Вопрос

Добрый день!

Планируем в будущем интеграцию Terrasoft 3.4.0.Х с Call-центром. АТС - Panasonic, СУБД - Oracle.
На данный момент сотрудники техподдержки имеют именные лицензии TS XRM User + SD Agent 3.Х.

Вопросы:
1. Что нам необходимо докупать для того, чтобы сотрудники могли работать с разделами Call-центра?
2. Какие особенности интеграции с АТС Panasonic?
3. Имеется ли руководство по интеграции конкретно с АТС Panasonic?

У меня такой же вопрос

3 комментария

Ответы:

  1. 1. Лицензию Terrasoft Call Centre 3.X
  2. 2. Установить на клиентской машине TAPI-драйвер производителя и настроить его на работу с АТС
    1. 2.1. Установить на клиентской машине TAPI-драйвер производителя и настроить его на работу с АТС
    2. 2.2.Заказать лицензии Terrasoft Call Centre 3.X
    3. 2.3.Выполнить настройку подключения Terrasoft к TAPI-драйверу
      1. 2.3.1. Открываем окно [Системные настройки]: [Файл]->[Настройки]->[Системные настройки]
      2. 2.3.2.Находим системную настройку [CallClientType] и устанавливаем значение [TAPI Client]
      3. 2.3.3. Выполняем настройки TAPI: [Файл]->[Настройка]->[Настройка Call center]
  3. 3. Руководство по интеграции с АТС Panasonic нет

Спасибо за ответ!

Подскажите, есть ли возможность посмотреть демо-версию call-центра?

Людмила, ответственный менеджер свяжется с Вами в ближайшее время, в телефонном режиме, и согласует детали

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Здравствуйте!

Интересует, если конкретный опыт решения возникшей проблемы - вкратце:

АТС TDE-200
Набор лицензий Terrasoft CallCentre
Интеграция через TAPI

Сложность в том, что схема "Каждый компьютер-TAPI драйвер" - не подходит, так как АТС работает только с одним клиентом по TAPI (первым кто постучался).
Соответственно, необходим программный TAPI-сервер, который бы брал данные с АТС и поставлял бы их в TAPI-интерфейс клиентских машин, откуда уже их и берет Terrasoft.
Предполагается использовать Microsoft по схеме (линк:)

http://knowledge.qgate.co.uk/article.aspx?id=10110

Есть опыт применения такой схемы для работы Terrasoft?
Но есть нюанс - сеть без домена, а эта схема требует доменную структуру. Поэтому важно знать, будет ли это работать, так как внедрение домена - отдельная задача и нужна некоторая уверенность в его необходимости.

У меня такой же вопрос

2 комментария

Добрый день!
Успешного опыта использования такой схемы не было.

30-и дневная trial версия есть тут http://www.softpedia.com/get/Office-tools/Fax-Telephony/Blitz-KXTD-TAPI…

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать