Публикация

В начале сентября наша команда успешно завершила проект внедрения новой CRM системы в строительной компании «Интерстрой». Основной поставленной задачей была оптимизация работы отдела продаж и выход на новый уровень качества обслуживания клиентов.

Компания «ИнтерСтрой» на протяжении 14 лет является лидирующим застройщиком в Крыму и г. Севастополе. За это время в эксплуатацию было успешно введено более 40 многоэтажных жилых домов и многоквартирных комплексов в семи городах. Тысячи семей стали счастливыми обладателями надежного жилья и высокодоходных активов. Застройщик полного цикла «ИнтерСтрой» занимает одну из лидирующих позиций среди застройщиков Крыма не случайно. Ведь это надежная компания, целью которой является создание качественных объектов недвижимости, отвечающих самым передовым требованиям и стандартам качества застройки, создавая будущие дома для жителей полуострова Крым и города Севастополь.

Реализация проекта заняла 8 месяцев, начиная со стадии предпроектного обследования до обучения и запуска системы в опытную эксплуатацию.

Итогом совместной работы с командой «ИнтерСтрой» - является увеличение скорости закрытия сделки. Сокращение времени подготовки документов, аналитические инструменты раскрывающие полную картину процессов в департаменте продаж.

Пользователи получили персональную воронку продаж, автоматизацию рутинных операций и экономию времени. Интуитивно понятный и удобный интерфейс. Единые стандарты продаж.

Компания «ИнтерСтрой» получила новые точки роста, снижение издержек и повышение лояльности клиентов.

Подробности по ссылке на сайте 

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Один из лидеров услуг SMS-информирования в России (по данным РАЭК и Advanced Communications & Media) – компания mfms° – с 2005 года успешно помогает бизнесу выстраивать омниканальные коммуникации с клиентами. 

Потребность в формировании единого электронного хранилища договоров и автоматизации процесса их согласования поставила перед руководством mfms° вопрос о выборе соответствующей системы электронного документооборота. 

Среди основных требований, выдвигаемых компанией к будущей СЭД, отмечались возможность организации единого для front-office и back-office информационного пространства, расположение всех компонентов системы в закрытой сети, легкая адаптация пользователей к работе в системе, дружественный интерфейс, а также адекватная стоимость продукта. 

По результатам тестирования docs on bpm’online было принято решение о его приобретении. Разработка системы принадлежит компании «Программные Технологии» - сертифицированному партнеру Террасофт, интегратору и разработчику программных продуктов на bpm’online. 

Внедрение системы по автоматизации документооборота mfms° началось в начале 2017 года. Проект, включающий сбор и согласование требований по функционалу, моделирование и разработку процессов согласования, обучение пользователей и опытную эксплуатацию системы сотрудниками различных подразделений, был реализован силами заказчика и завершился спустя три месяца. В конце марта 2017 года компания mfms° уже полностью перешла на электронный документооборот. 

«Система на 100% оправдала наши ожидания. Может быть даже больше. Поскольку нам удалось реализовать более широкий круг задач, чем изначально планировалось. Возможности системы и платформы позволили самостоятельно автоматизировать наши внутренние процессы, например, работу офис-менеджеров, именно так, как нам хотелось бы. Я считаю, что результат очень хороший», - Антон Кочев, mfms°. 

Подробности читайте на сайте компании «Программные Технологии» по ссылке.

Поделиться

4 комментария

Простите, а как читается название компании «mfms°»?

Зверев Александр,

Добрый день! MFMSolutions

а «°»?

Зверев Александр,

Это элемент лого компании

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

БВСТрейд сегодня – это большая команда профессионалов, которая с 2009 года развивает национальный дистрибьюторский рынок. Одной из приоритетных задач компании BVC Trade является формирование индивидуальных долгосрочных отношений с клиентом, надёжность и стабильность. Заботясь о том, чтобы каждый клиент остался доволен проделанной работой и полученным результатом было принято решение автоматизировать все процессы жизнедеятельности компании.  

По итогам анализа различных систем в качестве платформы автоматизации была выбрана платформа bpm’online, а в качестве интегратора — компания «АЛЕТ».

В рамках проекта были решены такие задачи как – автоматизация процессов привлечения новых клиентов, процессы приема и оформления заказа, оплат, сопровождение отгрузки продукции. Внедрение программного комплекса для автоматизации сервисной службы и Call –центра и многое другое.

Более детально можно узнать на сайте https://crm-bpm.ru/2017/12/avtomatizaciya-processov-v-distribyutore-premialnoj-avtoehlektroniki-bvc-trade/

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Во время внедрения Финансового блока возник следующий вопрос: некорректное формирование «Отчета ДДС», что проявилось в учете лишнего дня (например, при формировании Отчета с 1 по 3 число, в сумму входят данные за 1, 2, 3 и 4 число).

У меня такой же вопрос

6 комментариев

Добрый день!

Александр, предполагаю, что описанная Вами проблема связана с изменениями, которые выполнялись для Вас в рамках изменений конфигурации. Обратитесь к ответственным за изменения с этим описанием.

о, да, точно -- что-то похожее тоже замечала. долго искала, в чем проблема, к сожалению, не нашла... поэтому тема тоже для меня тоже актуальна)
заметила только один момент: если выбираешь "период" -- то "захватывает" лишнее число, если же вручную проставляешь даты (чтобы "период" очистился) -- то все считает корректно.
этот отчет не менялся, только делался похожий, на его основе (но там были полностью скопированы сервисы, так что "оригинал" не трогался)

Ольга, Александр, о каком продукте и какой версии идет речь?

ТS 3.4.0.61 XRM Distribution

Теперь понятно, имелся в виду отчет "Движение денежных средств".

Для исправления необходимо открыть скрипт wnd_CashflowReportFilterScript и в функции btnOKOnClick заменить 1 поменять на 0 в следующей строке:

var DateTo = AddDateDays(new Date(PeriodDataset('DateTo')), 0).getVarDate();

Да, спасибо, Игорь!
Еще нужно подкорректировать одну строчку, вместо:

frpMain.Report.Attributes('DateTo') = PeriodDataset('DateTo');

написать

frpMain.Report.Attributes('DateTo') = DateTo;
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Добрый день, уважаемые!

Вопрос следующего характера: планирую создать в компании технический отдел по внедрению продуктов. Насколько полезными являются учебные курсы по внедрению, дают ли они полное представление о системе и создают ли возможность после их прохождения специалисту уже решать реальные задачи (понятно, конечно, что большое значение имеет опыт, но тем не менее)?

Также было бы полезно услышать Ваш личный опыт овладения системой (сроки, материалы используемые).

Заранее благодарен за ответы.

У меня такой же вопрос

24 комментария

С продуктом знакомлюсь с мая месяца. Имею некоторый опыт в программировании, SQL. Опыт довольно поверхностный, но базовые вещи знаю. В общем-то этого базиса хватило, чтобы разобраться с системой до определенного уровня, сейчас работаю над "боевыми" внедрениями, вопросы возникают, но вместе с саппортом удается их побеждать. Слушал курс по функционалу, курс по внедрению не брали сразу, хотелось к нему подойти уже с некоторым багажом, чтобы задавать более адекватные вопросы. Но получилось так, что когда уже сейчас хотел взять этот курс, то, изучив его программу, понял, что нового почти ничего не узнаю.
Не знаю, может было бы легче с этим курсом, но, думаю приберегу его для более быстрого ввода в курс будущих сотрудников.
Дело в том, что материалов и курсов непосредственно по разработке - я так понимаю, нет. Курс по внедрению - это курс "продвинутой" настройки средствами системы. Про непосредственное написание кода в программе там упоминаний нет.
То есть курс будет полезен для быстрого вхождения в продукт, но по факту, более менее толковый сотрудник с необходимым базисом в программировании и SQL, плотно засев за продукт и за этот ресурс (тут очень много полезной информации, просто её надо уметь находить) войдет и сам. Это, конечно, моё личное мнение, оно может и ошибочное )

Уважаемый Александр, курсы по внедрению дают сразу два важных результата:
1) Тренинг действительно предоставляет возможность ознакомиться с системой максимально хорошо за небольшой промежуток времени.
2) На курсах обучающиеся получают реальные практические примеры внедрения из «первых рук», также им предоставляется методика успешного внедрения. По окончанию пользователи системы имеют необходимый багаж знаний для того, чтобы сразу начинать работу в Terrasoft.
Детальную программу курсов Вы можете узнать у ответственного менеджера.

В программе тренинга по внедрению действительно нет упоминания о том, опыт каких проектов будет проанализирован. Причиной этого является тот факт, что лектор в процессе обучения адаптирует курс под конкретную аудиторию, стремится предоставить ответы на вопросы каждого из слушателей, исходя из сферы работы компании, которую он представляет. Поэтому, курс по Внедрению это не столько продвинутая настройка системы, сколько формирование представления у каждого из слушателей как им максимально эффективно использовать систему Terrasoft в своем бизнесе.

Уважаемый Фариз, на постоянной основе у нас ежемесячно проводятся курсы для разработчиков http://www.training.terrasoft.ua/trainings/customizationl/ , даты проведения которых Вы можете узнать в расписании нашего Тренингового Центра http://www.training.terrasoft.ua/trainings/ . Необходимые Руководства пользователя и техническую документацию Вы можете загрузить из нашего раздела Документация на этом же сайте http://www.training.terrasoft.ua/resources/document

Тренинг по разработке позволяет будущему администратору системы быстрее изучить инструменты Конфигурирования, а также более качественно и быстро приступить к процессу доработки системы под свой бизнес. Пройдя данный курс специалист сможет не только понимать как создавать или менять объекты системы используя Terrasoft Administrator, но и как использовать самые оптимальные инструменты и варианты решения различных задач в тех или иных ситуациях. Преимуществом данного курса является то, что его преподают лекторы, которые неоднократно участвовали в разработке проектных решений компании Terrasoft.

Уважаемые клиенты и партнеры! Нужно Ваше мнение по этому вопросу. Нужно не только автору поста, но и самой компании, чтобы понимать уровень наших обучений, если нам что-то и менять, то что именно и т.д.

[quote="Смоляков Станислав Игоревич"]Уважаемый Фариз, на постоянной основе у нас ежемесячно проводятся курсы для разработчиков http://www.training.terrasoft.ua/trainings/customizationl/ , даты проведения которых Вы можете узнать в расписании нашего Тренингового Центра http://www.training.terrasoft.ua/trainings/ . Необходимые Руководства пользователя и техническую документацию Вы можете загрузить из нашего раздела Документация на этом же сайте http://www.training.terrasoft.ua/resources/document[/quote]

Станислав, я бы все таки разделил понятия Кастомизации и Разработки. Из программы курса http://www.training.terrasoft.ua/trainings/customizationl/ видно, что он основывается в первую очередь на работе с готовыми инструментами, доступными в Клиенте, Администраторе и прочими wnd_CreateNewWorkspace. Это, безусловно, полезный курс, но вот мне, например было бы интереснее и полезнее ознакомиться с описанием используемых функций, лежащих в скриптах, глубже понять механизмы интеграции. И мне кажется есть смысл ввести подробный курс по интеграции с 1С, с рассмотрением необходимых конструкций языка 1С, так как это очень востребовано.

Согласен с Фаризом, интересует не столько навыки работы с администратором и стандартными инструментами, а именно разработка собственной логики программы, скриптов, интеграции с другими ПО, АТС и т.д.

Насколько на данный момент я понял, этому курс не научит? И изучить это возможно уже в процессе работы, конфигурирования. С опытом.

Уважаемый Фариз и Александр! Компания Terrasoft стремится предоставить своим клиентам максимум информации для самостоятельного внедрения продуктов. Данный курс рассчитан на пользователей которые еще не знакомы с системой и не имели ни опыта внедрения продукта, ни самостоятельной разработки.
В процессе проведения курса Конфигурирования разработчики выполняют реальные практические задачи, которые могут им пригодится в процессе доработки. При этом обязательно учитываются пожелания. Вы вправе задать вопрос на обучении в формате "Как реализовать такую-то бизнес-задачу", и лектор подскажет Вам алгоритм её решения. Также после окончания обучения лектор в режиме e-mail отвечает на дополнительные вопросы. Или Вы можете задать эти вопросы на http://www.community.terrasoft.ua
При этом следует понимать, что невозможно "объять необъятное", то есть курс рассчитан на то, чтобы помочь всем в равной степени. И безусловно Вы правы, что передать свой опыт без практики никто не может. То есть Вам, чтобы наработать свой опыт, придется после прохождения курса самостоятельно выполнять необходимые задачи. Ведь даже интеграция с 1С не является тривиальной ввиду того, что у каждой компании своя структура базы 1С и своя методика работы с ней. Безусловно общие принципы одинаковы, и вот взаимодействию между Terrasoft и 1C по этим похожим задачами (с углублением в Ваши вопросы в процессе курса) и обучает лектор.
Если Вы желаете поучаствовать в более продвинутом курсе по разработке, предлагаю Вам сформировать список вопросов (с описанием реальных практических задач в Вашем бизнесе) в данной теме или сообщить своему менеджеру. На основании Ваших пожеланий мы сможем сформировать индивидуальную программу и провести необходимое Вам обучение.

Добрый день,

У меня опыт кастомизации/консультирования Pivotal CRM всех версий около 5 лет (работал с компаниями из UK).

Просмотрел программу курса - полезных вещей нет.

Доступная документация - тоже дает весьма поверхностные знания, хорошо что хоть на форуме попадаются полезные материалы.

Предложили пообщаться с разработчиками... обмен знаниями это конечно хорошо, но... что-то забывается, что-то понимаешь только когда в 10-й раз перечитываешь...

Документации нужно много и разной...
Если интересно, список вопросов, которые меня интересуют:

1) Развертывание приложения. Best Practice. Существующие ограничения на развертывание. «Узкие места».
2) Производительность системы. Best Practice. Средства мониторинга производительности.
3) Выявление проблем в Terrasoft XRM, Trouble shooting.
4) Эффективная разработка бизнес-процессов: средства разработки, контроль производительности, контроль версий конфигураций, Development Environment.
5) Terrasoft API, рекомендации по разработке.
6) Интеграция с другими приложениями. Уровни интеграции. Проблемы интеграции. Best Practice.

У меня есть с чем сравнивать, и когда мне показали ту документацию, которая есть в Terrasoft... то в общем то даже не нашлось что сказать по данному поводу...

"Геращенко Александр Михайлович" написал:Насколько на данный момент я понял, этому курс не научит? И изучить это возможно уже в процессе работы, конфигурирования. С опытом.

Несмотря на то, что этот курс я не слушал, и сейчас не вижу уже в нём необходимости для себя, если спросить, стоило ли брать его вначале - стоило бы. Я бы сэкономил много времени, да и систематизированнее был бы тот хаос, что в голове творится :-) И будущих сотрудников, работающих по Террасофт я направлю на этот курс.

Согласен с komgbu, большая честь проблем - в поверхностной документации во всем, что касается разработки и скриптов. Типичный пример - реализация вывода суммы прописной строкой (три тысячи пятьсот рублей 56 копеек) - по умолчанию это не реализовано в в интерфейсе, но в сервисах есть скрипты готовые для всего этого, функции, бери и применяй. Но узнать об этом можно, только проведя некоторые раскопки на форуме. Здорово, что хоть так, но сколько еще уже изобретенных велосипедов есть в системе? Хотя бы хороший интерактивный справочник по функциям, лежащим в базовой поставке, был бы уже сильным подспорьем.

Уважаемый Фариз! Благодарю за доверие и понимание! Все сотрудники департамента разработки компании Terrasoft перед трудоустройством на соответствующие должности обязательно проходят данный курс, независимо от уровня их подготовки. Также будем рады видеть и Ваших коллег.
Система Terrasoft активно развивается благодаря стараниям как специалистов отдела разработки продуктов так и разработчиков проектного отдела. Очень часто удачный функционал, реализованный в проектном решении, внедряется в коробочную версию. Базируясь на вышеописанных принципах мы изначально не ставили перед собой задачу выпустить Документацию, в которой будут подробно описаны все технические моменты, однако компанией был разработан специализированный форум для общения разработчиков. Поэтому, чаще всего Вы можете найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользовавшись поиском по данному ресурсу. Если Ваш поиск не увенчается успехом, Вы всегда можете создать новый пост и Вам подскажут либо ответ, либо тему форума, где данный вопрос уже обсуждается.
Таким образом Руководство Пользователя и Администратора позиционируются нами как начальная документация, необходимая чтобы приступить к эксплуатации системы. А http://www.community.terrasoft.ru как Библиотека Знаний, всегда доступная онлайн как для получения информации, так и для того чтобы добавить что-то новое.
Уважаемый komgbu! Ответы на Ваши вопросы частично есть в руководстве Администратора, частично уже обсуждались на форуме. Для поиска необходимого ответа воспользуйтесь, пожалуйста, встроенное системой поиска, указывая при этом конкретные вопросы. Например, детальная установка Terrasoft описана в руководстве пользователя.
Если Вы желаете получить примеры лучших практик, то Вам для начала необходимо детально сформулировать задачу, потому что в зависимости от задач конечного пользователя и внешних факторов реализация может отличаться. Именно на курсах разработчики формулируют свои вопросы частным образом. Например: "В нашей компании на текущий момент планируется использовать такой-то сервер, и работаем мы в следующих разделах. Как нам ускорить такой-то бизнес-процесс (демонстрируется схема)?" В этом случае Лектору предоставлено достаточно информации и он может помочь клиенту. Ведь чаще всего наших клиентов интересует практическое использование системы, а не эмпирические возможности. Хотя и возможности по внедрению и модификации очень широкие.

Возможно, причина скудной документации в том, что партнеры Terrasoft, занимающиеся внедрениями хотят остаться при своем куске хлеба.

Не могу не согласиться с komgbu, мне, как программисту, было дико видеть настолько бедную документацию для разработчика.
Даже сложилось впечатление, что программный код системы намеренно лишен комментариев.
Цена входа в разработку под Terrasoft очень велика!

Уважаемый Егор! Данный ресурс создавался как раз для того чтобы любой пользователь мог найти необходимую ему информацию. Мы не планировали его делать закрытым и что-либо скрывать от клиентов или разработчиков.
Названия функций написаны логично для понимания. Наша конфигурация написана на jscript. В интернете есть очень много документации по jscript. Используйте инструмент Grep Search в TSAdmin для того чтобы видеть примеры использования функций.
Для всех пользователей также открыт SDK Terrasoft по следующей ссылке: http://terrasoft.com.ua/sdk/

"Федотьев Егор Николаевич" написал:Возможно, причина скудной документации в том, что партнеры Terrasoft, занимающиеся внедрениями хотят остаться при своем куске хлеба.

Не вижу связи. Заказчик самостоятельно не будет лезть во внедрение на уровне кода (за редчайшими исключениями, например телекоммуникационные компании имеющие в штате специалистов-программистов по какому-нибудь экзотическому биллингу, при внедрении TS могут решить с какого-то момента писать сами), а по остальному функционалу документация достаточная.

Вот кстати еще характерный пример: http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/6924

"Смоляков Станислав Игоревич" написал:
Названия функций написаны логично для понимания. Наша конфигурация написана на jscript. В интернете есть очень много документации по jscript. Используйте инструмент Grep Search в TSAdmin для того чтобы видеть примеры использования функций.

Конечно, Станислав Игоревич, инструмент Grep Search активно используется. Например без него никак не понять, что делают такие функции, как например CopyAttributes(Source, Destination) или CopyAllAttributes(Source, Destination).
Но согласитесь, если бы API имело документацию в любом виде (хотя бы было комментировано) - не пришлось бы каждый раз вглядываться в тело функции чтобы понять, что она делает.
А документация по языку jscript вовсе не заменяет документацию по API.

Не подумайте, что я огульно хаю систему, отнюдь, я как программист с удовольствием занимаюсь разработкой под нее, и даже порой диву даюсь изящности архитектурных решений, однако при всем при этом, документация для программиста на мой взгляд является узким местом инфраструктуры.

[quote="Мамедов Фариз Эльдарович"]Вот кстати еще характерный пример: http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/6924[/quote]

Характерный пример того, как результат был получен не благодаря, а вопреки?

"Федотьев Егор Николаевич" написал:

Ага :-)

Уважаемый Фариз и Егор! Благодарю за Вашу преданность системе и желание конфигурировать несмотря на некоторою нехватку информации! Ваше пожелание по улучшению документации передано в отдел Документирования.

Скажите, нужны ли какие-то начальные знания у обучающегося?

Нужны. Об этом, насколько я помню, всех и так предупреждают.

"S.Kalishenko" написал:Об этом, насколько я помню, всех и так предупреждают.

когда, где?

Насколько я помню, когда компания-клиент заказывают у нас (у Террасофта) участие своего специалиста в обучении по разработке конфигурации, то его информируют, что желательны знания того-то и того-то. От себя могу, сказать, что желательны как минимум знания SQL (выполнение хотя бы элементарных запросов). И если есть опыт в программировании на одном из языков программирования - вообще замечательно. Глубоких познаний в программировании при этом не требуется.

"Смоляков Станислав Игоревич" написал:Очень часто удачный функционал, реализованный в проектном решении, внедряется в коробочную версию. Базируясь на вышеописанных принципах мы изначально не ставили перед собой задачу выпустить Документацию, в которой будут подробно описаны все технические моменты, однако компанией был разработан специализированный форум для общения разработчиков.

Сталкиваясь с определённой задачей, вместо её решения, опираясь на подробную документацию, разработчик должен сидеть на форуме в ожидании помощи?

Текущая документация даёт понимание настройки продукта, но не разработки.

Terrasoft API имеется ввиду документация SDK http://terrasoft.ru/sdk/
очень скудна, скромное описание классов и функций, примеров использования в SDK можно сказать нет вообще, т.е. возможность самообучения сводится к минимуму, черпать информацию из форума и блогов это хорошо, но не серьезно.

Вот пример вменяемого документирования API http://dev.1c-bitrix.ru/api_help/

Я проходила курсы в конце ноября 2010 года, к тому моменту уже изрядно помучив техподдержку :)
С помощью техподдержки и коммьюнити (+ наличие мозгов и желание работать) можно свернуть горы :)
А курсы здорово помогли для понимания сути объектов системы. До этого было тяжело даже желающим помочь объяснить, в чем именно проблема.

По меньшей мере нужна исчерпывающая (и хорошо сделанная) техническая документация в SDK для разработчика. А этого нет.

Евгений, работа над документацией для разработчиков ведется специалистами академии Террасофт безостановочно, ежедневно пополняя количество новых и полезных статей. На данный момент Вы можете пользоваться официальной консолидированной документацией на общедоступном ресурсе http://academy.terrasoft.ru/documents/?product=SDK&ver=7.6.0, а также большинство ответов на интересующие Вас вопросы можно найти здесь же на http://www.community.terrasoft.ru

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Для небольшого, но интересного внедрения нужен программист. Что-то на Фрилансе найти программистов шарящих в Terraosft не удалось.

Подробности по электронной почте khoroshilovei@gmail.com

Поделиться

2 комментария

Так Вы же сами на фрилансе светитесь как разработчик flash/flex.

Т.е. получается субподряд?

PS
А по запросу Terrasoft поиск находит 12 человек.

Причем тут вообще flash/flex? Ищите информацию по логину kei_emp.
Никаких субподрядов.
Проект внедрения в садоводческое общество. На подходе еще несколько подобных проектов. Оплата поэтапная - по завершению каждого из этапов.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Часто бывает, что Заказчик не готов к процессному подходу и соответственно внедрение и автоматизация бизнес-процессов в компании может быть не только бесполезной задачей, но и нанести существенный урон организации. Причин неготовности может быть огромное множество:
- Процессная незрелость компании;
- Творческий подход при реализации задач. Ситуация, когда сотрудник оперирует только дедлайном и показателями эффективности и руководство не интересует, что и когда он будет делать для этого;
- Ориентация на работу с ключевыми клиентами, которую тяжело регламентировать;
- и многие другие особенности отрасли или конкретного предприятия.

В одной сделке мы столкнулись с клиентом, который пожелал, что бы мы показали как будет реализован его внутренний процесс на нашей платформе (продажа телекоммуникационной услуги корпоративному клиенту в котором участвует целая группа сотрудников различных подразделений). После интервью мы сделали вывод, что компания не совсем готова работать по бизнес-процессам и на это указывал целый ряд различных индикаторов. В ходе настройки демо-стенда мы реализовали подход, который назвали “совместная площадка” (можно назвать проектом, но я сознательно не хочу употреблять этот термин тут дабы не возникало путаницы с нашим разделом “Проекты”).

Основные идеи, которые заложили в настройку:
- Вся работа происходит в одном окне
- Каждый ответственный сотрудник работает в своей области (закладке) окна
- Все действия на “площадке” логируются
- Мы не ставим задачи на отработку, а лишь фиксируем дед-лайн, когда должен появится нужный документ
- Все ключевые действия согласовываются и визируются с руководителем

Внешне это выглядит так:
Рабочее окно менеджера по продажам:

https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...

Рабочее окно специалиста маркетинга:

https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...

Общий пул документов по продаже:

https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...

Координация осуществляется посредством уведомлений:

https://picasaweb.google.com/andy.dovgan/TqRqyG?authkey=Gv1sRgCIe0-LeF_p...

Все документы дублируются в деталь "Файлы".

Большое спасибо Наде Арсентьевой за постановку задачи и Олегу Лабьяку за качественную настройку.

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Вывели для себя правило номер один - УЧИ ТЕРМИНОЛОГИЮ.
В приложенном файле фотография маленькой хитрости, как быстро обучить сотрудников основам терминологии.

После установки программы было сложно разговаривать с ребятами из тех.поддержки - модули, разделы, детали, реестр, и т.п.
Недолго думая придумал для себя такую фишечку (смотри фотографию).
Советую посмотреть тем, кто еще только обучается.

PS Надеюсь фотография прикрепилась корректно.

Поделиться

5 комментариев

Забавно) Думаю, такой подход имеет место.

А где бумажка с логином и паролем?:wink:

Здорово! По-моему, это похвально, что Вы пытаетесь освоить терминологию, а не настаивать на своих названиях сущностей уже имеющих имя.

Честно говоря, было сильное желание назвать все термины все по-своему ))

Но как только принял терминологию, (читай "повесил бумажки на компьютер"), сразу стало все понятно. Даже тест по функционалу выполнил на 70% через пару дней.

"Шевченко Юрий" написал:А где бумажка с логином и паролем?:wink:

Наверно, как обычно, под клавиатурой:lol:

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Компания Лайнсервис  приглашает принять участие в online круглом  столе «Философия внедрения CRM». Первое заседание состоится 26 февраля в 11:00 по московскому времени.

Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами — это не только внедрение конкретного программного решения, но в первую очередь – продуманная бизнес-стратегия. Для эффективной автоматизации необходимо выработать четкие бизнес-цели и организационные процедуры использования CRM-системы.

Какие существуют особенности реализации CRM-проекта в компании? Какие этапы нужно пройти организации, и какие факторы необходимо учитывать на каждом из них? Как оценить успешность CRM-проекта? На круглом  столе Вы получите ответы на эти вопросы.

Краткий обзор программы мероприятия:

  • Определение целей и рамок CRM-проекта
  • Формирование команды проекта
  • Постановка задач к будущей CRM-системе (включая функциональность разделов, бизнес процессы, взаимодействие с другими системами)
  • Адаптация системы
  • Обучение пользователей и опытная эксплуатация CRM-системы
  • Оценка результатов внедрения и развитие проекта

Приглашаем Вас выступить в дискуссии online и задать вопросы.
Для участия в мероприятии необходимо лишь зарегистрироваться и в указное время перейти по ссылке, которую Вы получите после регистрации.

 

Поделиться

10 комментариев

Спасибо за интересны доклад! :smile:

--
www.it-sfera.com.ua

Да вобщем незачто.

Спасибо всем за активное участие в диалоге .

Позже выложу ссылку на запись вебинра.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Александр, а записи прошлого вебинара еще нет? (Что такое CRM или как философия может приносить прибыль?)
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

Есть, Сегодня если успею, выложу.

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Спасибо :smile:
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

Запись круглого стола можно скачать по ссылке

Очень удобно для тех, кто сразу не смог.
Спасибо.

А повторюсь - запись первого вебинара можно получить? :wink:
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

http://lineservice.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=91:-… можете скачать/ пока до перекодировки руки не дошли :-(

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.ls-crm.ru

Александр, спасибо, скачал :)
--------------------------------------------
Лабитек
Центр разработки приложений

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Сегодня руководство дало предварительное добро на закуп Террасофт. Связались через Чат с Саппортом. Договорились, что представитель в нашем городе появится в компании во Вторник. Три дня впереди. ЧТо требовалось для начала?  Минимальное знание данных компании, кол-во сотрудников, тип организации, кол-во отделов, предварительно предполагаемые задачи, которые мы планируем решить с помощью данного софта. ОК. Все обсудили. Впереди три дня до посещения представителем офиса. Меня не покидают волнения относительно того, насколько представитель компании сможет убедить руководство (я то в этом не нуждаюсь, более того, мне б хотелось заиметь Террасофт в самой -самой сборке) потратить определенную (не маленькую в общем-то) сумму на софт и сформировать у него-же руководства в смысле, стойкое понимание, что дальше без этой софтины жизнь компании просто ничтожна. Ну... посмотрим, посмотрим.

Года три назад скачала где-то ломаную старую версию, своими силами для себя создавала базу контактов и тогда поняла, что это грандиозная идея может избавить от огромного количества бумажных баз, потери времени, помочь отконтролить время и задачи персонала и многое, многое другое. Но тогда в той конторе, где работала, не было ни желания, ни возможностей тратиться на софт.

И вот теперь, может быть, я вкушаю перспективу поюзать все в полном объеме Террасофт.

Поделиться

37 комментариев

Поздравляю! Вам предстоит много интересной и увлекательной работы.

Замечательно, что у Вас столько энтузиазма и желания побыстрее начать внедрение TSCRM! Не забудьте написать об итогах встречи с представителем Terrasoft.

Тамара, раскажите же как прошла встреча с представителем компании Terrasoft?
Удалось ли представителю убедить руководсво Вашей компании?

"Tamara Strelnikova" написал:Договорились, что представитель в нашем городе появится в компании во Вторник.

Возможно, сегодня вечером мы узнаем результат, всем интересно.

Сообщество в нетерпении. Ждем итогов встречи.

Итак. :smile:
Интерактивная встреча состоялась.
По ходу впечатления положительные, очень убедительно, четко, с хорошей дикцией. По окончанию наша "руководство" ушла к себе в кабинет и ей делали массаж головы. Сказала: "Утомил меня этот Киевлянин". Но это так, с шуткой. Вообще действительно, огромное количество информации за один раз. Но думаю наше руководство переварило. Единственное оставшееся беспокойство по окончании - сомнение: хватит ли ресурсов коробочной версии для решения наших задач. (видимо это связано с опытом приобретения каки-то коробочных ПО). Я попыталась убедить ее, что для нашей маленькой компании этого функционала вполне хватит, т.к. наша деятельность в рамках специфичной схемы, а вся аналитика и отчетность вполне та самая и в достаточном объеме, что ей надо.
Теперь сомнения, то ли остановиться на CRM, то ли на XRM.
Я б так к XRM -поюзать полный комплект, а вот как начальство решит, не знаю. Но то что мы поняли, то что это - именно то что нужно нашей компании - однозначно без вариаций (и меня это тоже радует).

Возник вопрос. Какую sql ставить из бесплатных?

Возможные варианты: Oracle, Firebird, MSSQL. Из них бесплатные Firebird и MSSQL Express, если не ошибаюсь.

Firebird - полностью бесплатный
MSSQL Express - с ограничениями:

1. Объём БД 4 Гб
2. Размер используемой памяти 1 Гб
3. Однопроцессорный режим
4. Нет полнотекстового поиска
5. Нет некоторых высокоуровневых средств вроде Service Broker, Data mirroring, OLAP

Как видим, из серьёзных ограничений — только объём БД. Внимание!

Нет ограничений на количество подключений! - А то я часто такое слышал (даже от сапорта)

--
www.it-sfera.com.ua

"Виталий Ковалишин aka samael" написал:1. Объём БД 4 Гб

Слышала, что можно обойти. Проверка на размер осуществляется только, если база выростает больше 4 Гб, а если она сразу будет больше, то соответственно ничего страшного.

Нужно проверить! Тогда - это идеальный вариант для малых фирм :)

--
www.it-sfera.com.ua

На данный момент лучший бесплатный вариант - MSSQL Express 2005. Эту СУБД легко администрировать, дружественный интерфейс, минимум вопросов при установке TSXRM. Проблема с размером БД в 4Гб легко обходится, да и дорасти до такого размера базы удастся далеко не сразу.

"Гамора Дмитрий" написал: дружественный интерфей

Я почему-то думал что интерфейс к экспрессу консольный.

Ну никто же не запрещает локально поставить себе полный комплект клиентских средств из набора MSSQL 2005 Standard, а на сервер поставить Express. На клиентские средства, насколько мне известно, отдельные лицензии не нужны.

Просто установить Microsoft SQL Server Management Studio Express
http://community.terrasoft.ua/blogs/3025

--
www.it-sfera.com.ua

Все поняла. Прекрасно, в этом направлении будем двигаться.

Не могу пока понять что такое Concurrent пакеты? Определяемся сейчас с количеством лицензий. Хотела бы уточнить такой момент. Если стоимость по прайсу пакета 1-4 лицензии - x В стоимость x уже включена возможность использования на 1-4 машинах или нам неоьходимо, имея 2 машины затратить 2х?

Лицензии выдаются на пользователей а не на машины.
Concurrent - накладываются ограничения на количество одновременно подключенных юзверей. Хотя раньше это вариант подглючивал и никаких ограничний не накладывалось :) Но вроде недавно это правилось :(

Но 1 пользователь с одной машины может запустить более одной копии приложения и это будет считаться за 1 лицензию.

"Раловец Ольга" написал: и это будет считаться за 1 лицензию

Если не логинится в TSCRM под разными учетками :)

ОК. Т.е. прайсовая стоимость "x" лицензии CRM"1-4" уже дает возможность подключиться до 4 пользователей? Или необходимо купить для всех четверых по одной лицензии версии CRM"1-4"? Сорри, конечно, за сложность работы моего мозга

"Underscore a.k.a. _" написал:Если не логинится в TSCRM под разными учетками :)

"Раловец Ольга" написал:1 пользователь
пользователь TSCRM

Тамара, подобные вопросы, думаю, Ваш менеджер Вам лучше и подробнее объяснит и, наверное, посоветует, в зависимости от ситуации, что Вам будет удобнее, именные лицензии, конкурентные или и именные, и конкурентные.

"Tamara Strelnikova" написал:Т.е. прайовая стоимость x лицензии 1-4 уже дает возможность подключиться до 4 пользователей

Нет, там указана стоимость одной лицензии. Больше берешь - дешевле обходится. Кстати, стоимость указана ориентировочная:)
"Tamara Strelnikova" написал:Сорри, конечно, за сложность работы моего мозга

Вы воточней, у Вас сложностей должно быть уже меньше. Это мы еще тут толком не проснулись :)

Мой менеджер еще как-раз спит. В Скайпе его нет, а вопрос о приобретении у нас кипящий, поэтому здесь и задаю такие вопросы. Мне руководство поставило задачу сегодня определиться, че мне надо (и всем вобщем-то) и выдать сумму к оплате.

Не поняла, почему ориентировочная? Дмитрия хочу в Скайп!!!

Тамара, постараюсь свести ответ по стоимости лицензий к общему знаменателю. Итак, существует 2 варианта лицензирования:
- именные лицензии - приобретаются для каждого пользователя.
- concurrent - приобретаются по количеству подключений к базе данных. т.е. на то количество пользователей, которые будут работать в системе одновременно.
Пример: есть 20 сотрудников, работающих в Call-центре, которые работают в 2 смены, 10 человек с 8 до 16 и 10 человек с 16 до 24. В случае именных лицензий необходимо приобрести 20 лицензий, при concurrent - 10 лицензий.
надеюсь мой ответ Вам помог.

Да, спасибо. Все становится понятно.

"Раловец Ольга" написал:или и именные, и конкурентные.

Ольга, разве возможна работа в одной базе под двумя типами лицензий??? Я всегда думал, что НЕТ! ИЛИ... ИЛИ... Но не, И ... И

--
www.it-sfera.com.ua

"Виталий Ковалишин aka samael" написал:Ольга, разве возможна работа в одной базе под двумя типами лицензий??? Я всегда думал, что НЕТ! ИЛИ... ИЛИ... Но не, И ... И

Виталий, возможна работа одновременно и с именными и с конкурентными лицензиями. При входе проверяется сначала наличие именной лицензии, если она есть, то используется, иначе используется конкурентная и с момента входа пользователя остается на 1 меньше незанятую возможность подключения с конкурентными лицензиями. Например, директор компании всегда работает под своей личной именной лицензией, он не хочет быть зависимым от того, вошли ли в систему другие сотрудники, а те же операторы кол-центра, как в примере Дмитрия, работают с конкурентными.

Спасибо за информацию (у меня сейчас именно такая продажа)!
Меня опять дезинформировали :cry:

--
www.it-sfera.com.ua

"Виталий Ковалишин aka samael" написал:Спасибо за информацию (у меня сейчас именно такая продажа)!
Меня опять дезинформировали :cry:

Гм..честно говоря, насчет того, как это продается, я не владею информацией :redface:

:) меня интересовала возможность - на это вопрос, Вы мне предоставили достаточно информации :wink: спасибо!

--
www.it-sfera.com.ua

не за что :)

Картина вырисовывается. Возник очередной вопрос. Устанавливаем на один из компов (сервер). Каким образом можно законектится к базе удаленно. Например, сервер включен в офисе, а я дома и хочу подключиться/

1. Терминальное подключение
2. VPN
3. Веб-сервисы (способ подключения к программе посредством HTTP-запросов, но это НЕ веб-интерфейс к программе).

Более детально вопрос рассматривали здесь:
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_service
http://community.terrasoft.ua/node/1698
http://community.terrasoft.ua/forum/topic/2686
http://community.terrasoft.ua/forum/topic/2041
http://community.terrasoft.ua/blogs/3521
http://community.terrasoft.ua/node/3551

--
www.it-sfera.com.ua

Остановились на приобретении XRM + расширенный сапорт + рекомендации по внедрению (в печатном виде). Огромное спасибо хочу выразить нашему менеджеру, Дмитрию! Начнем с малого. Думаю, вскоре понадобится онлайн курс, но уже после первичного ознакомления и при появлении конкретных функциональных вопросов. За расширенный саппорт проголосовали, т.к. решили, что желатено наличие персонального менеджера. Под сервер купили компик. Будем оплачивать счет и алга!

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать