Вопрос

В таблицу схемы добавил макрос согласно данной статье https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-12/bazovye-makrosy-v-pechatnyh-formah-ms-word. Т.е. в поле title колонки из таблицы добавил макрос преобразования даты: DateName[#Date|D MMMM YYYY#], в print Reports в списке макросов значение макроса с DateName изменилось на DateName[#Date|D MMMM YYYY#], код макроса был изначально указан 3, в шаблоне файла word был указан следующий текст, для вставки значения из таблицы [#3#]. До вставки макроса текст [#3#] заменялся на реальную дату из таблицы, но после вставки макроса значение [#3#] стало не изменяемо. 

Как корректно вызывать макрос DateName[#Date|D MMMM YYYY#] из файла word?

У меня такой же вопрос

6 комментариев
Лучший ответ

Надо в печатную форму добавить поле с макросом, тогда оно в таком виде будет доступно в Ворде. Ворд придется перезапустить, если он уже был открыт.

Надо в печатную форму добавить поле с макросом, тогда оно в таком виде будет доступно в Ворде. Ворд придется перезапустить, если он уже был открыт.

Алексей-Карягин, спасибо за ответ.
А какой формат должно иметь данное поле?
> DateName[#Date|D MMMM YYYY#] ?
Или [#Date|D MMMM YYYY#] ?
Так же хотел бы уточнить, в wizard "Print Reports" в поле " Print report tables " нужно ли добавлять какую нибудь информацию? Для чего это поле предназначено?

engineer7, у меня это выглядит так

Если передавать параметры, то всё зависит от того, как ваш метод этот параметр обрабатывает, ведь параметр - это просто строка (string).

Если вы вызываете стандартный макрос, то надо либо его код посмотреть, либо задать вопрос ТП.

Алексей-Карягин, спасибо! С bpm все понятно, меня интересует вопрос как должен выглядеть в данном случае вызов макроса из word файла

 

engineer7,В ворде вы просто кликаете на поле с макросом на правой панели и он вставляется как есть

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Коллеги. всем доброго времени суток! Нужна Ваша помощь.
В преднастроенной странице реализовал метод подсчета вводимых символов - http://prntscr.com/jr6ki0
срабатывает функция - http://prntscr.com/jr6ky6
Результат - http://prntscr.com/jr6lss, http://prntscr.com/jr6m3d
Делаю так же в карточке редактирования раздела SMS:
http://prntscr.com/jr6mwu - не срабатывает
http://prntscr.com/jr6nx7
Подскажите в чем может быть проблема?
Заранее благодарю!

У меня такой же вопрос

1 комментарий

Проверить имена атрибута в методе this.set

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Коллеги, у кого был опыт интеграции bpm с WebPay или плагином WP WooCommerce. Отзовитесь, нужна консультация. то решение, которое видим мы не кажется оптимальным. Верю, что можно сделать быстрее.

У меня такой же вопрос

1 комментарий

Здравствуйте, Катерина!

 

К текущий момент готовых решений по данной интеграции нет.

Вы можете реализовать интеграцию самостоятельно, с помощью протокола OData или сервиса DataService.

Более детально можно ознакомиться в статье Академии:https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-11/integraciya-s-s…

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Нужно создать обычную страницу с 9 полями.

В дизайнере системы сделаю кнопку и посылку на новую страницу(по примеру)

Обычная страница редактирования строки из таблицы, что бы выбирало только одну запись уже добавил фильтрацию в процессе страницы(ясли я по правильному пути пошел)

Теперь нужно отобразить эту страницу и я что то не могу это сделать, инфы я не нашел нигде!

У меня такой же вопрос

3 комментария

Кто-нибудь создавал обычную страницу с формой обратной связи?
Чтобы эта страница была доступна всем, даже не залогинившимся пользователям.

Добрый день!

Вы же можете настроить преднастроенную страницу и вызвать ее при нажатии в рамках БП (https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-11/zapusk-processa-iz-klientskogo-modulya)

Вам только необходимо создать свою клиентскую схему с необходимой логикой (https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-11/sozdanie-klientskoy-shemy).

Vladimir Kov пишет:

Кто-нибудь создавал обычную страницу с формой обратной связи?
Чтобы эта страница была доступна всем, даже не залогинившимся пользователям.

Владимир, здравствуйте!

Для примера можете воспользоваться функционалом выставление оценки по обращению (CaseRatingManagementService). 

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Коллеги, добрый день! Просьба подумать над возможностью группировки записей в реестрах. Например, в заказах сделать группировку по фирмам или датам или ответственным. С возможностью свернуть и развернуть группировку естесственно.

У меня такой же вопрос

2 комментария

Это было бы прекрасно - группировать по любому полю, в несколько уровней. А еще выводить итоговые значения по группам.

А если к этому добавить возможность настраивать несколько представлений, как было в 3.x, то будет еще лучше!

+1

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Идея

BPMOnline - с самых давнишних версий по нынешний 7.10Меня все время немного задевал этот факт юзабилити-бага Когда в Справочниках при создании нового даже при выделении в дереве навигации пункта, он по факту будет добавлено в корень ("Все") и потом его оттуда надо перемещать, а еще предварительно найти т.к. там много элементов. В итоге имеем 4-5 лишних пользовательских действий, когда проблема скорее всего решается 1 строчкой кода. Проблема волнует и известна уже как минимум двоим :) пример Поправьте пожалуйста. При работе над проектами, создаем очень много справочников и системных настроек (там то же самое). Т.е. этот косяк реально отнимает по 15-20 минут итогового времени при первичном конфигурировании проекта, да и просто раздражает :)

Одобрена
7 комментариев

Маленький lifehack - я создал динамическую группу Created on = today, чтобы их быстро найти

"Владимир Соколов" написал:Маленький lifehack - я создал динамическую группу Created on = today, чтобы их быстро найти

Ну вот нас уже как минимум трое :)
Вы даже lifehack придумали для сокращения действий с 4-х до 2-х :)

Проблема известна, причем давно. Согласен, очень неудобно и нелогично.

"Пащенко Александр Сергеевич" написал:Проблема известна, причем давно. Согласен, очень неудобно и нелогично.

В своё время меня суппорт одной из американских систем приучил вместе с баг-репортом высылать сумму продаж, которую можно получить, устранив этот баг :D

"Владимир Соколов" написал:месте с баг-репортом высылать сумму продаж, которую можно получить, устранив этот баг

А есть какая-то эмпирическая занятная формула расчета такой, сферической в вакууме, суммы ? Поделитесь... очень нужно :)

"Севостьянов Илья Сергеевич" написал:А есть какая-то эмпирическая занятная формула расчета такой, сферической в вакууме, суммы ? Поделитесь... очень нужно :)

Да, если клиента достает баг очень сильно, то сумма равна CLV клиента :)

Илья, здравствуйте! Спасибо за обратную связь! Зарегистрировали ваше пожелание по развитию приложения.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Друзья!

Мы объявляем старт регистрации на первый Хакатон по разработке приложений и бизнес-процессов на платформе bpm’online, который пройдет в рамках Форума сообщества Terrasoft.

32 часа непрерывного соревнования, командной работы и нетворкинга для создания лучших решений под руководством ведущих экспертов-менторов из Terrasoft.

2 потока:

  • Хакатон для разработчиков - создание приложений, расширяющих базовые возможности bpm’online, а также интеграций bpm’online с другими сервисами и приложениями.
  • Хакатон для аналитиков - создание готовых, исполняемых процессов, направленных на покрытие конкретных бизнес-задач пользователей, без применения навыков разработки.

Ознакомиться с правилами Хакатона и призовым фондом вы можете здесь.
Собирайте команду, готовьте идеи и регистрируйтесь, чтобы победить!

Какие проекты можно реализовать? Любые! Вот лишь некоторые примеры:

Приложения и интеграции:

  • Автоматическое формирование документов и отчетов из элементов системы
  • Эффективный project-менеджмент (канбан, календарь, диаграмма Ганта)
  • Интерактивные опросы
  • Расширение возможностей базы знаний
  • Инструменты лидогенерации (трекеры email-адресов, обогащение данных, скоринг)
  • Инструменты AI (анализ данных, виртуальный ассистент)
  • Интеграции с облачными сервисами
  • Интеграции с онлайн-месседжерами, чатами и чат-ботами
  • Интеграции с социальными сетями
  • Интеграции с финансовыми и платежными системами

Бизнес-процессы:

  • HR-процессы (рекрутинг, on-boarding и обучение персонала, внутренние переводы)
  • Закупки (заявка на приобретение оборудования, согласование закупки, заявка на оплату)
  • Сервисные процессы (распределение обращений, проверка оборудования, обработка жалоб)
  • Маркетинг и коммуникации (планирование и проведение мероприятий, поздравление клиентов, обработка идей)
  • Организационные процессы (визиирование документов, согласование бюджетов, оформление доверенностей)
  • Отраслевые процессы (отслеживание доставки, формирование отгрузки, взыскание задолженности)

Подписывайтесь в комментариях под одним из проектов либо формируйте собственные идеи для Хакатона.

Мы с радостью ответим на все вопросы в ленте либо по почте:
Виталий Айзен, v.aizen@terrasoft.ru
Евгений Колосов, e.kolosov@terrasoft.ru

Удачи!

Поделиться

2 комментария

Подписываюсь за Разработка -> Интерактивные опросы.

Тоже обязательно будем участвовать командой от ИнТех.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

За последних несколько лет CRM и Телефония стали неразлучными спутниками. И естественное желание любого руководителя – интегрировать свою телефонию с CRM.

Мы проанализировали все запросы наших клиентов и выделили самые распространенные «хотелки» при интеграции телефонии и bpm’online:

  • У меня уже есть своя телефония, которая полностью меня устраивает! Я хочу, чтоб она была интегрирована с CRM-системой bpm’online!
  • Я не хочу переплачивать за функционал, который не буду использовать!
  • Я хочу иметь возможность заменить в будущем телефонию без дополнительных затрат на ее интеграцию с bpm’online!
  • Я хочу видеть в CRM все звонки, даже если я принимал их не из интерфейса bpm’online!
  • Я хочу слушать звонки из CRM, чтоб улучшать свои процессы взаимоотношений с клиентами!
  • Я хочу, чтоб интеграция прошла максимально быстро, и я сразу смог использовать телефонию в bpm’online!

Не помню кто, но кто-то рассказывал мне, что клиентов нужно слушать и слышать :smile:, поэтому мы решили выпустить продукт, который сможет удовлетворить все вышеперечисленные «хотелки» разом. Так и родился на свет webitel anyvoip connector for bpm’online.

Не терпится мне вернуться к нашим «хочу», поэтому давайте последовательно рассмотрим каждое из них.

«У меня уже есть своя телефония, которая полностью меня устраивает! Я хочу, чтоб она была интегрирована с CRM-системой bpm’online!» - Если посмотреть на это более широко, то у клиента может быть несколько ситуаций:

  • Клиент использует облачную виртуальную АТС;
  • Клиент приобрел виртуальный ip-номер, на одном из популярных сервисов;
  • Клиент использует IP АТС, установленную на сервере в его офисе (например, Asterisk).


С помощью webitel anyvoip connector for bpm’online вы сможете решить все три кейса, просто прописывайте параметры SIP в anyvoip и используйте телефонию в bpm’online.

«Я не хочу переплачивать за функционал, который не буду использовать!» - И это правильно! webitel anyvoip connector for bpm’online просто интегрирует существующую телефонию, не дублируя функций маршрутизации, обработки звонка, IVR и т.д. существующей телефонии. Это позволяет сократить серверные мощности на каждого пользователя и, соответственно, сделать доступной стоимость решения.

«Я хочу иметь возможность заменить в будущем телефонию без дополнительных затрат на ее интеграцию с bpm’online!» - Внешняя среда меняется, меняются процессы компании, может меняться и телефония. Bpm’online поддерживает работу только одного коннектора телефонии одновременно, поэтому при смене телефонии/провайдера, вам придется приобретать или разрабатывать коннектор к новой телефонии. В случае с webitel anyvoip connector for bpm’online какую бы вы ip-телефонию не использовали, вы сможете подключить ее к bpm’online ничего не доплачивая и не приобретая.

«Я хочу видеть в CRM все звонки, даже если я принимал их не из интерфейса bpm’online!» - По умолчанию, bpm’online сохраняет в системе только те звонки, которые вы осуществляете или принимаете в системе. Если вы закрыли систему или приняли звонок на ip-телефоне или софт-фоне при закрытом окне bpm’online информации об этом звонке в системе не будет. И тут поможет только webitel anyvoip connector for bpm’online, который хранит всю статистику и передает ее в bpm’online вне зависимости от способа совершения или приема звонка. А вишенкой на торте станет автоматическое создание активности «перезвонить» для пропущенных звонков. Да-да, мы делаем даже немножечко больше, чем вы от нас ждете :wink:

«Я хочу слушать звонки из CRM, чтоб улучшать свои процессы взаимоотношений с клиентами!» - webitel anyvoip connector for bpm’online решает и эту задачу! Записи всех звонков, и тех, которые были приняты в системе и принятых вне ее, попадают в систему и привязываются к клиентам.

Вот мы подобрались к завершающей «хотелке» из нашего списка и, я уверен, что вы уже знаете, что я отвечу…

«Я хочу, чтоб интеграция прошла максимально быстро, и я сразу смог использовать телефонию в bpm’online!» - Подскажите, 5 минут – это достаточно быстро? Если да, тогда смотрите видео интеграции телефонии и bpm'online с webitel anyvoip connector for bpm’online!

Если же у вас еще нет телефонии, тогда очень рекомендую вам обратить свой взор на webitel callmanager, но, как говаривал Леонид Каневский: «Впрочем, это уже совсем другая история…»

Поделиться

1 комментарий

Добрый день. А как быть если у клиента есть сотрудники в полях и они с мобильными телефонами (Билайн)? Телефоны тоже разные и андроид и ios. И их мобильные номера есть в доступе для клиентов на сайте компании, то есть клиент звонит не на виртуальный номер компании а сразу на мобильный телефон.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Сеть магазинов Гроздь г.Саратов
Компания «Гроздь» - один из крупнейших ритейлеров. В нее входит 250 магазинов в 25 городах Саратовской области, которые ежедневно посещает более 200 тыс. покупателей, а персонал компании насчитывает более 5 000 человек.
В 2015 в организации возникла задача в автоматизации сервис-деска. Для реализации был выбран продукт BPM’Online Service DESK ITIL Transitions on-demand.

Реализованы процессы ITIL:

  • Каталог сервисов и управление уровнем сервисов (Service Catalogue & SLM)
  • Процесс управления инцидентами (Incident Management)

В системе задействованы около 60 инженеров службы поддержки и 500 пользователей веб-портала (сотрудники магазинов и офисов). Настроена работа первой линии по приему звонков от пользователей (используется колл-центр на базе Астериск).

Задачи первой линии в системе сервис-деска:

  • Регистрировать обращения на основании звонка
  • Обрабатывать обращения из веб-портала
  • Распределять обращения между группами ответственных
  • Закрывать обращения
  • Отслеживать потенциально просроченные обращения

Настроена работа инженеров сервис-деска. Каждый инженер сервис-деска принадлежит к определенной группе поддержки (группе ответственных). Каждая группа ответственных решает обращения, связанные с определенными сервисами.
Также в системе реализована работа аутсорсеров и фиксируются обращения технического характера.

На данный момент идет реализация 2го этапа – автоматизация процессов изменения релизов и проблем.
В дальнейшем планируется постоянное развитие решения.

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

Аналитики прогнозируют, что в 2017 году инвестиции мирового бизнеса в CRM-технологии составят 36,5 миллиардов долларов США. Благодаря им компании ожидают получить больше прибыли и открыть новые источники доходов. Представляем исследование агентства Nucleus Research о том, как успешное внедрение bpm’online обеспечило 271% ROI, при этом инвестиции окупились всего за 4 месяца.

Из материала, основанном на реальном кейсе компании NAMU Travel, вы узнаете:

  • Как повысить продуктивность сотрудников, аккумулировав все активности в единой CRM-системе.
  • Как тщательно спланированное внедрение может улучшить удовлетворенность клиентов и повысить доход за короткие сроки.
  • Почему внедрение современных CRM-технологий является важным шагом на пути к успешному развитию и масштабированию бизнеса.
  • Какие основные факторы и показатели необходимо учитывать при подсчете ROI от внедрения CRM-системы в организации.

Читать материал>>

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать