Вопрос

Добрый день!

После обновления пакет через мастер установки приложений, возникла такая ошибка:

"Ошибка обновления структуры таблицы для схемы "VcRequest" из пакета "HeatingCore". UId 336beaed-efb0-49f5-8506-29456cb1bbaf: У колонки "Стадия заявки" с типом справочник не указана ссылка на схему-справочник. "

В самом объекте VcRequest, такой колонки уже нет. Обновление структуры БД, генерация исходного кода и полная компиляция ошибку не устраняют.

Непонятно где может остаться запись об удаленной колонке и как это можно исправить.

У меня такой же вопрос

1 комментарий

 

При полной компиляции должно указывать где именно нет этой колонки, также рекомендую поискать Uid и название колонки в метаданных самого объекта "VcRequest".

Перед компиляцией конфигурации сгенерируйте схемы, очистите рэдис и перезайдите в конфигурацию.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Здравствуйте. Вот например открывается страница добавления новой запси, стандартном методе.

/**
		 * Opens card in chain.
		 * @protected
		 * @param {Object} config Card configuration information
		 */
		openCardInChain: function(config) {
			this.showBodyMask();
			var historyState = this.sandbox.publish("GetHistoryState");
			var stateObj = config.stateObj || {
				isSeparateMode: config.isSeparateMode || true,
				schemaName: config.schemaName,
				entitySchemaName: config.entitySchemaName,
				operation: config.action || config.operation,
				primaryColumnValue: config.id,
				valuePairs: config.defaultValues,
				isInChain: true
			};
			this.sandbox.publish("PushHistoryState", {
				hash: historyState.hash.historyState,
				silent: config.silent,
				stateObj: stateObj
			});
			var moduleName = config.moduleName || "CardModuleV2";
			var moduleParams = {
				renderTo: config.renderTo || this.renderTo,
				id: config.moduleId,
				keepAlive: (config.keepAlive !== false)
			};
			var instanceConfig = config.instanceConfig;
			if (instanceConfig) {
				this.Ext.apply(moduleParams, {
					instanceConfig: instanceConfig
				});
			}
			this.sandbox.loadModule(moduleName, moduleParams);
		}

 где moduleName: "CardModuleV2"

moduleParams:

{
   id: "AddEmailRelation_CasePagee1a6a291-ded1-4de6-a1c8-b0db19a77f97"
   keepAlive: true
   renderTo: "centerPanel"
}

Можно ли как-то открыть модуль (страницу добавления записи), и в неё передать параметры по умолчанию, например проставить какому либо полю значение.

У меня такой же вопрос

1 комментарий
Лучший ответ

Можно передав в функции this.openCardInChain значения в defaultValues

Пример есть тут

Можно передав в функции this.openCardInChain значения в defaultValues

Пример есть тут

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы синхронизаций почты. 

В профиле добавила учетные данный почты (провайдер yahoo.com), все параметры настроила, но входящие письма так и не появились. Попробовала через коммуникационную панель сделать "Синхронизацию почты", но система не реагирует на команду. 

Еще мне нужно в одной учетной записи добавить 2 почты, личную почту добавила, а при добавлении корпоративной почты система пишет "Указан неправильный email или пароль.", хотя данные внесены корректные. Заранее благодарю 

Версия системы:7-13-4

У меня такой же вопрос

7 комментариев
Лучший ответ

В настройках yahoo включите разрешение на работу с посторонними системами. Отладьте  отправку и получение через дэсктопный почтовый клиент (Outllok express, Windows mail)

В настройках yahoo включите разрешение на работу с посторонними системами. Отладьте  отправку и получение через дэсктопный почтовый клиент (Outllok express, Windows mail)

Григорий Чех,

скажите пожалуйста, а что вы имеете ввиду под словом "отладка"? Разрешение на работу с системой bpm'online включила. 

Подозреваю, что Григорий имел в виду просто запустить Outlook или The Bat и попробовать подключиться к почтовому серверу с теми же настройками.

Был случай, что требовалось открыть порт 25, чтобы bpm'online могла послать тестовое сообщение на почтовый сервер

Зверев Александр,

Да именно это и имелось в виду

Григорий Чех, Коллеги, благодаря вашей инструкции получилось сделать синхронизацию, но к сожалению, в систему выгрузились входящие письма c почты aygerim***@yahoo.com, а не с корпоративной почты aygerim***@san***.kz. Можете пожалуйста, предоставить детальную инструкцию по добавлению корпоративной почти провайдера yahoo.com 

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Здравствуйте!
Хотим выбрать для системы коннектор Bpm'online Asterisk Connector. Сейчас занимаемся изучением вопроса и возможных "но".

Например, возник вопрос, как фиксируется звонок, если Клиент позвонил, начал разговор с Оператором 1, Оператор фиксирует Обращение. Звонок сорвался, Клиент перезвонил, попал на  Оператора 2, тот перевёл его на Оператора 1. Как звонок зафиксируется в системе? Возможно ли эти два звонка привязать к одному Обращению?

Или если переадресация от Оператора на другого Сотрудника. Это будет один и тот же звонок в системе или 2 звонка - один Оператору, другой - Сотруднику?  

Если кто-то может поделиться своим опытом и слабыми местами коннектора, о которых нужно знать, буду благодарна. 

У меня такой же вопрос

1 комментарий

Всё нижеупомянутое — общее для разных систем телефонии, не только Asterisk:

В первой ситуации, конечно, будет два звонка.

При поступлении в bpm'online service звонка оператору справа под информацией о входящем звонке есть кнопки запуска процессов создания нового обращения и привязки к существующему:

scr_section_service_requests_buttons_on_call.png 

Во второй ситуации тоже будет 2 звонка. В последних версиях системы добавили отображение номера изначально позвонившего, в более старых вместо него может быть написан тот сотрудник, кто переадресовал.

Сравнение функциональности Asterisk и других АТС есть здесь.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

 В чем может быть проблема?

Процесс валится с ошибкой https://yadi.sk/i/OEAV92qdZHfeIA

Вот сам процесс:

Параметр:

 

У меня такой же вопрос

8 комментариев

А если просто:

AccountListParameter = query.GetEntityCollection(userConnection);

 

Rochefort Trappistes,

Процесс так даже не опубликуется

эт почему не опубликуется? параметры это поля класса (процесс это класс), а блок c# это метод, который имеет доступ к полям класса, как на чтение так и на запись.

снимите галочку "Интерпритируемый" в блоке с c# кодом (в расширенных настройках)

 

Rochefort Trappistes,

нет такой галочки

три точки - расширенный режим, как-то так

Rochefort Trappistes,

значит убрали её. какая ошибка при компиляции, если сетить значение в параметр через равно, как я писал выше?

 Rochefort Trappistes, см тут:

Начиная с версии 7.12.3 все создаваемые бизнес-процессы в bpm’online являются интерпретируемыми. Для обращения к значениям параметра процесса следует использовать методы get и set.

Миннекаев Айдар, дело в том, что в версии 7.13 в системе отключена возможность создания компилируемых бизнес-процессов, что делает невозможным работу с параметром EntityCollection. Параметр такого типа оставлен в системе для совместимости со старыми бизнес-процессами, которые работают в компилируемом режиме, а для новых — возможность использования компилируемых скрипт-тасков в БП отключена.

В последующих версиях системы запланирована поддержка EntityCollection и работы по внедрению этой поддержки, по словам разработчиков ядра системы, уже ведутся.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Добрый день!
Необходимо добавить раздел на контрагенты на портал.
Попробовал добавить раздел в рабочее место, он не отобразился. Попробовал добавлять с помощью sql скриптов. Есть у кого-нибудь актуальная документация по добавлению раздела на портал?

У меня такой же вопрос

2 комментария

Добрый день, Дмитрий. Инструкция по добавлению кастомного раздела на портал находится по ссылке

С 7.13.2 добавили возможность создавать портальные разделы пользовательскими средствами в мастере разделов.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

При попытке открыть конфигурацию сначала идет долгое ожидание, а затем выходит ошибка: "У вас нет прав на выполнение данного действия. Обратитесь к системному администратору." Но спустя секунд 30, а то и больше в конфигурацию заходит, но и то не всегда. 

Появилось это после обновления с 7.12.4 до 7.13.1.

Как можно это исправить?

У меня такой же вопрос

3 комментария

Попробуйте зайти по ссылке адрес_сервера:порт/0/dev

После обновления вы поменяли бинарники веб сервера на новые? Выполнили очистку редиса и перезапуск пула придложений? Попробуйте еще очистить кэш броузера и перекомпелировать конфигурацию! (Это можно сделать через WorkspaceConsole  (-operation=BuildWorkspace)  детальнее описано тут

Григорий Чех,

Все этоя проделывал, не помогло. Пробовал развернуть чистую сборку 7.13.1 и там та же ошибка. 

Григорий Чех пишет:
Попробуйте зайти по ссылке адрес_сервера:порт/0/dev

 Так заходит, но хотелось чтобы и через дизайнер системы можно было зайти

Возможно, у пользователя не актуализированы роли. Нужно запустить действие актуализации в разделе «Организационная структура».

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

Добрый день!

Bpm'online customer center. Предполагается использовать стандартный кейс в разделе [Обращения]. Так же существует около 10 категорий обращений. В зависимости от категории обращения на каждой стадии кейса должны создаваться разные задачи. Сейчас вижу один вариант решения: Создать под каждую категорию обращения свой кейс и настроить условие запуска кейса, например "Категория=Инцидент". Возможно ли решать поставленную задачу проще и не создавать такое большое количество кейсов?

Заранее спасибо!

У меня такой же вопрос

2 комментария
Лучший ответ

Ну если у вас стадии кейса везде одинаковые, то можете сделать подпроцесс для каждой стадии. А уже в подпроцессе, через элемент ИЛИ реализовать нужную вам логику постановки задач в зависимости от категории обращения.

Ну если у вас стадии кейса везде одинаковые, то можете сделать подпроцесс для каждой стадии. А уже в подпроцессе, через элемент ИЛИ реализовать нужную вам логику постановки задач в зависимости от категории обращения.

Да, стадии одинаковые. Спасибо за идею!!

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Вопрос

После обновления с 7.12.2 до 7.12.4 начали появляться ошибки в процессе Синхронизировать почту

1:

System.Threading.ThreadAbortException: Thread was being aborted.
   at System.Threading.Monitor.Enter(Object obj)
   at Terrasoft.Core.SchemaManagerProvider.GetManager(String managerName)
   at Terrasoft.Core.MetaDataSerializer.<Deserialize>d__7.MoveNext()
   at System.Linq.Enumerable.FirstOrDefault[TSource](IEnumerable`1 source)
   at Terrasoft.Core.ServerContentGeneration.RuntimeEntitySchemaCreator.Create(Stream stream, EntitySchemaManager entitySchemaManager)
   at Terrasoft.Core.Entities.EntitySchemaManager.CreateRuntimeEntitySchema(ISchemaManagerItem schemaManagerItem, Assembly assembly)
   at Terrasoft.Core.SchemaManagerItem`1.get_SafeInstance()
   at Terrasoft.Core.Manager`2.FindInstanceByUId(Guid uid)
   at Terrasoft.Core.SchemaProperty.get_ReferenceSchema()
   at Terrasoft.Core.Entities.EntitySchemaColumn.get_ColumnValueName()
   at Terrasoft.Core.Entities.EntitySchemaQuery.CreatePrimaryImageExpression(EntitySchemaColumn schemaColumn, String columnPath)
   at Terrasoft.Core.Entities.EntitySchemaQuery.SetExpressionsForLookup(String columnPath, EntitySchemaQueryColumn queryColumn, EntitySchemaColumn schemaColumn)
   at Terrasoft.Core.Entities.EntitySchemaQuery.CreateColumn(String columnPath)
   at Terrasoft.Core.Entities.EntitySchemaQuery.AddColumn(String columnPath)
   at Terrasoft.Core.Entities.EntitySchema.CreateSelect(UserConnection userConnection, IEnumerable`1 columns, Boolean takeDisplayLookupValues, EntitySchemaColumnMap& columnMap, Boolean useAdminRights, Nullable`1 localizationCultureId)
   at Terrasoft.Core.Entities.Entity.InternalFetchFromDB(IEnumerable`1 columnsToFetch, IDictionary`2 conditions, Boolean useDisplayValues)
   at Terrasoft.Mail.MailSynchronizer.GetMailboxSyncSettings()
   at Terrasoft.Mail.MailSynchronizer..ctor(UserConnection userConnection, MailCredentials credentials, Boolean login)
   at Terrasoft.Core.Process.SyncImapMail.ScriptTask1Execute(ProcessExecutingContext context)
   at Terrasoft.Core.Process.ProcessFlowElement.Execute(ProcessExecutingContext context)

2:

Terrasoft.Core.InstanceActivationException: Ошибка создания экземпляра класса "Terrasoft.Mail.ISyncStrategy" ---> Ninject.ActivationException: Error activating ISyncStrategy
No matching bindings are available, and the type is not self-bindable.
Activation path:
  1) Request for ISyncStrategy
 
Suggestions:
  1) Ensure that you have defined a binding for ISyncStrategy.
  2) If the binding was defined in a module, ensure that the module has been loaded into the kernel.
  3) Ensure you have not accidentally created more than one kernel.
  4) If you are using constructor arguments, ensure that the parameter name matches the constructors parameter name.
  5) If you are using automatic module loading, ensure the search path and filters are correct.
 
   at Ninject.KernelBase.Resolve(IRequest request, Boolean handleMissingBindings)
   at Ninject.ResolutionExtensions.Get[T](IResolutionRoot root, String name, IParameter[] parameters)
   at Terrasoft.Core.Factories.ClassFactory.GetInstance[T](Func`1 action)
   --- End of inner exception stack trace ---
   at Terrasoft.Core.Factories.ClassFactory.GetInstance[T](Func`1 action)
   at Terrasoft.Mail.MailSynchronizer.SyncImapMail()
   at Terrasoft.Core.Process.SyncImapMail.ScriptTask1Execute(ProcessExecutingContext context)
   at Terrasoft.Core.Process.ProcessFlowElement.Execute(ProcessExecutingContext context)

С чем это может быть связано и как решить данную проблему?

У меня такой же вопрос

2 комментария

Если вы не переделывали базовый функционал никак, то создайте лучше обращение в тех поддержку, так будет лучше.

Такое сообщение значит, что просто был завершен поток выполнения, и завершен он был не средствами системы BPM. Причины могут быть самыми разными, в том числе и структура сети или настройки софта на сервере. Нужно подключаться и проводить отладку.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать
Публикация

О компании

Компания DB Schenker является лидером по предоставлению передовых международных логистических услуг, поддерживает промышленность и торговлю, осуществляя всемирный обмен товарами посредством наземного транспорта, всемирных воздушных и морских грузоперевозок, контрактной логистики и управления цепочками поставок.

 

Предпосылки внедрения bpmonline

Вся работа с заявками клиентов на перевозку до внедрения bpmonline велась в почтовом клиенте Outlook. Такой подход усложнял обработку заявок клиентов и контроль эффективности менеджеров. Для составления отчетов о количестве заявок от клиентов требовалось значительное время. Не было понимания общей картины работы менеджеров и отсутствовала аналитика удовлетворенности клиентов от взаимодействия с компанией.

 

Задачи внедрения bpmonline

  • Автоматизация процесса обработки обращений клиентов
  • Автоматизация процессов коммуникаций между смежными отделами компаний

Выполненные настройки

В первую очередь были формализованы процессы взаимодействия с клиентами. Последовательность действий менеджера зависит от продукта, по которому обращается клиент. На основании этого составлен список сервисов, по которым может обратиться клиент и предусмотрены сроки выполнения заявок. Следующим шагом была детальная проработка и настройка кейсов с помощью инструмента Case Management. В разделе [Обращения] настроены кейсы в зависимости от сервиса. В каждом кейсе реализованы соответствующие подпроцессы и добавлены активности для менеджеров. Подпроцессы выполняют автоматическую отправку писем с целью запроса информации необходимой для выполнения запроса клиента у сотрудников смежных отделов.

Поскольку при взаимодействии с клиентом и выполнении его заявки есть необходимость направлять письма другим сотрудникам и несколько раз согласовывать информацию с клиентом, то принципиально важным был вопрос уведомления менеджера о получении ответов по письмам, «привязанным» к обращению, которое у него в работе. Для решения этой задачи реализован процесс заливки цветом тех обращений, у которых проставлен признак «Получен ответ». Этот признак, в свою очередь, присваивается тем обращениям, у которых появилось письмо с типом входящее. После прочтения менеджер снимает признак «Получен ответ» и обращение приобретает стандартный цвет в реестре записей.

Для ускорения процесса распределения и обработки заявок клиентов был реализован вспомогательный процесс автоматического назначения ответственным за обращение того менеджера, который является ответственным за контрагента. После тестирования, этот функционал дополнили процессом автоматического назначения ответственного за продукт, который должен быть добавлен в карточке контрагента. Если продукты контрагента не определены, то ответственным назначается ответственный за клиента.

После автоматизации процессов обработки заявок на перевозку был адаптирован процесс оценки обращений согласно требованиям клиента. Отправка уведомления с целью запроса оценки по обращению должна выполняться, но клиенты, которые постоянно сотрудничают с компанией DB Schenker, не должны получать системные уведомления. Для решения задачи была создана группа сервисов, при выборе которых запрос оценки по обращению не осуществляется.  Кроме этого, реализован кейс, в котором менеджер может перевести обращение на стадию «Запрос оценки», что запустит процесс отправки уведомления клиенту. Таким образом запрос оценок происходит по определенным клиентам там, где необходимо мониторить качество работы менеджеров.

Результат

Изменения процессов, которые произошли в результате внедрения bpmonline, значительно усовершенствовали взаимодействие менеджеров с клиентами компании. Результатом внедрения стал ряд достижений и улучшений:

  1. Агрегация всей информации в одной системе, что позволяет отслеживать и анализировать показатели работы менеджеров.
  2. Настройка процессов, которые помогают менеджеру выполнять заявку клиента, создают соответствующие активности и автоматически выполняют действия вместо менеджера.
  3. Возможность получать данные об удовлетворенности клиентов и запрашивать оценку в индивидуальном порядке с целью ограничить постоянных клиентов от множества писем.

Поделиться

0 комментариев
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать