Публикация

Хотите общаться в AIM, ICQ, Google Talk, MSN Messenger, Yahoo!, MySpace и т.д. прямо из Terrasoft CRM? Теперь это стало возможным! Партнер Terrasoft Сергей Глова реализовал интеграцию с универсальным чат-клиентом Pidgin, который поддерживает самые популярные мессенджеры.
Логирование сообщений в этих мессенджерах также доступно в Terrasoft CRM. Просмотрите видео-ролик об интеграции: http://www.youtube.com/watch?v=iMUY_-zu7eM&feature=player_embedded
Предыдущие обсуждения расширения на Terrasoft Community:
Логирование переписки Skype, ICQ, Google Talk в БД
Демонстрация работы утилиты записи логов переписки

Поделиться

7 комментариев

Оля, нужно чуток поменять тему на "Мгновенные сообщения В Terrasoft"

можно убрать букву "з"

UPD: Оля, после просмотра работы у меня возникло ощущение, что это не мгновенные сообщения в Terrasoft, как написано у тебя в теме, а это логирование переписки клиента Pidgin. Мгновенные сообщения в Terrasoft были бы таковыми, если бы сообщения писались прям в интерфейсе Terrasoft и получались там же, используя вышеупомянутый клиент или его компоненты как транспорт.
Я не туда смотрел?

"Шевченко Юрий" написал:Оля, после просмотра работы у меня возникло ощущение, что это не мгновенные сообщения в Terrasoft, как написано у тебя в теме, а это логирование переписки клиента Pidgin

Конечно же это именно логирование переписки. Встраивать полноценный месенджер в офисный софт, как по мне, вообще глупости(хотя если сильно захотеть можно реализовать фидбек юзеру из террасофта путем итерационного опроса какой-нибудь хранимой процедуры, например).
Саму идею подал один начальник, у которого на работе сотрудники очень много общались по всякого рода разным клиентам(icq, gadu-gadu, skype) и хотел он, собственно, мониторить это дело по понятным причинам.
Ну и вообще информация этого плана интересна руководству, во-первых сразу видно что, как (в каком тоне, какие слова подбирает) общается раб с клиентурой, во-вторых раб будет думать несколько раз прежде чем тратить время на хи-хи ха-ха в асечке ибо он знает, что все сечет лютая система учета рабочего процесса. Ну и самое главное. Ведется глобальный лог всея текстового общения компании в интернетах через популярные протоколы, отсюда можно нацеплять много выгоды(начиная от "вася в переписки с клиентом сказал слово жопа" до тотального планирования рабочего потока, управления мощностями компании и т.п.).

Юрий, теперь все стало понятно! Спасибо!
И я согласен со всеми приведенными преимуществами такого логирования!

Сколько стоит такая интеграция?
Есть ли документация по данному решению с описанием функционала?

"Ремеев Азат Илдарович" написал:Сколько стоит такая интеграция?
Есть ли документация по данному решению с описанием функционала?

Документации по работе утилиты нет, так как результат ее работы достаточно наглядный.
Стоимость определяется индивидуально, в зависимости от версии Terrasoft и количества рабочих мест для логирования.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Видеозапись работы утилиты.

Работает логирования переписки по другим протоколам, которые поддерживает Pidgin(AIM, Bounjour, Gadu-Gadu, Group Wise, IRC, MSN, MXit, MySpaceIM, SILC, Simple, SameTime, XMPP, Yahoo).

Было бы интересно услышать замечания и идеи по улучшению функционала.

Поделиться

4 комментария

прикольно )))) :twisted:

Да, впечатлило. Сергей, думаю это легко можно оформлять в виде расширения

Спасибо за отзывы.

"Карло Сергей" написал: Сергей, думаю это легко можно оформлять в виде расширения

Ок. Будем двигаться в этом направлении.

Сергей, как "поживает" это расширение? На каких условиях можно его получить или купить?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Несколько раз были утеряны логи переписки. Потери были не критичны, но достаточно неприятны. Было принято решение написать утилиту для сохранения переписки в базе, желательно с привязкой к контактам.

Так как переписка ведется по протоколам Skype, ICQ, Google Talk(и список будет расширятся), то первой задачей был выбор единого клиента, который работает со всеми протоколами и хранит историю переписки в "читабельном" формате. Не буду углубляться в детали - выбран был Pidgin.

Достаточно быстро можно привыкнуть к простому интерфейсу Pigdin и доставить необходимые для удобной работы плагины и расширения. Очень порадовал момент "ухода" от нескольких клиентов, хотя, Skype должен быть установлен в системе.

Итак, что мы получили в итоге:
Все логи переписки хранятся в базе с привязкой к контактам в пользовательском разделе. Возможность использования всех преимуществ поиска и группировки сообщений в разделе с возможностью "прикреплять" к другим сущностям в системе. Дополнение переписки с помощью E-mail перепиской мгновенными сообщениями.

update
Появилась поддержка QIP для протокола ICQ.

Поделиться

15 комментариев

Интересная утилита...
Такой вопрос - а разговор из скайпа можно записать, или только текстовые сообщения?

Реализовать запись разговора можно, используя api скайпа, скажем, из того же террасофта, за счет СОМ-объектов. Вроде бы, команда террасофта производила некий рисерч в этом направлении и добились хороших результатов. Данная утилита его не использует, посему по факту разговора в БД ляжет только факт самого звонка (время, контакт).

а можно как нибудь узреть демо версию данной утилиты?

"Мещеринов Иван Александрович" написал:а можно как нибудь узреть демо версию данной утилиты?

На данный момент демо версии нет, так как утилита делалась для внутреннего использования. Если со стороны комьюнити будет проявлен определенный интерес - выполним подготовку утилиты для "Каталога решений".
Если Вам интересно - вместо демо версии можем записать видео "рабочего процесса".

Интересно. А как с Pidgin интегрировались?

"Мещеринов Иван Александрович" написал:Интересно. А как с Pidgin интегрировались?

Интеграция основана на парсинге логов Pidgin, которые он хранит.

Сергей, Demo конечно же хотелось бы увидеть, ведь реализация действительно оригинальная

Сегодня или завтра запишу демонстрационное видео рабочего процесса.

А может в каталог расширений? :)

"Попов Александр" написал:А может в каталог расширений? :)

+1

Продолжение темы.

"Попов Александр" написал:А может в каталог расширений? :)

Вот усовершенствуем - и сразу в каталог :)

"Глова Сергей" написал:Интеграция основана на парсинге логов Pidgin, которые он хранит.

Сергей, парсите логи с определенной периодичностью по таймеру или как-то еще? Интересует тот момент, что логи видны в базе как-бы онлайн после обновления реестра.

Артем, логи парсятся по таймеру (1 секунду). На видео создается такое впечатление, что все "он-лайн", на самом деле просто парсер пролетает практически мгновенно.
Принцип отталкивается от проверки даты изменения папки/файла (я к тому, что если ничего не изменилось, то сервер трогать мы не будем :) ). Ну а с файлами все работает крайне быстро.

ЗЫ. У Сергея просто нет возможности ответить, по-сему я тут немного влез .. кхм)

Сергей, а возможно ли потестить?

К сожалению, инсталяционный пакет и демо не готовились в связи с небольшим интересом к решению. Но есть видеодемка.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать