факсимильном виде.
К примеру приглашение на конференцию от зарубежного партнёра, для получения бизнес-визы...
Посольства принимают только оригиналы и факсимильные документы с номером и именем факса отправителя)
Наверно предполагают что факс подделать сложнее)

Сегодня как раз обсуждали этот вопрос.

В нашей компании уже и не помним, когда отправляли/получали последний факс. Вполне устраивают скан-копии документов.

Но уверен, что бОльшая часть фирм пока еще не представляют себе жизни без факса.

www.informicus.ru

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация


По просьбам Трудящихся выкладываю Инструкцию По Настройке VOIP Nokia ДЛЯ октелл:

Для начала полагаем что к wifi вы уже подцепились он работает сетку вы видете.

Инструкции для устройств серии S60

Войти в меню, затем выбрать:

Средства — Настройки — Соединения(Подключения) — Параметры SIP (Tools — Settings — Connection — SIP settings)

Добавить новый профиль:

  • Имя профиля (Profile name): любое удобное (например, Office)
  • Профиль услуг (Service profile): IETF
  • Точка доступа по умолчанию (Default access point): выбрать в списке одну из предварительно настроенных Wi-Fi точек доступа/                           (У меня E 51 у него есть косяк с wifi не ко всем точкам ципляется. Обошел Так: Настроил wifi точку для работы как открытая , НО Разрешил пускать только по MAC адресу.)
  • Открытое имя пользователя (Public user name) — ваш SIP ID с добавлением @СЕРВЕР или @IP (например: SIP:test@192.168.1.1 )
  • Использовать сжатие (Use compression) — Нет (No)
  • Регистрация (Registration) — «всегда» или «по требованию» ("Always on" или "When needed")
  • Использовать защиту (Use security) — Нет (No)

 

  • Прокси сервер (Proxy server):
    • SIP:192.168.1.1   IP Вашего Октел сервера
    • Область НЕТ
    • Далее нет

 

  • Сервер регистрации (Registrar server):
    • Адрес сервера регистрации (Registrar serv. addr.) — SIP:192.168.1.1   IP Вашего Октел сервера
    • Область (Realm) — 192.168.1.1 IP Вашего Октел сервера
    • Имя пользователя (User name) — ваш SIP ID (например: 1234567)
    • Пароль (Password) — ваш Пароль на октел
    • Тип передачи (Transport type) —  UDP
    • Порт (Port) — 5060

Войти в меню, затем выбрать:

Средства — Настройки — Соединения(Подключения) — Интернет телефон (Tools — Settings — Connection — Voip tel)

Cоздать новый профиль Интернет-телефона, зарегистрировать в нем ранее созданный профиль SIP.

! Проверьте настройку, отвечающую за передачу своего номера:

(E60 и некоторые другие): Меню — Средства — Настройки — Вызов — Передача Инт.-номера (Menu — Tools — Settings — Call — Send my net call ID). Правильное значение – Да (Yes)

(E51 и некоторые другие): Меню — Средства — Настройки — Телефон — Вызов — Передача инт.-номера (Menu — Tools — Settings — Phone — Call — Send my internet caller ID). Правильное значение – Да (Yes)

Да есть ещё момент     Меню — Связь- Интеернет телефон  там настраивается работа с меню

Пример При выборе контакта из записной клижки телефона нажамаем звонить звонок уходит через  VOIP /
Для звонка через мобильного оператора нужно нажать ОК Выбрать вызов далее голосовый вызов.

Здесь как раз это и меняется порядок куда идёт  набор по нажатию кнопки звонить.

После настройки Перезагрузка телефона.

И если всё ок вы увидите в области увидомлений значок Планета и на её фоне Трубочка.

Один Нюанс.

При Звонке через воип он набирается в формате 

   по умолчанию в октел выход  в город через 9 соответственно набор из записной книжке работать не будет. Нужно включать в Октел Служебный сценарий для выхода в атс!  

Соответственно Все внутренние номера набраные с телефона работать будут и без Него.

 

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Поделиться

6 комментариев

Подробно и основательно))

ООО "Лайнсервис"
www.ls-crm.ru

Спасибо! Есть вопросы, задам в личку, если будет что то общее выложу тут.

Спасибо!

--
www.it-sfera.com.ua
Terrasoft Solution Partner

А как работает с DTMF?
а то многие sip клиенты на мобильных устройствах его не поддерживают, в итоге принять звонок можно, можно позвонить, а вот скажем переключить вызов на другой номер уже становится проблематично.

Иван Сибиряков
Telsystems Ukraine
www.telsystems.com.ua

У нокиа есть превод не контролируемый. Типа набрал куда и всё.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Итак друзья наш путь к просветлению продолжается. Наша компания готова обеспечить полный цикл внедрения связки Terrasoft CRM + АТС .

Из протестированого и опробаваного на данный момент нашей компанией (Список буду добавлять по мере накопления инфы):

1) Атс Panasonic.  Демо стенд в офисе ЛС.
2) Атс Samsung.
3) Атс Avaya IP Office. Демо стенд у парнёра ЛС.
4) Ip атс Oktell. Демо стенд в офисе ЛС.
5) Cisco Call Manager.
6) Nortel Meridian

Из Протестированого и Требующего Адаптации для работы:

1) Asterisk (Trixbox, Asterisk, Asterisk now итд) / Ведётся работа по написанию модуля интеграции.
2) 3cx.  Протестирован . требуется адаптация. В стандарте возможны только звонки из TS TAPI.

Готовы протестить любую АТС на Возможность работы С TS

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Поделиться

6 комментариев

какие различия существенные между интеграцией через компонент, на примере Oktell и по TAPI.
Интересует в TAPI
запись разговора?
выдергивание caller id и выдергивание из очереди
управление очередью и приоритетов
групповой вызов

TAPI в принципе не имеет таких понятий как выдергивание из очереди, приоритеты, Skill Level, запись разговора, и еще многих вещей. Для этих целей в TAPI предусмотрены так называемые Device Specific функции, и каждый из поставщиков TAPI драйвера сам решает какие Device Specific функции реализовать. Я знаю про такие функции в Nortel и Avaya IP Office. Но сложность в том, что у каждого они свои, и ничего общего не имеют. В общем универсального ничего сделать не получится.

"Карло Сергей" написал:Avaya IP Office.

да, есть там такое дело. TAPI Pro называется. но Avaya денег хочет за то, чтобы открыть этот протокол ((.

За TAPI вообще многие деньги хотят

Вновь протестирован 3CX новая версия .... реализация Tapi на минимальном уровне... В штатной комплектации работать не будет нужно дописывать.....Как и что понятно если кому нужно велкам.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Подскажите пожалуйста, какой вариант подключения к АТС панасоника использовался: напрямую через телефон или через выделенный сервер? Если через сервер, то какое серверное ПО использовалось?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать