Публикация

О компании

LvBS – школа с европейскими ценностями и подходами, которая развивает открытое и ответственное бизнес-сообщество. Цель Львовской бизнес-школы — содействовать развитию визионеров, которые будут строить украинскую бизнес-среду. Основываясь на уникальном симбиозе бизнес-школы и католического университета, Львовская бизнес-школа берет за основу международность как главный принцип школы, с фокусом на личностном развитии каждого участника программ и мероприятий.

 

Предпосылки внедрения

До внедрения bpmonline сотрудники компании использовали несколько закрытых разрозненных клиентских баз. Это создавало хаотичность хранения информации и делало невозможным стандартизацию процесса. Сложно было собрать информацию об участниках мероприятия, за которое отвечало несколько менеджеров.  Кроме того, это влияло на взаимодействие с клиентами: сотрудники не могли оперативно начать коммуникацию, так как затрачивали дополнительное время на сбор и подготовку информации.

 

Для создания единой среды для обработки информации о взаимодействии с клиентами, ведения мероприятий, сделок и маркетинговых активностей была выбрана платформа bpmonline. Львовская бизнес-школа сделала выбор в пользу сразу двух продуктов — bpmonline sales и bpmonline marketing.

 

Основные задачи внедрения bpm’online:  

  • автоматизация процесса получения новых потребностей клиентов;
  • ведение длинных сделок;
  • выполнение маркетинговых кампаний и рассылок;
  • систематизация наследования информации сотрудниками при смене позиции в компании;
  • составление общей картины работы бизнес-школы для разработки стратегии развития.

 

Выполненные настройки

В первую очередь кастомизирован раздел [Контакты]. С помощью дизайнера страниц созданы колонки для фиксации стоимости обучения для клиента и его реквизиты. Добавлена специальная колонка для менеджеров, в которой содержится информации о правилах расчета и внесения платежей. Добавлены детали «Паспортные данные», «Программы обучения» для добавления информации о программах обучения, стоимости программ, сумме оплаты и остатке необходимого платежа. Деталь «Платежи» позволяет вносить информацию об оплатах клиента.

Деталь «История обучения» собирает всю информацию о курсах и программах клиента, а также их статусы.

Раздел лиды содержит три кейса, которые реализованы с помощью инструмента Case Management. Кейсы реализованы для таких потребностей: короткие программы обучения, долгосрочные программы и подписка на рассылки.

Короткая продажа предусматривает работу только с лидом, а по кейсу долгосрочного обучения, кроме кейса в лиде, реализован кейс в разделе [Продажи]. Кроме этого, bpmonline автоматически создает продажу на соответствующей стадии лида в зависимости от кейса. 

Case Management призван упрощать работу пользователей. Благодаря этому инструменту при выборе той или иной потребности менеджер знает, что в bpmonline будет предусмотрен алгоритм действий.

В разделе продажи разработаны алгоритмы в зависимости от существующего образования клиента.  

Автоматически добавляемые активности подсказывают менеджеру порядок его действий на каждой стадии.  Также в продажах настроены печатные формы, благодаря которым менеджер может оперативно сформировать подтверждающий сделку документ в pdf формате и отправить его клиенту.

 

В продукте marketing используются рассылки и кампании, а также настроены web-формы для получения информации из посадочных страниц сайта компании в bpmonline с последующим автоматическим созданием лида. Благодаря всем этим инструментам упрощен процесс взаимодействия и информирования клиента.

 

Результат

В результате внедрения bpmonline Львовская бизнес-школа получила возможность использовать инструменты продаж и маркетинга в единой ИТ-экосистеме, что решает задачу объединения результатов работы из разных систем. Теперь в истории клиентов содержится как информация о сделках и потребностях клиента, так и об источниках потребностей и другая маркетинговая информация.

Работа в единой системе улучшила коммуникацию между сотрудниками компании.   Оптимизированы процессы обработки лидов и ведения длинных продаж, что существенно сокращает время на их оформление. Построена качественная работа в маркетинговых кампаниях, что позволяет получать новых клиентов и увеличить лояльность существующих.

 

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

О компании

Компания EQUIP GROUP специализируется на обслуживании оптовых покупателей. Она предлагает профессиональное оборудование для оснащения предприятий общественного питания, столовых, кафе, баров, ресторанов, объектов fast-food, объектов торговли, прачечных и химчисток.

Дилерская сеть насчитывает более 600 компаний-дилеров. География сети охватывает всю территорию Европейского союза. Ежегодно дилерская сеть EQUIP GROUP увеличивается, что говорит о серьезном интересе клиентов к продукции компании.

 

Предпосылки внедрения bpm’online:

1. Предыдущая CRM-система не покрывала в должном качестве задачи компании.

2. Необходимость консолидации информации в единой системе. Ранее сотрудники отдела продаж работали в удобном для себя формате без четко построенных процессов, поэтому данные хранилась в разрозненном виде.

3. Возможность строить эффективные маркетинговые активности для удержания и развития существующих клиентов и для привлечения новых клиентов.  

 

Для достижения этих целей были выбраны вертикальные продукты bpm’online — sales и marketing.  

 

Основные задачи внедрения bpm’onlineуправление процессами взаимодействия с клиентами и автоматизация процессов оформления заказов с возможностью резервации продукции на складах в разных странах, а также управление маркетинговыми мероприятиями.

 

Выполненные настройки

В рамках отдельного проекта реализована синхронизация разделов bpmonline «Продукты», «Заказы», «Счета», «Контакты» и «Контрагенты» с сайтом клиента, благодаря чему информация с сайта автоматически попадает в систему. Это позволяет дилерам самостоятельно формировать заказы и счета на сайте, которые затем автоматически формируются в CRM-системе. Такой подход существенно сокращает трудовые затраты клиента, развивает клиентоориентированность, а также увеличивает лояльность.

На следующем этапе настройки системы команда внедрения добавила в карточку раздела «Продукты» поля «подкатегория», «производитель», «марка» и «описание» для более удобной работы при подборе продуктов в заказе. В разделах «Заказы» и «Счета» добавлены поля, в которых с помощью бизнес-процесса система подсчитывает и заполняет поле «Сумма без налога» и «Сумма налога».

 

Согласно процессу работы, сотрудникам отдела продаж необходимо иметь возможность создать лид из входящего письма. С целью решения этой задачи в приложение клиента был установлен темплейт Автоматическое создание лида по входящему письму. Темплейт – готовое решение, которое позволяет выполнить задачу клиента, применив заранее реализованную настройку необходимого алгоритма.

 

Далее по процессу обработки лида bpm’online автоматически создает активности. После подтверждения потребности клиента в нашей продукции bpmonline автоматически создает Контакт.

 

Когда контакт готов к совершению покупки, в системе оформляется заказ. В зависимости от выбранной страны Европейского союза в заказе система подсчитывает актуальную сумму налога. Чтобы оптимизировать сроки доставки продукции для клиента, при оформлении заказа необходимо выбрать склад, с которого будет выполняться доставка товара. В связи с этим есть необходимость отслеживать остатки товаров на складах. Для решения этой задачи команда внедрения воспользовалась готовым решением с площадки marketplace Актуализация остатков по продуктам. Данный темплейт был дополнен необходимой логикой. Реализована возможность расчёта остатков продуктов в зависимости от того, на каком складе они находятся.

 

Для управления маркетинговыми активностями настроен и успешно используется базовый функционал bpmonline marketing. Все контакты сгруппированы по определённым признакам и сегментированы в динамические группы. При появлении контакта, который соответствует условиям определённой группы, он автоматически в неё попадает. Это позволяет запускать целевые рассылки клиентам в интерфейсе bpm’online marketing, в которых клиенты уведомляются о новинках и потенциально интересных товарах.

 

Результат

В результате внедрения bpmonline EQUIP GROUP получила возможность использовать инструменты продаж и маркетинга в единой ИТ-экосистеме, что решает проблему объединения результатов работы из разных систем. Работа в единой системе улучшила коммуникацию между сотрудниками компании.

Оптимизированы процессы формирования и обработки заказов, что сокращает время обработки каждого заказа. Построена качественная работа в маркетинговых кампаниях, что позволяет получать новых клиентов и увеличить лояльность существующих.

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Идея

Предлагаю добавить в конфигурацию базовый пакет, который зависел бы от всех базовых пакетов системы (по аналогии с пакетом Custom), но позволял бы пользовательскому пакету добавить его в "Зависит от".
Т.о. при добавлении этого пакета в "Зависит от" клиентский пакет получает доступ ко всей функциональности системы без добавления большого числа пакетов в "Зависит от".

Пакет Custom так же может зависеть только от этого пакета и пользовательских пакетов.

 

Обсуждение
8 комментариев

Бывают случаи, когда пакет Custom потом становится не пользовательским...

Владимир Соколов,

Я имею в виду создание промежуточного базового пакета, который бы наследовался от остальных базовых пакетов. Чтобы в пакете разработки не наследоваться от пачки базовых пакетов, а автоматически от одного промежуточного пакета.

 

Здравствуйте!

Передали данное пожелание команде разработки для анализа возможности внедрения такой возможности в будущих версиях продукта.

Обратите внимание, что помимо Custom, новые пакеты нужно привязывать не ко всем предыдущим, а только к тем, чью функциональность нужно использовать в своём пакете. Принципы создания и формирования иерархии пакетов описаны в статье.

Работа с зависимостями пакета не очень удобна.
И порой, когда пакет разработки нужно поставить Текущим пакетом вылазит много проблем при, например, работе с Мастерами разделов/деталей и приходится наследоваться от всех базовых пакетов (по примеру Custom).

Если пакет унаследован от всего, то могут возникнуть затруднения при переносе на отличающуюся по набору пакетов систему, где чего-то нет.

Думаю, что на предложение реализации этой идеи однозначного ответа "Да" или "Нет" не существует.

Но я всё-таки за "Нет" - чем больше разрешений в системе, тем больше возможностей для ошибок.

Мотков Илья пишет:
Обратите внимание, что помимо Custom, новые пакеты нужно привязывать не ко всем предыдущим, а только к тем, чью функциональность нужно использовать в своём пакете

А как-то автоматизировать определения необходимости привязки к пакетам можно? 

Владимир, это потребует чего-то вроде полного синтаксического анализа CS и JS-кода всех схем в пакете. Вы можете реализовать такой механизм и опубликовать в Marketplace.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

В чем может быть проблема и как ее исправить?

У меня такой же вопрос

3 комментария

Рекомендуется импортировать не больше 50 тыщ записей за раз, если у вас больше или сопоставимо разбейте данные на несколько порций и импортируйте по очереди

Григорий Чех,

Одна строка с данными

 

Если дело в первом сообщении консоли, то не смог сработать планировщик, когда пытался создать задание для запуска процесса импорта в фоне.

Нужно смотреть в файлах логов Error.log или Scheduler.log полный текст процитированного сообщения.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Добрый день. Неожиданно возникла ошибка при выборе лида из справочника. При нажатии на выбор лида открывается окно выбора, но оно пустое так же возникает ошибка:

ReferenceError: event is not defined

в файле: /0/conf/content/DcmStageViewModel.js?hash=079534da32e34fb895054e9f93ff2428

в функции: onAddDcmStageElementBlur

В чем проблема и как можно ее решить?

У меня такой же вопрос

2 комментария

Firefox? Тогда см. обсуждение тут.

Спасибо, Александр, это помогло

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

О компании

Компания «Ирбис Моторс» является производителем мототехники. 
Компания ведет разработку собственных снегоходов, внедорожных мотоциклов и квадроциклов.

Предпосылки внедрения

Ранее сотрудники компании «Ирбис Моторс» фиксировали всю полезную информацию о взаимодействии с клиентом в индивидуальных таблицах, которая находилась в учетной системе 1С и личном кабинете клиента (web-площадка b2b для дилеров). Такая ситуация значительно усложняла возможность оперативно проанализировать работу как отдельного сотрудника, так и отдела в целом. Более того, при увольнении сотрудника продолжать работу в его «файле» очень сложно, так как каждый менеджер работал со своими клиентами в удобном для него формате. Важная информация о клиенте могла потеряться.

Для объединения информации в единой системе и автоматизации процессов была выбрана bpmonline.  

 

Основная задача внедрения bpm’onlineуправление процессами взаимодействия с клиентами. В рамках этой задачи необходимо организовать процессы по удержанию и развитию существующих клиентов, а также проведение маркетинговых активностей, направленных на привлечения новых клиентов.

 

Выполненные настройки

Первым шагом в адаптации системы стало определение требований к карточкам основных разделов. Далее на страницы разделов [Лиды], [Контакты], [Контрагенты], [Заказы] и [Продукты] через мастер раздела добавлены необходимые поля и справочники. Так, например, на страницу продукта добавлены такие поля: Марка и Тип транспортного средства, Технические характеристики и др.

 

Следующий шаг — приведение данных клиентской базе к единому представлению, после чего информация была импортирована в bpmonline. Важно отметить, что предыдущие заказы и активности также были импортированы, что позволило менеджерам иметь историю взаимодействия с клиентами для ведения работы в системе. После этого был настроен обмен данными, при котором заказы из учетной системы попадали в CRM и обратно в учетную систему. Это позволило централизировать процесс управления заказами.

 

Далее рассмотрим сам процесс работы и выполненные настройки. Так как в системе уже есть контакты и контрагенты, дополнительно был установлен темплейт Авоматического создания активностей по неактивным контрагентам. Это ускорило выполнение настроек, так как решение содержит готовый для работы бизнес-процесс.

 

Один из процессов работы менеджеров — это создание лидов из уже существующих Контактов/Контрагентов в случае выявления потребности. Второй алгоритм работы состоит из проработки новых потенциальных клиентов. Такие лиды формируются автоматически. Для автоматического создания лидов и регистрации их в системе был настроен лендинг, благодаря которому данные из регистрационной формы на сайте компании автоматически попадают в bpmonline. После получения и обработки информации о потребности   менеджер в один клик создает Контакт и Контрагент и система автоматически устанавливает взаимосвязи.

 

После стандартных коммуникаций с клиентом, в рамках лида, менеджер принимает решение о создании заказа или оставляет клиента на этапе «Взращивание», в крайних случаях — дисквалифицирует лид. Под взращиванием клиента подразумеваются периодические коммуникации с клиентом (телефонные звонки, личные встречи) с целью расположить его к продуктам компании. Кроме этого, контакты, у которых есть лиды на стадии «Взращивание», попадают в аудиторию e-mail рассылок, где происходит оповещение клиентов о специальных предложениях.

 

После оформления заказа и выполнения обязательных шагов менеджер выставляет счет. Оплата ожидается в учетной системе, которую используют в компании, после чего информация отображается в bpmonline. Важно отметить, что синхронизация учётной системы с bpmonline произведена в рамках отдельных доработок силами разработчиков компании.

 

Настроены дашборды, где можно отследить ключевые для компании показатели, такие как увеличение клиентской базы в динамике, количество звонков и встреч в разрезе каждого менеджера, количество выполненных заказов и заказов в обработке.

 

Результат

В результате внедрения bpm’online компания «Ирбис Моторс» получила систему автоматизации процессов взаимодействия с клиентом, в которой можно вести прозрачную работу с клиентом, следить за историей взаимодействия, автоматизировать процессы выполнения заказов и составлять аналитику по ключевым показателям работы менеджеров и отдела в целом. Наличие единого центр коммуникации с клиентами (телефон, электронная почта, чат с площадкой b2b, социальные сети) позволяет сократить время на активности в других системах и уделять это время клиентам. Работа в bpmonline позволила повысить лояльность существующих клиентов к компании и улучшить процессы взаимодействия с новыми клиентами.

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Коллеги всем доброго времени суток!
При обновлении пакета из SVN возник ряд ошибок - http://prntscr.com/lo4cyk
Хотя подвязка данных к пакету была выполнена без ошибок - http://prntscr.com/lo4djshttp://prntscr.com/lo4e0u и т.д.
Как бороться с такими ошибками, вроде все выполнил правильно. 

Благодарю.

У меня такой же вопрос

2 комментария
Лучший ответ

Черным же по белому написано Название таблицы и Название Констрента. Смотрим Констрент и поля что входят в данный Констрейнт. Делаем выборки по 2 таблицам и ищем недостающие ID, что есть в Пакете но нет в этих 2 таблицах в Полях что Описаны в Констрейнте. Заливаем новые ID через данные и выполняем новое обновление и все взлетит.

Добрый день, скорее всего это связно с типом установки данных и списком обновляемых полей, попробуйте данные из связанных сущностей просмотреть

Черным же по белому написано Название таблицы и Название Констрента. Смотрим Констрент и поля что входят в данный Констрейнт. Делаем выборки по 2 таблицам и ищем недостающие ID, что есть в Пакете но нет в этих 2 таблицах в Полях что Описаны в Констрейнте. Заливаем новые ID через данные и выполняем новое обновление и все взлетит.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Всем привет,

Заметил, что после компиляции или после рестарта приложения пользователи очень долго не могут зайти в систему. Форма логина и пароля появляется быстро, но после введения логина и пароля система долго думает (обычно 5 - 10 минут, иногда дольше) и только потом заходит в систему. Версия старая - 7.2. Кто-нибудь может подсказать как отлаживать такие проблемы и куда капать?

Заранее спасибо.

У меня такой же вопрос

4 комментария

Дмитрий, Вы можете написать в службу поддержки, возможно, они смогут что-то порекомендовать.

А вообще идеальный вариант - это обновляться до одной из последних версий.

После перезапуска замедление и должно быть, всё заново кешируется. Но не 5-10 минут.

Возможно, загружается слишком медленно из-за нехватки памяти или мощности процессора на сервере IIS или MS SQL. См. системные требования по версии 7.2.

Зверев Александр,

Спасибо за ответ. А есть какой-то способ определить это узкое место? Судя по системным требованиям железа на сервере достаточно. Могут ли настройки системы как-то на это влиять?

Нужно смотреть, где в тот момент наблюдается максимальная загрузка процессора и памяти. Также можно посмотреть, что происходит в базе, какие тяжелые запросы выполняются.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Скрипты выполнены успешно, однако после обновления выдает ошибку:

Exception Message: Не удалось загрузить тип System.Collections.Generic.List`1[[Terrasoft.Core.LicHelper+SysLicPackageInfo, Terrasoft.Core, Version=7.4.0.2924, Culture=neutral, PublicKeyToken=edaadfbc3b0bb879]], необходимый для десериализации. Exception Type: System.Runtime.Serialization.SerializationException Exception Source: mscorlib Exception Stack Trace: в System.Runtime.Serialization.ObjectManager.CompleteObject(ObjectHolder holder, Boolean bObjectFullyComplete) в System.Runtime.Serialization.ObjectManager.DoNewlyRegisteredObjectFixups(ObjectHolder holder) в System.Runtime.Serialization.ObjectManager.FixupSpecialObject(ObjectHolder holder) в System.Runtime.Serialization.ObjectManager.DoFixups() в System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.ObjectReader.Deserialize(HeaderHandler handler, __BinaryParser serParser, Boolean fCheck, Boolean isCrossAppDomain, IMethodCallMessage methodCallMessage) в System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.BinaryFormatter.Deserialize(Stream serializationStream, HeaderHandler handler, Boolean fCheck, Boolean isCrossAppDomain, IMethodCallMessage methodCallMessage) в Terrasoft.Redis.BaseRedisStore.Deserialize(Byte[] data) в Terrasoft.Redis.BaseRedisStore.GetValue(String key) в Terrasoft.Core.UserConnection.get_LicHelper()

 

Не могу определить последовательность действий для исправления

У меня такой же вопрос

3 комментария

Обратитесь в службу техподдержки террасофт

Судя по тому, что сначала неудачно обновлялись на 7.5, а теперь на 7.4.1, дело может быть именно в неверном порядке обновления. Если нужно обновить на несколько версий, накатывать нужно последовательно.

Зверев Александр,

На самом деле сначала была действительно неправильно установлена версия 7.4.1. Проблема заключалась в том, что нужно было очистить Redis после обновления, а после этого зайти в конфигурацию и сгенерировать метаданные и исходники, после чего скомпилировать их.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Проблема с обновлением. Все сделано по инструкции, структура БД обновилась, но компиляция не происходит из-за этих ошибок. Обновление с 7.4.0 до 7.4.1 прошло без проблем. Был запрошен список дистрибутивов для bpm'online sales. Прислали список для Salse Enterprise (может быть важная информация). Как возможно решить данную проблему?

У меня такой же вопрос

7 комментариев
Лучший ответ

Paul_lgb,

Перекомпилировать можно и не заходя на сайт через workspaceconsol,

e подробности смотри тут

https://academy.terrasoft.ua/documents/technic-sdk/7-13/parametry-works…

Те тебе нужно

1) настроить консоль (добавить в конфиг консоли параметры подключения к твоей БД и тд)

2) выполнить RegenerateSchemaSources 

Надеюсь вы тренеруетесь на тестовом стенде?Попробуйте сгенерировать исходные коды и перекомпилировать конфигурацию (компилировать все)

Если не поможет то обращайтесьв тех поддержку

Григорий Чех,

Проблема в том, что я не могу зайти на сайт, так как он не запускается и выдает ошибку, поэтому и не могу скомпилировать все через конфигуратор

Paul_lgb,

На версиях 7,5-7,6 активно менялась структура пакетов. Проверьте, от всех ли необходимых пакетов у вас есть зависимости. Обратите внимание на Счета, документы, договоры, если где-то используются.

Для входа в конфигурацию добавьте WorkspaceExplorerModule.aspx по примеру:

http://localhost:999/0/WorkspaceExplorerModule.aspx

Paul_lgb,

Перекомпилировать можно и не заходя на сайт через workspaceconsol,

e подробности смотри тут

https://academy.terrasoft.ua/documents/technic-sdk/7-13/parametry-works…

Те тебе нужно

1) настроить консоль (добавить в конфиг консоли параметры подключения к твоей БД и тд)

2) выполнить RegenerateSchemaSources 

Сообщение «Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта.
   в Terrasoft.Core.Packages.PackageStorage.AnalyzeHierarchy()»
 может быть связано с зацикливанием пакетов. Это, например, когда у пакета указан родительский (он от него зависит), а у родительского указан как  родительский его дочерний. Второй вариант — это, возможно, создали замещающую схему, а потом исходную удалили.

Григорий Чех,

К сожалению, генерация и компиляция выполняются с ошибками

Исправьте ошибки, а потом компилируйте.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать